诚挚的问候来自杭州和达希尔顿逸林酒店，首先感谢您选择杭州和达希尔顿逸林酒店作为您近期下榻的场所。同时我们非常感谢您能够在百忙之中回复我们的邮件，并对此次入住给予正面且详细的反馈意见。通过您的邮件我们了解到2019年2月9日-2019年2月10日一晚一间行政大床房的入住中，您对酒店所提供的服务并没有感到十分满意。请接受我代表酒店的诚挚的歉意，感谢您提供的如下信息，这使我们了解到酒店服务的不足，且在未来的行程中为您提供更好的服务给予一次弥补的机会。
针对您提出的以下几点，在此作出如下的解答。
第一，由于我们工作的疏忽，在此十分抱歉您入住的时候没有收到巧克力欢迎曲奇，与此同时作为弥补我们将为您准备好两罐酒店的巧克力欢迎曲奇，当您下次入住的时候为您呈上以示我们的诚意。第二，对于您提出的反馈当时您在住1820房间左边前方亲子客户入住感到楼层十分吵闹我们深表歉意。中国新年节假日期间，酒店大多数旅客都是携带孩童、老人出行，使得酒店整体环境相对拥挤与嘈杂，对此造成的体验不佳请您见谅。此后我们将加强对员工的培训与引导，特别是在节假日期间，友善地提醒携带孩子的住客以防影响尊贵会员客人的住店体验。第三，我相信您是一位非常资深的常旅客，细心地发现了早餐没有工作人员领位的问题，这一定使您在进入餐厅用餐时造成了一定程度的困惑与不便，着实抱歉。非常感谢您的专业的反馈，由于您的慷慨使我们意识到服务的不足，同时我将会把您的反馈传达给酒店的餐饮总监，这使我们能够提高服务水平，促使我们不断的完善。
期待您的下一次入住，我们会通过细致周到的服务，让您有一个愉快而难忘的入住体验，并且也会让您感受到我们的改进，因为这是我们的品牌承诺。
如您有任何疑问，欢迎您随时联系我们。祝您生活愉快！
您诚挚的，
