乘兴而来，失望而归，杭州英冠索菲特staycation小记

一、 概览 | Overview

3颗星

白板

亮点：硬件不错

不足：服务不行（除了Monica）

二、 客房 |  In Room

雅高白板，5折套房，周末staycation。

入住前一天，接到酒店电话，询问需求；这时才知晓：行政酒廊只能进2人，早餐也是2大1小；我2大2小，就要加钱了。第一印象就不好了，还是万豪厚道。

入住当天，前台客人并不多，但不知办的啥业务，等候了很长时间才轮到；前台的业务似乎不够熟练。

想要行政楼层，被告知目前能给的最高是29层，我也接受了。房间硬件很不错，毕竟新开；窗外就是工地景；套房只有一张床，2大2小还是很拥挤，要求加床，又得加钱；遂加钱把家庭房的布置搬过来，变成了家庭套；此处应感谢Monica的协调。

三、 餐饮 |  Dining

飞客上盛传英冠索菲特HH何等硬，全杭州无一能打，我怎么一点没感觉到？

品种很少，丰盛程度甚至都比不了机场海翼轩；入住当天行政酒廊除了我们一家，只看见两个单男；是因为人很少，没啥出品么？有个香煎三文鱼、小块的牛仔骨、猪排骨，其他没印象。

第二天的早餐也是如此，没啥值得称道的。

相比菜品，服务更不堪。

在酒廊里，服务员不会主动问候，不够热情，给的咖啡竟然没有拉花。

在早餐厅，客人很少的情况下，服务员也不主动领位，不会主动询问是否需要饮品，不会主动来换盘；这样的服务实在匹配不了这样的酒店。

第二天中午，想体验一下中餐厅；12点至餐厅就餐，被拦下告知有团队在，不接受住店客人堂食，只能客房点餐；我当下有点不悦，几分钟前刚致电前台询问中餐厅营业时间，前台并未告知不能堂食；随后回房翻阅菜单，发现菜品很少（我并不知道客房点餐的菜单和堂食菜单是不一样的

），遂询问餐饮部，告知就是这样的。于是联系Monica；她询问后回复，中餐厅经理说有团队，不接受住店客人堂食，只能客房点餐（不能点堂食菜单）；Monica也表示客人会因此给差评，但中餐厅经理表示就算那样也没办法；Monica向我表示遗憾，餐厅不是她的管辖范围，她也只能后续向上层反应。这着实令人震惊，餐厅不去想办法解决问题，宁愿损害散客的权益，只能说是任性吧。我也表示了我无法接受这样的安排，也一定会给差评。过了不久，Monica又来电，表示中餐厅为我腾出了一个包厢，可以在那堂食，不收包厢费用。这时已经一点多了，小朋友都要睡了，匆匆点了几个小菜，无从说起食欲，吃完已是2点多了。

四、 设施 |  Facilities

泳池和健身房已外包；带着娃，没去体验健身房；去了泳池，没有看见一个救生员，要是出事，有得扯皮了；

好评是前台给矿泉水，但这对住店客人并不是必须；另外更衣室里有干蒸、湿蒸。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

酒店硬件不错，服务很不在线，各部门协调、沟通不畅。

点名表扬Monica，能够倾听客人需求，积极沟通，解决问题。赞一个👍

六、 总结 |  Conclusion

典型商务酒店，团体预订占大头，以至于不在乎散客权益。

硬件能打，景色全无。

盛名之下，其实难副。

体验一次足矣

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评论内容不可见

留待你们去发现

很不错的酒店。就是要错开团队。不然早餐真没啥吃的。

罪恶的左手 发表于 2022-8-28 16:41

很不错的酒店。就是要错开团队。不然早餐真没啥吃的。

除了硬件，真的很一般

通篇看没看出酒店有什么出格的，2大2小本来就要收费况且你就一个白板为什么要灌你

lsgf123 发表于 2022-8-28 18:09

通篇看没看出酒店有什么出格的，2大2小本来就要收费况且你就一个白板为什么要灌你

是，他是执行集团政策没错，所以我才说万豪厚道

感谢分享

要不是今天退的房就差点信楼主说的了 酒廊很简单？我虽然就去了下午茶 但是这个点心的种类和口味难道不是吊打万豪希尔顿？

泳池没有救生员？

你订的是高级套房 不是行政套房 我真不懂有什么理由要求在行政楼层

评论内容不可见

什么心理？我有这一说，是基于在别家都有这样的服务，如果所有的酒店都像以前国营宾馆那样相敬如冰，鼻孔看你，那我也无话可说了，有比较才觉着有差异

骑着刺猬去看海、 发表于 2022-8-28 21:10

你订的是高级套房 不是行政套房 我真不懂有什么理由要求在行政楼层

他家有行政套？他家最贵的房型是哪个？

骑着刺猬去看海、 发表于 2022-8-28 21:08

要不是今天退的房就差点信楼主说的了 酒廊很简单？我虽然就去了下午茶 但是这个点心的种类和口味难道不是吊打万豪希尔顿？[图片]

萝卜青菜，各有所爱

撒花，白板的话只能寄希望于酒店基本培训到位了

硬件不错 其他一般