一、前景说明：
1.昨晚手残（也不知道多账号不兼容的情况）把微信小程序的金卡账户登出，换成了APP的白板会员登录，导致金卡账户再也无法登录，无法出示臻享卡权益；
2.今天早上已联系心悦界客服，告知需要尽快恢复金卡账户登录，客服答复已联系技术部加急处理，但时间无法确定，让关注邮箱动态；
3.截止发文还是没收到，肯定要节后了
二、正文：
1. 3月底臻享卡免房券预订今天的金樽园景房，杭州过来，而且是专门请半天假带老婆来住费尔蒙，原计划3点办理入住，临时有事出发晚了，6点才到达酒店；
2.提出使用卓越版的洗衣券+超悦版的早餐券，是否可以先加前台微信，先使用后核销（券码待账户合并后再提供），前台告知必须当场核销才行，因财务审核严格；
3 然后咨询能否送份早饭，告知也不行，就这样办理入住了，去外面吃饭，吃完直接回酒店
三、问题
1.回来后才发现，没给欢迎水果，电话前台
2.然后查看minibar，没找到收费单，不确定是否收费，联系前台，告知收费的；
3.然后就在想，账户的事情是雅高内部问题，不是我们原因，酒店不能因为这个情况影响消费者正常权益的使用，遂电话联系值班经理，来房间询问权益券的使用，同时反馈上述两个问题；
权益问题告知无法直接决定，需要跟同事讨论下，水果稍后提供；
四、插播
因为还定了明晚的苏州中惠铂尔曼，臻享卡七折预订，计划使用行政酒廊券+洗衣券；
基于账户当前情况，电话铂尔曼询问是否可以先使用、后核销，正好跟费尔蒙做个对比；
值班经理爽快告知没问题，满足需求！大赞！
五、处理进展：
1.权益问题：10分钟后来电，告知需退房后两天内提供券码，否则费用直接从押金里扣除，早饭价格为160（我没答应这种方式）
2.欢迎水果：大概20分钟后提供，距离第一次打电话过了一个多小时
基于这个情况，明天早上直接投诉热线投诉阳澄湖傻缺费尔蒙，比你低两级的铂尔曼，服务比你好100倍，索菲特也比你好的多！
