前言：

美联航，可以说是一家褒贬参半的航空公司。一直以来它被留学生和商旅人士诟病，称其是“又抠门又没人性”的公司。中国乘客在批评这家航空公司时毫不留情， ，“空姐是大妈，座位又那么挤”，“坐UA长途经济舱不被饿死才怪”，在评价其商务舱服务时有人说： “能像UA那样把商务舱的餐食做得那么难吃也不容易”。我们也听到过美联航内部地勤和空乘人员对公司待遇和制度方面的抱怨和不满：“美国人就是抢钱，行李超规一点，系统过不去就得补交钱”，“新开关岛航线，要加班到那么晚，也不加工资”，“成都才让我们休息14个小时，就要接着工作，飞回去。”但是无论如何，美联航用超级强大的UA网站系统和福利优惠的常旅客计划留住了数以百万常旅客们的心。机票价格的经济实惠，经济舱含税不到5000人民币即可从中国澳新斐济大溪地间往返，在美联航已是可以实现的美梦。正如某飞客会员的评价：“为了用UA的积分体验到星空联盟高大上的头等舱，他们的服务再差我们也要忍受。

我们也不能忘记美联航超强的安全意识和管理，这已成为美联航自上而下员工们的骄傲。“亚洲航司在选择空服时都是在选年轻貌美的小姐，而在我们UA，被雇佣的员工都要经过重重培训，我们坚持选用最富有经验的空服进行执飞”。 美联航对飞行安全的重视的确值得肯定。曾有飞客回忆说：“在你乘坐头等舱飞行时，UA是我印象中唯一一家在你睡觉时，会过来反复提醒，甚至主动来帮你扣上安全带的航空公司”。

在航班出现延误等不正常情况的时候，美联航的赔偿力度和处理方式也是最诚恳最得力的。往往飞机尚未落地，大量赔偿乘客里程或折扣券的邮件已送至客户邮箱。美联航对前程万里金卡会员的SDC改签及候补政策，更是早已被各路MR人马津津乐道。对待会员的各种要求竭尽所能、有求必应，对乘客的周到服务、公正对待，体现了业界道德良心，令人肃然起敬。

美国联合航空简介

UNITED历史

联合航空（United Airlines）是美国一家大型航空公司，拥有703架飞机的庞大机队，至2015年4月15日为止，以总乘客量计算，为世界第二大航空公司，仅次于达美航空之后。以总乘客飞行里程数计算，则是世界第三大航空公司，居美国航空及达美航空之后。总部位于美国伊利诺伊州芝加哥市郊，邻近其主要枢纽机场芝加哥奥黑尔国际机场。联合航空亦是星空联盟的创始成员之一。

联合航空曾于2002年12月9日向美国政府申请破产保护，并于2006年2月1日脱离破产保护，这是历史上最大、历时最长的航空公司破产保护案件。2011年11月30日，联合航空与美国大陆航空达成合并协议，双方的合并程序逐步进行，两家公司先后在设有业务的机场进行航站柜台、登机位等地勤服务的搬迁整合和标志更换。同时，联合航空“红地毯贵宾室”（Red Carpet Club）与大陆航空贵宾室“Presidents Club”合并成为联合航空贵宾室“United Club”。2012年3月3日，大陆航空的飞行常客奖励计划“翼通天下”（OnePass）并入联合航空的“前程万里”（MileagePlus）计划，大陆航空品牌也于同日起正式停止使用。

美联航网站及联络方式

英文官网：www.united.com

中文官网：www.cn.united.com

联络方式：

a. 中国大陆中英文客服：+86 400-883-4288（位于广州），

工作时间：08:00-19:00（周一至周五）、08:00-18:00（周六）、09:00-13:00（周日及节假日）

b. 美国本土中文客服：+1 800-551-3062（位于休斯敦、盐湖城、夏威夷），工作时间：美国中部时间GMT-6 08:00-21:00

c. 美国本土粤语客服：+1 800-551-0943(位于休斯顿、夏威夷)。工作时间：周一 – 周五，上午 8:00 – 晚上 9:00（中部时间）、周六 – 周日，上午 8:00 – 下午 6:00（中部时间）

d. 美国全球英文客服：+1 800-864-8331，24小时

e. 美联航support center +1 800-396-1751（客服妙通，不需要等待）

前程万里会员等级介绍

聽如何加入前程万里会员

参考网址：https://www.united.com/web/zh-CN/apps/account/enroll.aspx

聽注意：

1）前程万里会员会有PIN和Password两个密码，PIN是用来在客服电话里出票、改票的密码，而PASSWORD则是在UNITED网站上登陆帐户时所输入的密码。

