摘要: 一、 概览 | OverviewHilton Kuala Lumpur是吉隆坡唯一一家正牌希尔顿酒店,地址是:3, Jalan Stesen Sentral, Kuala Lumpur Sentral, Kuala Lumpur,地址看起来很复杂,但如果你知道吉隆坡中央车站(Kuala Lumpur S ...
一、 概览 | Overview
Hilton Kuala Lumpur是吉隆坡唯一一家正牌希尔顿酒店,地址是:3, Jalan Stesen Sentral, Kuala Lumpur Sentral, Kuala Lumpur,地址看起来很复杂,但如果你知道吉隆坡中央车站(Kuala Lumpur Sentral,简称KL Sentral),那你就可以轻松找到酒店了,吉隆坡中央车站,是全东南亚最大的交通枢纽,有通道直接到酒店大堂,位置超级方便。酒店综合推荐指数:3.8颗星酒店常旅客会籍级别:钻卡综合评价:酒店位置超赞,行政酒廊的服务很棒,但前台服务欠佳,房间隔音效果不太好。
二、 客房 | In Room
提前预定的豪华房(特大床),提前三天收到好久不见的邮件:We’re upgrading your upcoming stay。登陆APP显示升级到:豪华湖景房(特大床),入住当天早上在英文APP上选择了下午三点入住,同时免费升级到:行政湖景房(特大床),网上自选了房间。如约时间到达酒店前台,有三个工作人员,有三位顾客在办理入住,我就在旁边等待。一马来小姐姐办理完前一位顾客就径直离开了,没有任何表示。我继续等,前台办理手续很慢,直到那个马来小姐姐出去转了一圈再回来,那两位顾客的手续还没有办完。于是还是那位马来小姐姐给我办入住手续。前台只能讲英语和马来语,没有中文选项,这一点作为五星级酒店应该算是差评吧。马来小姐姐看着电脑不停的敲键盘,过了好久,才告诉我,自己选的房没有了,给我upgrade了一间更好的房,同时给了张中文服务介绍,告诉了行政酒廊在33楼以及服务时间和项目,我表示感谢后离开。选的32楼给的却是11楼,刷卡进门入住后,打开APP一看,“升级”到了:超豪华房(特大床),明显糊弄人啊,这哪是是升级,妥妥的降级啊。到33楼行政酒廊,小哥哥很热情的接待,让他找经理来反映一下问题,一个中年女经理过来,因为她不会中文,特地又叫了一个会中文的美女做翻译,我告诉了他们,我的入住状况,她说马上去核实,请我先用下午茶。不一会儿就将我自己网上选择的房间找出来给我,我说你们不这样折腾一下,我是没意见的,如果房间没有清理出来,告诉我实情,我也可以理解,但你们说的升级呢?女经理抱歉了一声,又去给我协调了,最后给到了35楼的房间,升级到:高级行政房(特大床)。请小哥哥和我一起去换了房。后面去行政酒廊,那位女经理都特别关照我,非常感谢!不知道是不是这个折腾,没有看到欢迎礼,安排的是一个角房,风景还是很不错的,眺望近处的公路和远处的山峦,时晴时雨的吉隆坡看云起云落,很是治愈。房间的硬件略显老旧,卫生间是普通的马桶,既有浴缸又有淋浴,卫浴备品是大瓶上墙的CRABTREE的五件套,提供了四个玻璃瓶的瓶装水,Minibar装满了收费的饮品和小吃。晚上有小哥哥敲门开夜床,但仅限于补水之类的,没有任何礼物赠送。半夜有从门缝塞进来信封,提供了账单,并告诉如何快速退房。
酒店也没有提供电子房卡的功能,自然500分没了,可能是将房卡和手机放一起,不能用了,去酒店前台处理,只有两位男士,一位在接待客户,另一位在接电话,等了很久,他们都在do their jobs,根本没空搭理你,前台应该就是酒店服务的短板,没有之一。呆在房间里总有各种噪音,空调发出的低沉轰鸣,轨道交通进出站发出的刹车声,马路上呼啸而过的汽车声,还有做弥撒传来的高音喇叭声……声声入耳。
六、 总结 | Conclusion
酒店交通便利,大堂有通道直接可到吉隆坡中央车站,乘坐LRT/KTM/机场快线/机场大巴等等都方便。穿过吉隆坡中央车站就是 Nu Sentral购物中心,吃饭购物也很方便,单轨也在商场这边。