福田之巅 - 深圳柏悦酒店 柏悦套及角落房长住报告

职场第二年，无穷尽的差旅给了我更深入地了解每个酒店的机会。像所有人力密集的大众服务行业一样，酒店业是偶发性人为错误概率较高的行业，即使有SOP的存在。从这角度出发，单次体验某家酒店，好评与差评可能都有一定偶然性。整个9月份的工作日基本都住在深圳柏悦酒店，这期间的优秀体验，让我想在四季度继续将这里当做家外之家。颇高的客房装修与维护标准，及时的服务响应，完善的房间偏好备注资料，高质早餐，从管理层到HSKP高度一致的服务热诚，这些都是深柏难以忽略的优点。部分房型景观几乎是全城中村，或许是一个缺点。会籍环球客。公区雕塑等已经老生常谈，故从客房聊起。柏悦套为每层26房，据称有长住客，因此不用券升级要看人品。套房动线清晰，标81平。入户后右手为0.5客卫，向前走是沙发和电视，茶几上有Taschen出版的大开本图册。金属镂空隔断后是餐桌及五斗柜版迷你吧，两侧墙壁铺设镜面玻璃引入窗外福田CBD楼景。回到玄关，左手侧便是卧室，直通由两个衣柜组成的更衣空间，这空间的另外三个方向分别引向浴室、主厕和卧室。套房备品略有升级，剃须刀由胶柄吉列升级为木柄，但使用体验却不如胶柄开架货。三件套全部更换为LeLabo 22大瓶版（即将上架微信商城，盛惠800+CNY）。套房木柄气囊梳子也要舒适一些。夜床会每晚提供不同点心，出品质量不俗。近期水果都是阳光玫瑰水果，品质过关。维护方面，39楼柏悦套木地板划痕明显，其他楼层较轻微。角落房有多个房号，入住期间我挑选了景观最好且无柱的22房，标58平。入户后左手为客卫，通过狭长阴暗的玄关后即是两个衣柜和更衣镜所处位置；右手为浴室。卧室里，沙发和床在规整的长型空间里毫不局促地排开，床正面电视和景观非常震撼的一面玻璃幕墙。另一面玻璃幕墙旁的空间则有些空旷，可以安排一个贵妃榻或奥托曼沙发。备品方面与柏悦套大致相若，除了剃须刀与梳子是普通塑胶材质。早餐单点部分每天有简单轮换，自助部分质量出色。酒店GM朱经理（当年香港君悦筹备团队一员）每天都会出现在早餐厅迎来送往。当季早餐厅有蜂巢、印尼佳木饮品等特色单品。所有烘焙类单品都是水准以上。酒店健身房面积较小，哑铃最大重量为22kg，只适合轻度力量训练。全套泰诺健设施颇有满足感。泳池水质和景观俱佳，泳池旁的户外休憩部分也比较舒适。礼宾、前厅、HSKP都给人非常训练有素的感觉。礼宾所有人都可以准确地叫出我的名字，即使周末回酒店取寄存物品时衣着发型都完全不同。前厅几位美女（真得全都是美女没夸张）待人有礼但没有卑躬屈膝感，也极有眼色。服务中心总体响应及时，但个别同事不清楚酒店提供助眠香薰喷雾，不过仍主动提出去核实，随后也及时将喷雾送到房间了。所有员工见到住客都会问好致意。柏悦标配欢迎水果只有一种（上面图里多种水果的果盘要GSM签字才可以送），吃惯了RC和瑞吉大果盘的刚开始有点不适应，不过阳光玫瑰葡萄品质也很好。