本帖最后由 royielau 于 2019-6-1 09:41 编辑 入住外滩华尔道夫豪雅套房 伪套不如江景房
从浦东丽思卡尔顿酒廊CO后,叫车过江入住外滩华尔道夫。
整体上这次入住体验跟我之前帖子的简评一样,对服务不要有跟栗子和瑞吉一样的期待就对了。
一家奢华酒店,总是能在不经意间透出占客户便宜的抠嗦感,也是不容易。
通过FHR预订,本身是钻。因为入住较晚,路上看了下房态比较空,对升级还是有些期待。
接待的工作人员告知,升到了高楼层的豪雅套房,这时刚好处理点工作上的事,忘问一句是不是江景。进屋发现,妥妥地弄堂小院City View
以及由于没有酒廊,送了一张可以用在Longbar的酒水券。北京华尔道夫是直接送两张,上海是跟着登记人数来,早餐也是。
进了房间一看,说是套房,其实就是1+0.5间连通房,把办公桌那套东西放在了0.5间房里。说大没大多少,说功能性又不是很实用,反正那个0.5套间我就开始进去了一次再没进去过,整体感觉比普通江景房要差远了。
在房间喝咖啡想加奶,打电话问了下“贵宾专线”,说一杯奶48。一杯奶成本几个钱?瑞吉24小时随便送,这么低成本的东西让人体会到的不是一杯热牛奶,而是“被重视”和“无微不至”。住客的入住体验其实就是在这些感觉上被拉开的。
晚上去Longbar坐坐,bar里人并不多,但永远需要你想办法去获取服务员的注意,点单加酒真的辛苦。3个服务生站在门口,又不是宴会需要迎宾,把注意力放在已经在bar里的客人,把大家招呼好,难道不是最重要的?
CO的时候接待人员告知,FHR的100美金消费是不包含服务费的,所以在longbar的服务费大约是200多,在栗子和瑞吉不是这样吧
想在外滩华尔道夫获得关切的微笑,主动的问候比栗子难多了。Longbar结账时服务员脸定的很平,一句多余的话也没有;出房门看到打扫房间的阿姨,甩来一句“你退房了是吧”,回答是的,她哦了一声,就继续干自己的事了;离开的时候,我一直在说“请帮我”“谢谢”, doorman一句话也没有,场面有点尴尬;当时拎了两个挺大的袋子,旁边站着另一个黑衣服的工作人员,看着我无动于衷,我就夹着包,一手拎一个袋子别扭的上了车。
都是奢华酒店,装修床品备品这些所谓的硬件大家又能差多少呢。其实就在这些服务的细节,最能给住客直接的感性认知。
成功的商业产品或者服务,要让客户有“占便宜”的感觉,无论是从性价比出发,还是优越感出发,这样才能让客户钱花的舒坦。
舒坦了,以后钱自然给你挣,想着办法赚些边角小钱的,大钱也不让你挣了
如果万豪给我一张白金,我就彻底跟WA说拜拜,可着瑞吉和栗子住