澳门康莱德酒店——整体优秀，但不太满意的体验

一、 绪言

        酒店四响炮中的最后一家啦，澳门康莱德是我当时预期较高，并且在抵店前印象最好的酒店，因为提前一周就保证升级双床套房并且送的蛋糕可以自己选择口味，欢迎邮件也是简体中文的，但由于几个小细节使得入住不太愉快，我会将缺点放在最后说，现在正文开始。

二、 预定和抵达

        澳门康莱德位于凼仔金沙度假区伦敦人内，旁边一墙之隔的伦敦人也算得上是澳门数一数二的酒店了，因此康莱德或多或少也能沾光，比如伦敦人内的丘吉尔餐厅、泳池健身房等等。提前预定，含税价232美元，当时汇率约合1688CNY，结算后汇率1672CNY，含100刀额度，实际到手八张100MOP的无门槛餐券，厚道程度无可厚非。

        从香港坐港珠澳大桥金巴到达澳门口岸，丝滑过关后坐发财车到凼仔码头，再换乘发财车便可以抵达伦敦人。步入伦敦人大厅，左手边是丘吉尔餐厅，右手边就是康莱德和伦敦人的办入住大堂去，仅仅一墙之隔。办入住人不少，需要排队二十分钟左右。在这家酒店前台反而对英语客服务态度更好一些，对大陆客虽然会保持正常水准，但明显对我前面那位日本客人更客气一些。没关系我华夏礼仪之邦，对外籍客人热情情有可原。

        到我办入住的时候，前台一直说我的房价是255美元，和我原价差二十多美元，虽然不多但是我也在和他协商看是不是预订部后台价格弄错了，前台斩钉截铁的说肯定没错，由于着急带母亲休息和购物，因此这件事先搁置了。

        后来我联系客服，他帮我联系酒店说确实是酒店搞错了，让我回去跟前台battle一下看多刷的钱怎么退。前台操作了半小时说通过离店后撤回预授权的方式，我欣然同意。这时候我问他含的100美金额度怎么用，他又查了半天电脑，才拿出来800MOP的代金券说让我自己扫二维码查看。然后我再问他早餐在哪里吃，全程没有任何主动介绍酒店设施和餐饮，只要不问就是没有。这里需要说，这不是一个人的问题，办入住的时候我接触了三四位前台，都是这样的情况。态度本身没什么毛病，就是感觉哪里怪怪的。

三、 客房

        房间如约升级到双床套房，在31层，俯瞰大本钟，客房面积约100平米，浴室很大，电视很大，什么都很大。欢迎果盘是火龙果黑布林等，但黑布林已经烂了。蛋糕是一个小小的杏仁蛋糕，我母亲吃了我也不知道味道如何。minibar是空的，茶包有铁观音，而且是酒店自己的logo蛮有意思。客房里鸭子是赌王鸭，里面有骰子，小熊给了两个但是没有港丽的好看。洗手间干湿分离，分主卫客卫，总体来说房间没什么毛病。

四、 餐饮

        送的八百葡币用在娱乐场里的北方名苑，是吃西北菜的，羊肉口味只能说正常，无功无过。

        第二天早餐在丘吉尔餐厅，早餐时间到下午一点，我十一点去吃排了很多人。怎么说呢，丘吉尔餐厅品质比一般的酒店餐厅还是好不少，葡挞味道也还可以，但是和预期的有一点点差别，不过没关系，吃饱吃好就是幸福。在吃饭过程中旁边两桌过来攀谈，得知常年在娱乐场里生活，签证过期就飞泰国然后再回来，吃住都在伦敦人里，还羡慕我们的户口可以无限次签注。虽然尊重每一种生活方式，但是还是希望可以不忘本心，可持续发展。

五、 杂

        去了泳池，工作人员态度很差，在这里不表。纸醉金迷的澳门很美，但凼仔终究只是娱乐的歇脚地。上次住在半岛的十六浦，这次在凼仔康莱德，并且到路环去玩了，澳门前前后后也算玩了个遍，可能短时间不会再来澳门了。回程飞机上拍到母校参与的港珠澳大桥，自豪感油然而生。

六、 写在后面

        既然开头说了酒店好的地方，那么结尾我们来说说不尽人意的地方。

        1、对英语客和大陆客略有区别对待

        2、不问不给餐饮消费额以及不介绍早餐和康体设施。

        3、预订部做错房价先找客人和汇率的问题，矢口否认自己的问题。

        4、在得知是自己的问题后没有一句致歉。

        5、在我离店一周后才做好账目。

        6、至今离店一周房晚到账了而积分依然是0

        我相信酒店也很忙，也不缺客人，我年纪不大自认阅历不丰富因此也没有点名批评的习惯，只是希望可以越做越好，希望其他客人再来入住，可以满意而归。对了他家行政酒廊还没有开放也没有开放计划哈。谢谢大家垂阅，生活本该如此，行文至此，四篇全部完成，收笔睡觉啦。

餐饮优秀

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尊贵优雅

评论内容不可见

我本以为香港康莱德会更过分，反而是澳门的过分，当然了写出来也是希望他能做的更好，最后谢谢层主夸夸～

有一说一，我前阵子住银河JW万豪，服务都不知道好到哪里去了，看来金沙现在拉垮了

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很好的帖子

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亲爱的客人您好，欢迎您入住澳门康莱德酒店，感谢您对酒店总体的认可，也十分遗憾酒店在服务沟通方面没能让您完全满意，我们一直竭力为每一位客人打造舒适温馨的入住，希望客人可以拥有愉快的入住体验，在此我们表示诚挚的歉意。我们非常愿意聆听宾客的意见和想法，我们会收集信息帮助我们酒店在未来提供更好的服务，加强酒店的服务质量并提高客户满意度。有机会诚邀您的再次到来，祝您生活愉快！@beacon   

希尔顿荣誉客会客服5 发表于 2023-7-18 16:06

亲爱的客人您好，欢迎您入住澳门康莱德酒店，感谢您对酒店总体的认可，也十分遗憾酒店在服务沟通方面没能让您完全满意，我们一直竭力为每一位客人打造舒适温馨的入住，希望客人可以拥有愉快的入住体验，在此我们表示诚挚的歉意。我们非常愿意聆听宾客的意见和想法，我们会收集信息帮助我们酒店在未来提供更好的服务，加强酒店的服务质量并提高客户满意度。有机会诚邀您的再次到来，祝您生活愉快！@beacon

没事您先受累让他们把积分给我补上8

万豪系的rc，瑞吉，jw服务都很好，没有服务的问题。

这真的是澳门康莱德嘛，两月份去，前台很热情，包括早饭在哪吃都热情介绍，还把我带到房间，并送上特殊小熊，况且还是积分房

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好

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