关于斯里兰卡航线相关客票特殊处置的公告
尊敬的旅客：
据斯里兰卡当地媒体报道，21日，斯里兰卡发生多起爆炸，已造成当地重大人员伤亡。事件发生后，东航积极应对，针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案，内容如下：
一、适用客票范围
涉及东航斯里兰卡航线的客票（东航实际承运及*MU代码共享的781客票）
二、适用日期
出票日期：2019年4月21日（含）之前
旅行日期：2019年4月21日（含）至2019年4月30日（含）
三、改期或退票政策
对符合上述条件的客票，允许于2019年4月26日（含）前对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。或者免费变更一次至5月31日（含）前的东航实际承运斯里兰卡航线；变更至6月1日（含）后的航班，按照自愿变更处理。
四、办理渠道
旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理。
感谢您的信任和理解！
中国东方航空
2019年4月21日
