求关注：希望国航可以做的更好

求关注：希望国航可以做的更好。

       我去年9月有一张香港-北京的客票因故没有使用变成open票，眼看着就要到期，今年受疫情影响，特别是香港疫情几次反复无法出行，打电话给国航客服，希望能给解决，不一定要退钱，能给延期也行啊。结果国航果然是大企业来的，一句没有相关规定，就给打发了，告诉我只能按自愿退票处理，交500米退票费。

       我投诉电话打到国航，寻求解决办法，一再强调我不想退票，只是希望能再给延期半年，因为今年1-9月份眼也用不了，如果半年之后还不行我自认倒霉。这样的要求过分吗？结果还是一句没有相关规定可以延期，没有相关规定可以全额退票。

        我很平静的说，那我只能吃哑巴亏了么？对方回答，按照目前的航空公司规定，是的。我继续问到：还有什么途径可以反馈同样的问题，规定是人定的，如果不合理你们也不能改进吗？我这次认倒霉，但希望以后其他乘客遇到相似问题可以给予更好解决。结果只有淡淡的一句，问题已经到了他们这里，他们只能收集建议，但不会回复了。

       深深感受到了何为店大欺客，我不是什么vip，也没有很多常旅客卡，但也曾感受过其他航司周到、细致、耐心的服务，即便是在宣布破产后解决先前预定客票之时（具体航司就不点名了）。我最后在电话里向对方说到，国航应该有更好的服务！

      相信如果一直是这种解决问题的方式和态度，国航离五星航司差距会越来越大。

国航可能并不太care

之前退的几张国航美国飞国内的机票基本都是秒到账，我也不是国航会员或者vip，当时感觉好感大增

没听过哪家有规定可以延长客票有效期，国内航司的国际机票到期给退就不错了，一堆国外航司的各种装死。“因故没有使用”，如果是自身原因收退票费不是很合理？

国航家一如既往的霸道总裁。

这个问题挺明显的     主要是去年9月的票    你自己没用变成的open票    其实吧延期半年要求不过分

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人家国航本来也没想做五星航司....

虽然国航做的不好，但是如果楼主聪明点，在二月就把机票改到任意的四月五月六月七月八月，现在也可以完美解决。我有一张澳洲国内票也是航司说没有政策也支付了改期费，现在还躺在账户里给航司赚利息。当初要是不改签反而可以**退票。佛系吧。

国泰也是不给延长 忍了 不可抗力航司也很惨

评论内容不可见

沒寫其中一個插曲，二月份時打過電話希望能給退，國航客服說不能全退，而且說這票還有好幾個月呢不著急，讓我等通航了之後再使用，結果一等就到了九月份。是通航了，可是沒通關，難道逼著飛去隔離麼

评论内容不可见

二月份時想解決，客服叫我等通航再用，說還有半年呢不著急

sjoffice 发表于 2020-9-5 19:50

人家国航本来也没想做五星航司....

這倒是

chonetsao 发表于 2020-9-5 21:40

虽然国航做的不好，但是如果楼主聪明点，在二月就把机票改到任意的四月五月六月七月八月，现在也可以完美解决。我有一张澳洲国内票也是航司说没有政策也支付了改期费，现在还躺在账户里给航司赚利息。当初要是不改签反而可以**退票。佛系吧。

沒寫其中一個插曲，二月份時打過電話希望能給退，國航客服說不能全退，而且說這票還有好幾個月呢不著急，讓我等通航了之後再使用，結果一等就到了九月份。是通航了，可是沒通關，難道逼著飛去隔離麼香港佛系抗疫，國航佛系退票

capricorn334 发表于 2020-9-5 17:40

国航家一如既往的霸道总裁。

期待南航儘快寰宇一家

Skyteam 发表于 2020-9-5 17:27

没听过哪家有规定可以延长客票有效期，国内航司的国际机票到期给退就不错了，一堆国外航司的各种装死。“因故没有使用”，如果是自身原因收退票费不是很合理？

香港疫情從一月份到現在一直反反覆覆，是通航了，但沒通關，需要隔離14天，也不能為了用掉機票去隔離吧。沒想退票，只求延期半年也不過分吧

不设置昵称又怎样 发表于 2020-9-5 17:27

之前退的几张国航美国飞国内的机票基本都是秒到账，我也不是国航会员或者vip，当时感觉好感大增

票退了的確是秒到帳，可惜被迫交了500米退票費

Glen0411 发表于 2020-9-5 17:16

国航可能并不太care

是啊，航司界的ICBC