国航兑换星盟航线的客服太差了

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兑换一个星盟航班，接线员各种业务不熟，AMS都找不到，也就国航的系统过场多，还要求必须填满护照各种信息，结果到了最后系统各种卡，一会中断了，一会扣不起里程了，一会又hold票超时了，现在都1个多小时了，还在等接线员转后台高权限处理

不能在线换吗？

就是因为在线系统太撇，目的地连AMS都查不到，才被迫打电话，一堆烂系统

fukuzawa 发表于 2022-12-20 16:26

就是因为在线系统太撇，目的地连AMS都查不到，才被迫打电话，一堆烂系统

CA没有的航点 都搜不到 真的是垃圾……

所以不想使用ca了，但国内为主也没太好的备胎

我今天也打去兑换了 输入密码时输入几次都说错误 然后他们说可能系统卡了 转我去另外一个人 结果等半天都没连接上。请问楼主最后买到票了吗

ruby0894 发表于 2022-12-20 19:07

我今天也打去兑换了 输入密码时输入几次都说错误 然后他们说可能系统卡了 转我去另外一个人 结果等半天都没 ...

买到了，转接67分钟到了一个主管那里，这女主管态度一般居然叫我把兑换信息全部自己重复一遍，而不是她念我确认，但经验是丰富，上次最后扣里程IVR捕获不到密码问题原因是“我开了免提！”挂断重新打过来就OK了

当年兑换cx的基督城… 客服告诉我没有这个航点 电脑找不到，后来换个人成功出票了。 你不行换个人吧

太**

fukuzawa 发表于 2022-12-20 23:10

买到了，转接67分钟到了一个主管那里，这女主管态度一般居然叫我把兑换信息全部自己重复一遍，而不是她念我确认，但经验是丰富，上次最后扣里程IVR捕获不到密码问题原因是“我开了免提！”挂断重新打过来就OK了

哦哦！我也开了免提！这次我再试试