BA客户服务部和avios购买部来回踢皮球

BA客户服务部和avios购买部来回踢皮球

网上看到有人成功退款非乘机人原因里程票取消退款了购买的avios。我的奖励票在新冠刚爆发被取消当时问了中国客服可以退款么？答说绝对不可以当时事情多心态好想着21年再出发一样。一拖拖了四年，很多计划都变了。里程票从代金券到voucher再到去年退成Avios。都理解航司自己找办法花掉。如果能订酒店我就不退了。然而发现有人和我同情况却退款了。这时候发现25年才过期的Avios全都消失不见了（里程票退回来的）找了中国客服，给申诉索回，快一个月了，一个家庭账户的Avios还没有到账。中国客服说解决不了让我找英国客服联系退款，英国客户部给我链接找Avios purchase部。purchase部说我的条件不符合14天原则。我发送term17.2，又推诿说因为里程票退成了aviso所以不符合。并且说这个问题不是他们部门负责让我找客户部。

事情发展到这里就很荒诞了，这不就是故意推诿么！

我说就是客户部让我找purchase的。

purchase部再次发邮件告诉我就是去找客户部。

现在能不能解决，到底找哪个部门？

到目前为止家庭账户的遗失Avios和南航累计都没有到账。

所以退回的分哪去了？

SA不需要名字 发表于 2023-11-3 18:26

所以退回的分哪去了？

起初另一个家庭账户我今年七月无法登陆。第一次致电客服告诉我账户过期，无果。第二次致电客服告诉我他们那边账户看正常，我再登录也成功了。但是分一个月了到现在没退回来。以前发生过累积分到同名同姓另一个人账户里。我问客服是不是又退到别人账户里了，因为有这个先例。他说可能吧。BA的IT出错率也太高了？

FasoraKK 发表于 2023-11-4 12:43

起初另一个家庭账户我今年七月无法登陆。第一次致电客服告诉我账户过期，无果。第二次致电客服告诉我他们那边账户看正常，我再登录也成功了。但是分一个月了到现在没退回来。以前发生过累积分到同名同姓另一个人账户里。我问客服是不是又退到别人账户里了，因为有这个先例。他说可能吧。BA的IT出错率也太高了？

这太BA了欧洲这边办事都是这样乱来