我去年在飞猪上买了一张今年9月上海往返巴厘岛的印尼鹰航机票，代理商出票，票价2500多，航旅纵横上显示是V舱。
前几天飞猪订单上显示去程提前10分钟到达，回程出发延迟10分钟起飞，考虑可能去不了，前天晚上提交非自愿退票，但很快被商家拒绝，理由：已询问全球客服电话，告诉航变时间短，不予同意。
昨天上午拨打鹰航上海办事处电话，电话接待人员第一反应就是让我提交非自愿退票，我说是飞猪代理商出票，接待人员离席很久之后，回复说让出票方联系销售，先联系上海办的销售也行。
之后，我将上海办的意见告诉代理，代理告诉我上海办电话打不通，并坚持之前的回复。
我遂投诉飞猪，飞猪客服今日回电，重申和代理一致回复，只有超过一小时才可以非自愿，并说有电话录音。
我的疑问：
1. 鹰航的航变非自愿退票政策是什么？是否有一小时之说？之前同为天合联盟的东航、厦航我都有过航变10分钟非自愿退票经验。
2. 代理商没有自己的退票系统？为什么坚持拔打全球客服电话？
3. 鹰航上海办的人，在系统上查到我的票后，为什么第一反应就是让我非自愿退票。
因为本版人气高，牛人多，且都为天合联盟；码字较多，发在本版，望勿删，谢谢。
