IHG最近的迅速扩张，很多新的酒店和品牌开业。酒店的管理和服务理念很多方面都没有跟上。
COVID19导致3年多没有去拜祭家人。终于开放了，清明去苏州拜祭一下。新开的古运河逸衡，积分房，定了一晚两间。积分26K。
从上海驱车到酒店1个多小时。那时候酒店周围还在修葺。下地库，直达大堂混乱的开始
15点左右到。酒店大堂比较小，正值入住高峰。好像有一个旅行团还有其他散客。前台三个接待口，会员通道口空着，但是有工作人员正和后面的同事在交谈。拿出证件，说要办C.I没有理睬我。我就在那里等了2分钟，直到那位前台和同事交流好。任然没有理睬面前的我好吧，打开手机给她看会籍，告知要办入住。她才开始查询。最精彩的是这个时候在旁边一个人拿着一堆身份证，插到我前面说他们的证件都齐了。把证件交给前台，前台竟然停下我的查询和办理。给他们开始办理。我当时就有点喉咙响了。我直接问“请问他们是白金还是钻石会员”。准备进入战斗模式。家里的“大领导”说算了，等等，又不急。前台负责人这个时候来，问了情况，把我带到旁边再插队办理。本来想着投诉那个前台，想想算了，新酒店刚刚开业，而且CI的时候人多大家都不容易。没想到这个只是开始。
一间大床，一间双床，运河景观。两间都送了果盘和饮料，都含早餐。整个酒店的设计风格就是holiday 的翻版。客房比较整洁，没有什么问题。
这里难忘瞬间，我真的是要在难忘上打引号了。
放下行李后，步行去不远处的松鹤楼吃了一顿。吃完回酒店，家人上楼回客房。我老规矩，酒店门口吸烟点抽烟过瘾。隔着玻璃幕墙，看到3位男性客人有说有笑从电梯间出来，坐在大堂里点起烟公然抽了起来。恰巧的是CI的时候那个接待我的女前台从他们旁边走过，也不制止。虽然我也抽烟，但是我知道场合。反正大领导不在身边。我就进了大堂直接说，酒店大堂可以抽烟？过了1分钟才有人出来把那三位抽烟的客人请到门外。
第二天一早就出门扫墓，回到酒店8点，洗澡去吃早餐。早餐厅不是很大，人满为患。餐厅接待说最后9点左右下来。好吧，家人们回客房，我傻等，终于等到位置了。早餐品种少，很多食物没有及时补上。根本没有什么好吃的。想想算了，混合饱回家吧。为了防止座位被占用，让家人去取餐，我坐着，看位子。精彩的又来了，一位客人响都不响，把我家人的椅子搬走了。我按照规矩来，排到可以适合我就餐人数就餐。搬走我椅子的那个是他们有新的人下来吃了。我实在忍不住。高八度，叫来服务员，说我要投诉。把你们今天最大的能管事的叫来。反正怎么投诉，投诉内容我就不说了。最后这位管事的，给我道歉，搬来新的椅子，送了我一点小礼品，还有退了我一晚的积分房积分。
总结，没有总结，反正这家我不会去第二次。这个管理和员工实在是无语，D.A住了这多IHG酒店，如果可以评负分，它就是唯一一家。
为什么拖到今天再写，因为今天24小时standby，无聊打发时间。
