深圳莱佛士也太差劲了吧

深圳莱佛士也太差劲了吧？

号称深圳最好的酒店，一进房间就看到蜘蛛网，打电话叫经理过来，结果就来了个打扫卫生的，擦完后就走人了，连个道歉的都没有。

前台办入住，员工居然还不知道会有等级，还来问我是啥级别，。入住前明明有客服打电话问我，说要提前准备好房间，晚上6点办理入住，白金客人连欢迎水果都没有，太垃圾！

完了……

挺惨

Echo~~ 发表于 2019-12-7 18:24

完了……

公关赶紧上班了！

Echo~~ 发表于 2019-12-7 18:24

完了……

我月底还要去吗

本来就只是个网红酒店

这么惨么

没识别会员么？房间升级没？按条款至少是到junior suite

无语

不能忍啊这

这。。有点过分了。

发了这个帖子后，很快经理就给我打了电话道歉，态度也很诚恳。本来呢，也不算什么大事，可能是对莱佛士期望值太高，遇到这类问题就忍不住要吐槽一下。吃完饭回到酒店，经理帮我升级了一个不错的套房（之前我订的是海景房，告知他们白金身份后给升了一级），从这点来看酒店的反应还是比较快的，处理的也很及时，这点还是值得表扬👍

冷月寒 发表于 2019-12-7 19:59

没识别会员么？房间升级没？按条款至少是到junior suite

我在雅高APP上预定的，不知道是不是雅高和莱佛士系统没有衔接好的关系，前台一开始没有识别我的雅高白金身份。在我告知她后，给我升了一级。其实我介意的倒不是这个，主要是我发现房间有蜘蛛网并给前台打了电话，他们这样轻描淡写地处理，让我觉得与莱佛士这个品牌有点不匹配。当然，现在的处理结果是满意的，真心希望他们能对每个入住的客人都能这样。

danyluo 发表于 2019-12-7 21:58

我在雅高APP上预定的，不知道是不是雅高和莱佛士系统没有衔接好的关系，前台一开始没有识别我的雅高白金身份。在我告知她后，给我升了一级。其实我介意的倒不是这个，主要是我发现房间有蜘蛛网并给前台打了电话，他们这样轻描淡写地处理，让我觉得与莱佛士这个品牌有点不匹配。当然，现在的处理结果是满意的，真心希望他们能对每个入住的客人都能这样。

之前我去的时候我金卡他们显示成白金……估计是系统乱了

Echo~~ 发表于 2019-12-7 22:09

之前我去的时候我金卡他们显示成白金……估计是系统乱了

是不是你给他们客房经理反应过了？要不他们怎么反应这么快