中国国航退改规则
武汉进出港：
• 购票日期：2020年1月31日（含）前
• 旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）
• 变更规定：首次提出改期申请，在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差；再次提出改期申请，依据客票使用条件办理。
• 退票规定：在客票有效期内申请退票，免收退票手续费
其他航线：
• 1.28日0点后执行以下政策
• 适用客票在2020年1月28日0点前购买的999客票（包括里程奖励客票），且航班为日期在2020年1月1日（含）以后的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班
• 客票处理办法1.客票有效期为自出票之日起一年，符合以上范围的客票，在航班起飞前提出退票申请，一年有效期内均可办理退票，免收退票手续费，请旅客错峰退票
• 1.28日0点前执行以下政策
• 为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，落实民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班999开头客票（含里程奖励客票），旅客自愿退票的（提交退票时需选择非自愿），国航及各机票销售代理机构，免费办理退票，不收取退票手续费。 国航24小时服务热线：95583
被限制入境旅客退改规则：
• 购票日期：不限
• 旅行日期：2020年1月24日（含）至2020年3月29日（含）（具体航线以目的地国家发布限制入境开始时间或时间段为准）
• 变更规定：不能变更航程，在客票有效期内免费变更一次，再次提出改期申请，变更至2020年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；变更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差。
• 退票规定：在客票有效期内申请退票，免收退票手续费
• 限制入境信息查询地址：国家移民管理局>首页>政务公开>通知公告：
https://www.nia.gov.cn/n741440/n741542/index.html特殊旅客退改规则：
• 适用旅客：
• 1.所有奋战在一线的医务工作者；
• 2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客
• 购票日期：不限
• 旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）
• 变更规定：不能变更航程，在客票有效期内免费变更一次，再次提出改期申请，变更至2020年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；变更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差。
• 退票规定：
• 医务人员凭工作证（或员工卡）和有效身份证件，可在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。
• 疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭医疗机构诊断证明或者航站/机场提供的体温超标证明，在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费
湖北籍旅客：
• 适用旅客：户籍地为湖北省、身份证号码为42开头的旅客
• 购票日期：不限
• 旅行日期：2020年1月24日（含）至2020年3月29日（含）
• 变更规定：不能变更航程，在客票有效期内免费变更一次，再次提出改期申请，变更至2020年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；变更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差。
• 退票规定：在客票有效期内申请退票，免收退票手续费
国航暂停运营中国大陆至意大利等航线的公告
• 遵照目的地国**的政策，国航将暂停部分航线运营
• 航班取消计划
• 1中国大陆至意大利航线：将取消2020年1月31日—4月29日北京—罗马、北京—米兰、上海浦东—米兰、杭州—罗马四条航线的航班。
• 2中国大陆至蒙古国航线：将取消2020年2月1日—3月2日北京—乌兰巴托、呼和浩特—乌兰巴托两条航线的航班。
• 适用客票范围：客票未使用航段中包含以上取消航班的999开头的客票（包含里程奖励客票）。
• 客票处置方案
• 一、免费退票：以上客票可在客票有效期内向原购票渠道申请退票，免收退票手续费。
• 二、航程变更
• 1、以上涉及中国大陆—意大利航班的客票，在客票有效期内，可以免费变更航程为2020年4月29日（含）前国航实际承运的中国大陆—欧洲其他通航点的进出港航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。
• 2、以上涉及中国大陆—蒙古航班的客票，不能变更航程，建议旅客全额退票后重新购票。
• 三、航班变更：涉及以上范围内取消航班的客票，在客票有效期内，可以变更至2020年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差。
• 以上免收手续费变更及退票只限首次申请，再次申请需按客票使用条件办理。
国航调整中国大陆至新加坡等航线运力的公告
• 航班调整计划
• 中国大陆至新加坡航线：将保留北京-新加坡每天的CA969/970航班，及2020年2月2日的CA775/776航班；取消2020年2月2日至2月29日的北京-新加坡航线其他航班、成都-新加坡航线的航班。
• 中国大陆至越南航线：将取消2020年2月2日至3月28日北京—胡志明、北京—河内、杭州—芽庄、重庆—芽庄四条航线的航班及3月29日胡志明—北京航班。
• 中国大陆至澳大利亚航线：将取消2020年2月3日至3月28日成都-悉尼，及2月5日至2月29日北京-悉尼、北京-墨尔本航线的航班。
• 适用客票范围：客票未使用航段中包含以上取消航班的999开头的客票（包含里程奖励客票）。
• 客票处置方案
• （一）免费退票：以上范围客票可在客票有效期内向原购票渠道申请退票，免收退票手续费。
• （二）航程变更：以上范围客票不能变更航程，建议旅客全额退票后重新购票。
• （三）航班变更
• 涉及以上范围内取消航班的客票，在客票有效期内，可以变更至2020年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差。
• 以上免收手续费变更及退票只限首次申请，再次申请需按客票使用条件办理。
国航调整中国大陆至菲律宾等航线运力的公告
• 航班调整计划
• 1.中国大陆至菲律宾航线：取消2020年2月6日至3月28日的北京-马尼拉往返航班。
• 2.中国大陆至新加坡航线：取消2020年2月11日至2月29日的北京-新加坡CA969航班，及2020年2月12日至3月1日的新加坡-北京CA970航班。
• 适用客票范围：客票未使用航段中包含以上取消航班的999开头的客票（包含里程奖励客票）。
• 客票处置方案
• 免费退票：以上范围客票可在客票有效期内申请退票，免收退票手续费。
• 航程变更：以上范围客票不能变更航程，建议旅客全额退票后重新购票。
• 航班变更
• 涉及以上范围内取消航班的客票，在客票有效期内，可以变更至2020年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差。 以上免收手续费变更及退票只限首次申请，再次申请需按客票使用条件办理。
• 办理渠道
• 如果是通过携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、机票代理购买的客票，请联系原渠道进行办理。
• 如果是通过国航官网、中国国航APP、国航微信公众号或国航微信小程序购买的客票，请直接在上述渠道提交退改申请，或拔打国航服务热线95583进行办理
学生旅客国航客票退改规则：
• 使用旅客：大中小学及幼儿园在读学生，需提供中国（含港澳地区）学校学生证或加盖学校公章在校证明。只针对中国大陆及港澳地区的学校，其他境外留学生不含
• 适用客票：在2020年2月11日0时前购买的999客票（包含里程兑换奖励客票），且旅行日期为2020年2月11日0时至2020年3月31日24时之间的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。
• 退票：客票有效期内，旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费。航班起飞后提出退票申请，需按客票使用条件办理。
• 变更航班日期：客票有效期内，旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞前提出航班变更申请，且申请变更至2020年3月31日24时前的航班，可免费办理一次航班日期变更，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。
• 旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞后提出航班变更申请，或申请变更至2020年4月1日0时后的航班，或再次申请改期，需按客票使用条件办理。
• 不允许变更航程及承运人
• 旗舰店按照旗舰店病退流程提供相应证明，并提示旅客“仅限符合条件乘机人本人”办理。同时，提交时不要夹杂同行不符合条件人员，避免出现提交不符合条件人员国航拒绝情况，导致符合条件旅客退票失败。
