西安沛东希尔顿逸林不愉快的体验。

一、 概览 | Overview

酒店推荐指数2.5颗星

希尔顿金卡

硬件中规中矩，礼宾部地下车库引导到位。前台经理服务意识不强，职业素养有待提高。

二、 客房 |  In Room

1.五一西安三天。前两天在阳光城花园，其实地理位置还可以。因为是花园所以就没啥期待了吧。但是入住当天房间还是升了一级。check-in送了软饮，而且是连续两天都有。唯一的缺点就是床太小。第三天换了逸林，入住当天打电话谈心，订的乞丐房能否升级到行政。电话里被拒绝说房态不允许。好吧，还是很少被拒绝的！小程序好像还有房间，不给就不给吧。说可以升一级，送早餐。早餐本来就有，My way选积分，等于多送了1000的积分。

2.这家逸林大堂比较小，硬件中规中矩吧。

3.mimi吧是空的，只有杯子没有刀叉。水就给了两瓶（比花园抠）。备品用的是和花园一样的彼得罗夫，马桶就是普通的马桶，花园好歹还加了智能马桶盖。

4.客房给了一间角房，还以为角房会大一些，也就这样吧。

三、 难忘瞬间 |  the Moments

    不愉快的体验来了。入住休息后，准备出门。前几天还好，今天就下起了雨。由于没带伞，出门就在衣柜里找伞。翻遍了也没找到。打算下去问问前台。出了电梯，刚看见服务员手上有伞，于是就问了。结果说没说几句服务员就坐电梯上去了，估计是去送伞？这么大把的伞我还能看不见，还是你们藏在哪了？房间不是应该都有伞吗！？

    然后就问了边上的应该是前台的负责人吧，一位女士。问了房间号，说让刚才送伞的去找找。然后我就坐在大堂的另一侧，就看着这位前台的这位女士，站在门口一直在和边上的另外一位男同事在聊天。估计五一生意不太好吧，不然应该不会这么空闲。

    于是等了大概有5分钟。由于着急出门吃饭，所以不好意思的去打断了两位酒店人的谈话。那位女士掏出手机说问一下。行吧，那就再等等。第二次大概过了5分钟左右，我走到前台又问了那位经理，你们前台没有伞的吗？这么久还拿不下来，就让客人这么等着。她好像没有丝毫工作准备上的歉意，于是就比划让边上的工作人员把自己伞拿了出来！！！我觉得吧，从头到尾这位女士在处理这件事情上，没有表现出一个酒店人应有的专业的素养和态度！

备品瓶身都是绿色但是花园跟逸林品牌不一样哈

飞客2642483 发表于 2024-5-3 23:08

备品瓶身都是绿色但是花园跟逸林品牌不一样哈

我就看了一眼，不仔细看觉得就是一样的

逸林品牌，希尔顿金卡my way 1000分或早餐二选一。至于雨伞，那段没看明白，难道你直接要了他们不给吗？

金卡没给行政待遇但是给了角房，欢迎礼和早餐都给了，拿伞慢了不积极所以给的差评？

这家经常促销的时候就三四百，给水不扣，当时我娃娃打电话要的直接给的8瓶说数量就行

早餐厅门口有免费街机玩，钻卡周末会送晚餐自助

希尔顿水钻一大堆，一个金卡要求升行政被拒绝就差评了？他们家我经常住，平时不忙的时候，我的钻卡也只给我升行政而已，而且我还替他们解决过月饼销售指标。就这样的情况，我去年夏天带家人想要个亲子套房，熟悉的销售都跟我说，你得订下一级的行政房，我才能给你升亲子套房。希尔顿系，除了个别大方的酒店，整体都很抠，有啥好吐槽的呢，要想大方，可以选择凯悦系和万豪系啊。BTW，不到会员，长假期间在哪都不会有太好的体验。

通过你的描述，我觉得这家酒店很厚道，给酒店点赞

卫生间地漏反臭严重，这间房是多久没卖了。之前的客人也能忍？洗完澡第二天起来闻到那气味都要yue出来。

Yeap_go 发表于 2024-5-4 11:24

卫生间地漏反臭严重，这间房是多久没卖了。之前的客人也能忍？洗完澡第二天起来闻到那气味都要yue出来。

味由心生，你自己的味道怪酒店也是够恶心的。

飞客dmzq4g77cq 发表于 2024-5-4 11:28

味由心生，你自己的味道怪酒店也是够恶心的。

哈哈哈，你嘴的味道最重吧。

鉴定为巨婴奥客

@Mr.Encounter 尊敬的客人您好，感谢您选择下榻希尔顿旗下酒店。酒店始终致力于为每位宾客提供细意雕琢且恰到好处的住宿服务，并创造持久美好的入住体验。也感谢您坦诚的指出酒店服务中存在的不足，我们也会吸取宾客的入住反馈并不断提升宾客服务水平。期待能与您再次相遇，祝您一切顺心！

这家经常住，除了升级比较抠门外，其他还好， DT备品都是螃蟹树了，外观一样但是DT的和希尔顿的一样，要高级些，带淡淡的香味。花园的就普通。