真是越来越没有下限了

国庆出行，因为孩子发烧只能取消行程。

本次出行有个多个行程，其中有一段是国泰出的里程票，先打了国泰客服让我发证明给他们邮箱，然后再打过去客户线上帮我看了资料，说没问题，直接就帮我退好了，当天就看到里程退回了。

接着找东航，想着应该是差不多的流程，打了95530，要求的资料比国泰多，这个倒无所谓我都有。最重要的是，95530告诉我因为我的客票是APP出票，只能自己去APP申请特殊退票。

大家都知道东航的里程票，不需要原因，自愿也可以免费改以后的航班，但我一旦去APP申请病退，万一资料审核不通过，就当做自愿退票里程全部作废了。本身我不确定我的情况是否符合东航病退的要求，让客服先审核，符合了再申请退票，也是正常人的想法吧。

但东航说是他们内部规定，东航APP和95530是不同渠道，东航APP出票对95530来说跟OTA出票一样没区别，东航APP出的票，退票就是只能去东航APP，这是什么规定？故意坑人让你在APP提交退票，审核不通过变成自愿退票里程作废，还是逼着大家以后里程票都要去找95530电话客服出票呢？

看来以后大家都要打电话出里程票了

撕就完事了

这个规定脑残不到九级基本想不出来

飞客25665 发表于 2023-10-6 23:13

这个规定脑残不到九级基本想不出来

脑残想的你还得飞，这才是他们的底气。你一点办法都没有，有本事像我不要飞东航

上次有一个票 app买的。app显示无法退票请致电95530，95530表示app买的只能app退。完美闭环了

东航这个退票程序确实太垃圾，独一无二的垃圾

Dick 发表于 2023-10-6 23:25

脑残想的你还得飞，这才是他们的底气。你一点办法都没有，有本事像我不要飞东航

没有吧，都说在上海躲不开东航，可是这三年我坐了百次了，东航不超过5次还都是积分兑换的

一贯的尿性

无药可救了

不过95530也确实不负责审核退票，他没法告诉你是否符合要求只能提交后台。后台只会告诉你官方回复需要哪些材料，不会告诉你你交的是否符合要求。据我所知东航是严格要求要医生开具“不适宜乘机”证明的。

另外国泰这种“准外航”，他们都是大概看一眼材料，客服就有权限破例给你退款。单独按照条款绝大部分外航都不存在公开的病退规定，票面规定写明只有乘机人去世才能退，甚至有航司可以让你去现场，他们来决定你能不能飞。

懂了以后95530出

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没用的，肯定被之前的人虚假退票搞多了，所以一切从严

zhangqi20050827 发表于 2023-10-7 01:45

没用的，肯定被之前的人虚假退票搞多了，所以一切从严

跟虚假不虚假没关系吧，现在说的是流程问题

尊敬的旅客，您好！您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服，感谢您的理解与配合。

国内航空公司，与发达国家航空公司之间的差距！

东航OJT客服3 发表于 2023-10-7 08:54

尊敬的旅客，您好！您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服，感谢您的理解与配合。

不用私信，你就在这里公开回答一下：

1东航是不是有这样的内部规定，这个规定合理吗？

2关于乘客因病退票，乘客到底能不能要求东航先审核，东航告知乘客是否符合规定后，再由乘客决定是否退票呢？

我不需要针对我的情况有任何特殊处理，既然你是东航在论坛的客服，就公开的在论坛回答