瑕不掩瑜，金鸡湖畔的奇妙之旅——苏州洲际

春暖花开，万物复苏。身怀六甲的领导讲小兔子想吃松鼠鳜鱼还有薄荷糕玫瑰糕，遂一并带上岳父母开启了本次苏州之行。听闻金鸡湖畔洲际名声在外，便选择在此体验一下，也未曾想这次能够留下如此深刻印象，不得不说这家酒店是懂得处理客户关系的，心悦臣服，后边会详细说明。DA，携程IHG旗舰店（可累计SNP）预定了最后一间金鸡湖景行政大床房。又通过携程OTA预定了一间同样的房型。适逢周六又是马拉松，所以这两间的价格还是都挺贵的，旗舰店2400一晚到店付，OTA2800一晚可以用礼品卡抵。总体评价：4.8酒店开业有些年头了，所以某些硬件上难免会出现些小瑕疵，但是这家酒店软件无敌，态度很好，在几乎满房的状态下服务态度和水准都得到了保障，从心底让人感到舒适。而且HH水准在线，因为不喝酒所以不知道备酒水准如何，但是热食冷餐品质应该算得上国内IHG体系中第一梯队了，值得体验。由于本次入住当中出现了一些小插曲，竟然意外的一次性体验到了全湖景行政大床房，湖景套房，城景套房甚至总统套房，算是超值了吧。先从全湖景行政房开始分享主要分享一下这家的行政酒廊，下午茶，HH还有早饭品质均在线，怕麻烦不想出去吃的话选行政房是个不错的选择。中餐厅的话出品不错，会另起一篇分享。酒店硬件是稍微有些年头了，但我觉得酒店是懂得客户关怀的。在没有出意外的时候，其实团队的优劣区分不太出来，但是一旦有了意外，优秀的团队能做成加分项，一般的团队能解决问题平息客诉，糟糕的团队能让人糟心一整天。原来岳父母住的湖景套房里客卫的水斗不下水，还翻泡泡。在近乎满房的状态下，酒店还是协调了好几间客房供选择，其实城景套前还有一间低楼层的湖景套房，但由于楼层低而且之前有吸烟室，被我们pass掉了。后面又给到了高楼层的城景套，一般团队到其实做到这里就可以了，但是苏州洲际后面竟然主动协调给了总套是我没有想到的，虽然后来总套下水道反味我们又回到了城景套……第二天早上值班经理在酒廊还特意找我岳父当面道歉，说明情况后又主动提出房费的减免，虽然200块钱金额不高，但是足以体现客户关怀，又给总套又退钱的，临走还送了两套小备品。对苏州洲际的好感度还是远大于客房问题带来的不快。苏州洲际在金鸡湖高端酒店群里也是非常能打的了，虽然硬件可能有些老化，但是酒店的服务和行政酒廊值得体验。如果单从景色考虑，联系优先选择全湖景房或城景套。酒店地处金鸡湖商圈C位，对面就是诚品，久光也在附近，走几步就是湖岸，月光码头也很方便，就是可惜边上摩天轮被拆了，不然也想上去转一圈看看。目前从我有限体验上来讲，在住过的几家洲际中，苏州洲际必定是名列前茅的。