与预期有较大落差的郑州索菲特

快要离开郑州了，刚好飞猪有挑战活动，就挑了郑州索菲特入住渡个周末，会选择索菲特也是因为之前西安索菲特的入住体验蛮好的，没想到和期望有落差。三点的时候到达酒店，虽然是白金等级，但是没给升套，升到豪华房，并告知房间还没准备好，让我们等候，只好拿着欢迎饮料券到饮料吧兑换。白金卡可以点最后一页的酒类，我们想点个鸡尾酒，但是吧台的人员告知她不会调（？？？？），我们也不想点其他的，就想说晚上再来吧，于是直接去了行政酒廊享用下午茶，酒廊没有其他客人。下午茶有各式甜点、水果、简单的金枪鱼小三明治，饮料就汽水、气泡水、啤酒。餐点补充速度很慢。豪华房有一个书桌，贵妃椅，中间是可旋转的电视，欢迎果盘很丰盛。硬体设备挺好的，最喜欢那台蓝牙音箱，还有蜗牛椅。浴缸前面有小电视，但是画质不好。所有的帘子都是电动的。书桌上有HDMI可以接上电脑连接电视，但是我们联不上，找了工程人员来处理，工程人员的态度蛮不情愿的（服务中心的人还当着我们的面说，因为房客要求，所以一定得处理）最后还是联不上。睡了一觉后，HH时间到了，没有摆出热食，多了沙拉，还有起司，跟火腿盘，但是起司没有切片，也没有刀子可以切，更像是摆盘用的。酒类都是自助式的，不会帮你调酒。重点来了！其实是有提供热食的，但是不会主动告知，要询问服务人员，有面、饭、青菜、鸡块、薯条等小食，但是....我们等鸡块跟薯条还有青菜等了一个多小时，一直说厨房很忙，都快要离开了，然才拿上来一大盘骨肉相连，我们才两人，怎么吃得完，也不是我们本来点的东西，怕浪费，只好硬着头皮一直吃。隔天早餐中规中矩，没有惊艳的感觉，东西其实不多，有胡辣汤。这次入住有个好处，是可以五点退房，入住时也说了要延迟退房，但是一点多两点的时候，正在睡午觉，前台打电话来询问是否续住（？？？？？）被吵醒，实在是很不开心。不是说了延迟到五点才退吗？整体的感觉是，硬体还不错，但是服务态度跟质量不好，和之前在西安索菲特入住的体验有较大的落差。