入住外滩华尔道夫豪雅套房 伪套不如江景房

入住外滩华尔道夫豪雅套房 伪套不如江景房

从浦东丽思卡尔顿酒廊CO后，叫车过江入住外滩华尔道夫。

整体上这次入住体验跟我之前帖子的简评一样，对服务不要有跟栗子和瑞吉一样的期待就对了。

一家奢华酒店，总是能在不经意间透出占客户便宜的抠嗦感，也是不容易。

通过FHR预订，本身是钻。因为入住较晚，路上看了下房态比较空，对升级还是有些期待。

接待的工作人员告知，升到了高楼层的豪雅套房，这时刚好处理点工作上的事，忘问一句是不是江景。进屋发现，妥妥地弄堂小院City View

以及由于没有酒廊，送了一张可以用在Longbar的酒水券。北京华尔道夫是直接送两张，上海是跟着登记人数来，早餐也是。

进了房间一看，说是套房，其实就是1+0.5间连通房，把办公桌那套东西放在了0.5间房里。说大没大多少，说功能性又不是很实用，反正那个0.5套间我就开始进去了一次再没进去过，整体感觉比普通江景房要差远了。

在房间喝咖啡想加奶，打电话问了下“贵宾专线”，说一杯奶48。一杯奶成本几个钱？瑞吉24小时随便送，这么低成本的东西让人体会到的不是一杯热牛奶，而是“被重视”和“无微不至”。住客的入住体验其实就是在这些感觉上被拉开的。

晚上去Longbar坐坐，bar里人并不多，但永远需要你想办法去获取服务员的注意，点单加酒真的辛苦。3个服务生站在门口，又不是宴会需要迎宾，把注意力放在已经在bar里的客人，把大家招呼好，难道不是最重要的？

CO的时候接待人员告知，FHR的100美金消费是不包含服务费的，所以在longbar的服务费大约是200多，在栗子和瑞吉不是这样吧

想在外滩华尔道夫获得关切的微笑，主动的问候比栗子难多了。Longbar结账时服务员脸定的很平，一句多余的话也没有；出房门看到打扫房间的阿姨，甩来一句“你退房了是吧”，回答是的，她哦了一声，就继续干自己的事了；离开的时候，我一直在说“请帮我”“谢谢”， doorman一句话也没有，场面有点尴尬；当时拎了两个挺大的袋子，旁边站着另一个黑衣服的工作人员，看着我无动于衷，我就夹着包，一手拎一个袋子别扭的上了车。

都是奢华酒店，装修床品备品这些所谓的硬件大家又能差多少呢。其实就在这些服务的细节，最能给住客直接的感性认知。

成功的商业产品或者服务，要让客户有“占便宜”的感觉，无论是从性价比出发，还是优越感出发，这样才能让客户钱花的舒坦。

舒坦了，以后钱自然给你挣，想着办法赚些边角小钱的，大钱也不让你挣了

如果万豪给我一张白金，我就彻底跟WA说拜拜，可着瑞吉和栗子住

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很多时候，都是被这些细节打败的

这家江景要加钱

sashow 发表于 2019-6-1 07:35

国内的华尔道夫好像就没见过风评好的

好像是这样，对WA期望过高

昨天刚从同一房型退房，被温暖升级了这伪套

建议去国外体验WA 和CONRAD

書房確實是進去一次在沒進去過+1

万豪白金住瑞吉和栗子也没啥待遇可享吧，都看钱。不过个人感觉万豪的好酒店确实更多。

第一次住上海华尔道夫，我以为华尔道夫的标准就是这么冷淡，外滩那个门的几个看门的特别狗眼看人低。直到前段时间住了北京华尔道夫，真的没有比较就没有伤害。

sashow 发表于 2019-6-1 07:35

国内的华尔道夫好像就没见过风评好的

北京的还不错的我觉得

sashow 发表于 2019-6-1 07:35

国内的华尔道夫好像就没见过风评好的

请不要把上海WA跟帝都和天府WA相提并论，好比吝啬的地主和富有但大方的富贵人家

一般

sashow 发表于 2019-6-1 07:35

国内的华尔道夫好像就没见过风评好的

北京的一直挺好吧，外滩WA是后面掉下去的

aiseyo 发表于 2019-6-1 07:37

很多时候，都是被这些细节打败的

高毛利产品细节决定成败呀。

元宝五花肉 发表于 2019-6-1 07:44

豪雅套确实挺那个的，估计这个房型就是用来应付钻卡升级的，江景还能卖钱

有可能啊，当天房态很松，7、8点去的也给这个。

后会无7. 发表于 2019-6-1 09:50

这家江景要加钱

不如要个普通江景房。