在这次入住北京索菲特有很多遭遇，让我非常不满，现下我一一讲述
1、酒店会员柜台形同虚设，酒店入住时不提供欢迎饮料券和欢迎礼。
daisk和我都是白金会员，但是都没有收到欢迎礼，我本以为酒店会在我到达后准备好，再送到房间，结果当天并没有送来。
虽然在发送邮件对当日多件事情表达不满后，酒店于次日将欢迎礼补上，但这种通过表达不满送来的欢迎礼，也很难掩盖酒店服务的问题
2、入住之前通过邮件确认了客房送餐要一直到21点，但入住首晚20:30–20:40金版和我两人通过两部电话致电，都被告知不接餐了，我俩表达疑问后，工作人员表达确认后稍后回电，一番等待后，酒店回复金版告知不能接餐，因西点师不在岗。至到当晚睡觉我都没有收到任何回复 和解释。
第一酒店未按照邮件承诺提供相应的送餐服务。
第二酒店接到电话后，选择性回复客人电话，及其有失索菲特品牌服务水准。
第三酒店以西点师不在岗为由，不提供服务的借口无法接受。任何一家现代化企业，任一员工不在岗都需要他人补替工作，我想这事最基本的管理问题，如果这点基本的管理都做不到，酒店管理层在谈什么管理？人员调配都做不到，如果管理一家酒店？作为一家服务行业企业，以员工不在岗拒绝提供服务，这是一家作为奢华品牌酒店的服务水准么？这能是一家旗舰店的服务水准么？一个西点师不在岗，难道酒店只有一个西点师么？
3、酒店行政待遇600元额度，不能累积如何使用。酒店不同工作人员答复不一致。入住前入住后，我们一行得到的答复是24小时内有效，不可累积。daisk第二天早晨想要定蛋糕吃，被告知600额度只能使用到凌晨2点。造成直到退房daisk也有300多额度没能使用。 前后两次答复严重不一致，表现酒店管理水平极其差劲。
后找到酒店，酒店前台工作人员给予答复是酒店系统凌晨2点有自动清算，虽然这个清算是存在的，但是这不能是酒店不向客人正常提供服务的借口。
试问酒店我如果12点入住，难道你要我2小时内用完600额度么？而且这个时段你不能提供任何餐饮服务，你要我的额度怎么办？
系统清算，不可以影响此前对额度使用的任何承诺。清算是酒店的问题，不是客人的问题。这不能成为酒店服务差错的借口。极其有失索菲特服务水准。