2）帐单地址输入美国或中国的地址可能会对之后的会员级别有所影响（之后会专门讲述）

前程万里会员等级介绍

前程万里会员等级共分为5级，分别是：蓝卡（也就是我们平时说的白板卡）、银卡（25000定级里程）、金卡（50000定级里程）、白金卡（75000定级里程）、以及最高级的1K会员（10万定级里程）。首先说一下贵宾等级身份的资格要求，在下面的表格里进行展现：

聽

对一些专有名词做一下解释：

PQM是指定级里程。 PQS是指定级航段。

PQD：乘坐UA航班所消费的美元金额或以016开头的机票所消费的美元金额， 对于PQD的要求仅限美国住址会员，不过建议各位如不是住在美国还是如实填写非美国住址。

除了我们平时所说的等级，美联航还推出了终身会员制度，只要达到相应的百万英里就可以获得相对应的等级：

对于每个等级的会员，都会享受相对应的贵宾等级优惠。每一项优惠都会在下面的截图中有所展现：

总的来说，高级会员的好处就是在于享受：免费获取舒适经济舱 (Economy Plus) 座位，美国国内免费贵宾升舱，优先值机，和更多的奖励里程等等。

美国联合航空里程累积技巧

飞行

（a） 搭乘UNITED或UNITED EXPRESS航班

美联航的里程分为定级里程，和可使用的消费里程。现在乘坐美联航的航班所获得的定级里程以及奖励里程是分别计算的，定级里程的计算方式如下：

聽

搭乘美联航和联航快运航班的前程万里会员将根据飞行距离和所购票价舱位赢取获得贵宾身份的贵宾合格积分。付费购买的美联航环球头等舱、美联航头等舱、美联航商务头等舱、美联航商务舱或美联航经济舱全价机票，还将获得额外奖励。搭乘美联航和联航快运航班的贵宾会员还有资格赢取最低 500 英里的贵宾合格里程。

对于可使用的奖励里程部分，美联航是按照你所购买的票价部分的倍数进行累积的，具体的累积比例将在下图展现：

总的来说就是你的等级越高，得到的奖励里程越高。

(b)星空联盟航班

参考网址：http://www.united.com/CMS/zh-CN/marketing/custcomm/promotions/Pages/AirlinePartners.aspx

以下列举一些大家经常乘坐的航空公司的累积比例：

国航

全日空

(c)其他合作伙伴航班

参考网址：

https://www.united.com/CMS/en-US/marketing/custcomm/promotions/Pages/AirlinePartners.aspx

购买加速里程

在你用UA账户购票，或在他人UA账户购票并添加你的UA会员号之后，你即可享用以低至每里程0.019美元（即1.9CPM）的特惠价购买奖励里程（RDM）的资格。可购买的里程数量根据你实际飞行的距离来定，一般中美单程可购买1.5万至3万的UA奖励里程。

聽Rocket miles

这是总部在芝加哥的一家酒店预订网站，每一晚的住宿都会让你获得至少1000里程的美联航奖励积分。当有促销活动时，初次住宿可获得3000-5000奖励里程，初次开户并住宿可获得1000奖励里程，推荐他人开户并住宿亦有1000奖励里程。

聽 在该网站上预订美国本土的酒店几乎和EXPEDIA等主流网站价格一致，预订中国国内的酒店有时亦会有好的价格，比如在该网站预订重庆洲际酒店价格会低至115美金。由于初次开户基本能有5000奖励里程相送，实际等于返现100美金。

Mileage Plus Dining

通过前程万里餐饮计划 (Mileage Plus Dining SM)，在您喜爱的餐厅、酒吧和俱乐部每消费 1 美元，即可赢取多达 5 英里的奖励里程。在限定时间内，如果您加入前程万里餐饮计划 (Mileage Plus Dining)，并且于 30 天内在任一家参加活动的餐厅就餐，即可赢取 1500 英里的额外奖励里程，除此之外每消费 1 美元还可额外赢取 3 英里的奖励里程。

针对所有贵宾会员的特殊优惠：只要您加入前程万里餐饮计划，即可赢取 2000 英里的额外里程，还可即刻获得 VIP 身份。作为 VIP 会员，您每消费 1 美元，即可赢取 5 英里奖励里程，高于标准的每消费 1 美元赢取 3 英里奖励里程的条件。网站：mpdining.rewardsnetwork.com/

Mileage Plus Dining

这是在美国生活的朋友们在日常生活中最容易获得里程的方式。不管你是在WALMART、KMART购物，还是去DRUGSTORE买药，抑或去NIKE店买鞋，你总能在这里找到你所需要的，并且，每消费一美金即可获得1-6英里不等的奖励里程。只需点击该网站中的链接进入您心仪的产品网页，以游客身份付款即可。网站：www.mileageplusshopping.com