[已解决]雅高官网预定境外酒店（需预付的订单）选美元结算，但为何酒店会以当地货币扣款？

为了端午的富国岛度假之旅，第一次入雅高的坑。

赶在大促末班车，紧急办好了一张副卡。

以A+身份预定到了一个自我感觉性价比还不错的富国岛诺富特3卧别墅，6大2小含早4晚一共925.85（预付价）。

订单提交时显示是不可退款需立即支付的，但奇怪的是当时并没有马上收到扣款通知，而是在提交后的隔天（27号）才收到了一条以当地越南盾为结算币种的扣款通知。由于我使用的万事达卡并非全币种卡，非美金币种结算时会产生1.5%的货币转换费。因此收到银行交易通知后，和银行进行了咨询，反馈说目前这笔交易还未入账，可能是预授权或消费，但如果是消费预计会在1~2天内入账且一定会额外产生货转费用。

于是当天（27号）也再和雅高预定中心进行了联系，咨询确认雅高官网预定的扣款币种问题，被告知一定会按预定时选择的美金币种来结算，不要在意现在收到的银行交易通知，这个应该是预授权。同时，客服也和酒店进行了确认，告知届时酒店一定会以美金来扣款。

但今天再次核查信用未出账单，结果发现了两笔交易（一笔921.79刀的酒店费用，一笔13.8刀的外汇转换费用）都已出现。和银行确认之前的越南盾交易是消费且已入账。

本来额外产生费用就已让人生气，但客服的反馈更让人恼火：

1.不管是酒店还是预定官网，没有按实际订单金额/交易币种进行扣款，而可随意改变这点非常让人不放心；

2.之前咨询的雅高客服说的和实际情况完全不同，酒店分明已经用越南盾进行了扣款，在他们和酒店联系确认后，然后还反馈告知我酒店是以美金来结算的，告知我不用担心；

3.问题确认已发生后，预定中心另一客服又说他们只管预定，不管订单的扣款，这个问题需要我自己和酒店用英语去沟通协商。在我的坚持要求下，才和主管请示答应"代我"用邮件和酒店去沟通。

4.几次电话沟通过程中，等待客服沟通确认或请示结果时，不得不听了N久的提示音乐，而那个音乐实在是难听；

5.拨打A+客服投诉，告知此问题建议我联系预定中心主管去投诉（说他们也无权协调预定中心），最终是在我强烈表示不满的情况下，才登记了此问题。

想和各位达人确认一下，雅高的预付款难道不是用官网订单提交时的结算币种么？如果不管用户下单时选何币种，最后扣款都会用酒店当地币种，那页面是否应该有清晰提示？（我至少可以选一个免收货转的信用卡）

针对雅高官网、酒店、客服不太专业的做法，我能申请退还额外多支出的货币转换费用或其他形式的补偿么？

********************************5月5日更新：最终投诉处理结果*******************************************

问题发生后，通过雅高预订中心、A+会员中心以及雅高中文官网的客服邮箱都反馈了问题，但问题一直没有得到解决（只有一个比较敷衍的答复，告知说酒店就是以当地货币结算，对于存在的问题没有任何有效解释和补偿处理），于是只能投诉到12315，在上海工商部门的协调下，酒店态度有了很大变化，最近接到了几通“+4970312000000”的雅高预订中心客服电话，针对发生的问题作了“深刻”道歉，并告知通过与酒店协调，将房型从3房别墅升级到4房外加欢迎水果和所谓的vip待遇（聊胜于无），但老实说我个人认为雅高把问题都推到了酒店身上，而没有承认官网明显的问题这种做法并不厚道（除非是酒店明明应该是用美元扣款但却错用越南盾扣款），不过事已至此，也不想再多做折腾。

提醒其他飞友注意，后续尽量用免货转的信用卡。这次用万事达卡，虽然收了13刀的货转，但也得到万事达300元话费的奖励，也还算是值了。

当地货币或者美元，以酒店为准。这个没什么好撕的。雅高官网的货币只是参考，与你选择网站地区/货币种类有关系。（一般最后提交确认前页面显示的最终货币是酒店的结算货币，确认邮件或者登陆不同地区语言的版本查询过往预定的时候币种会有变化。）

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老余 发表于 2019-3-30 00:41

问题是通过雅高官网进行信用卡支付时的页面就是美金啊（查询价格时，你选rmb，后面的支付确认页面也会变为美金）。收到的订单确认邮件也是美金。在多次和客服的沟通中，客服反馈告知的也是将以美金结算，特别是我刚收到交易通知提醒时，反馈给客服，客服联系酒店后居然还告知我是以美金结算，不用在乎银行的交易通知提醒（说那个只是个预授权）。

富国岛的全部雅高我都住过，除了MGallery是用美元结算，其他都是用越南盾。

所以总的来概括，就是以酒店当地货币结算或者是美元结算，酒店来选择。（比如柬埔寨基本上所有酒店和马来西亚一些酒店，酒店是选择美元结算，不是当地货币。）

我就碰到了此类问题！我也发了好几个帖子询问！因为第一次官网订房，我选择了“银联”，结果收到的信用卡扣款是3笔美元！然而这笔美元对应不上任何一笔房费。后来邮件酒店，得到的回复是扣了当地币新加坡元。然而这笔新加坡元转换成美元再转换成rmb，无辜多出了3笔20多元的rmb手续费！为什么网站有选择银联最后扣款不是直接银联呢。以后就直接用全币种卡付款了。

在非美元地区刷美元入账，必定被DCC....一般在当地走当地货币入账不会出问题。一般境外刷卡时都会问你用什么货币支付，在pos上让你选择（比如欧元还是美元），不是什么卡组织哦。

基本上境外预付随便，CO时告诉他刷卡支付，预付金额解除冻结就好了。

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雅高网站是不收款的，扣款都是酒店，两种方式：1.酒店择日利用你的卡号做离线扣款（APP定和大部分PC用桌面浏览器定都是这样）。2，酒店在雅高网站后面设置网上支付的网关，进入在线支付（采用这种方式的酒店不是很多，一般在PC上用桌面浏览器有时候会遇到）。无论哪种方式，都是酒店做的，和雅高没关系。所以我说用什么货币结算，是酒店说了算。一般就是两种情况，当地货币 或者 美元。

你的卡只有预定提交的时候由雅高网站做有效性验证（后台扣款0欧元），如果你的卡有境外锁卡功能并打开的时候也会过，但是有时候验证不成功不会生成预定成功的订单号。

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其他家，基本上都是第一种方式。