服務？有頭無尾。中山利和希爾頓

關在澳門八個月彈丸之地實在太悶見著澳門開放自由行差不多可以出去走走了原先安排前往廣州預訂了越秀希爾頓逸林出發前一週看見隔離酒店類似案例直接改成中山利和希爾頓用積分兌換兩間豪華客房一間給自己一間給朋友夫妻總共四萬分入住當天起床看了APP兩間都升級到行政客房感謝前台值班經理從澳門過拱北走到通大汽車客運站搭巴士到酒店後京華酒店對面下車路途大約一個小時$25巴士上除了一位大叔沒戴好口罩其他都戴的很好約12:30到酒店謝謝前台接待員安排同一樓層隔壁的房間但整體服務從此刻開始往下無煞車般失控的糟

兩間房都謝謝升等到位於48樓的行政客房面對面大樓那側景觀稍微受阻客房約60平方米入門有個小玄關左側依序為辦公桌、一張大床、偽客廳右側依序是步入式更衣間、雙口洗面台、淋浴間往前走幾步是臨窗的圓形浴缸歡迎禮（果盤）問了兩次才有Turn Down Service問了三次說有，晚上十點回到房間還是沒開。房間沒鬧鐘，隔壁卻有？隔壁有鬧鐘，時間卻是錯的？行政客房沒有咖啡機迷你酒吧不失不過浴缸很舒服客房餐飲只提供到晚間23時，價格很合理床一個人睡很好似乎不是獨立筒床墊朋友夫妻說一個人翻身會有很大影響床頭一側配有一分三的充電線整個房間沒有USB插座沐浴品配24毫升瑰珀翠淋浴間的蓮蓬頭水力很強不過切成花灑卻沒反應兩間都是一樣空調聲音沒有其他帖說的大聲（在可以接受範圍）但房煙偵測器的黃色閃燈在漆黑的房間下很明顯開業八年房間大項維持的很不錯細看讓人皺眉

行政酒廊位於51樓現時於15:00～23:00開放無下午茶服務僅提供Happy Hour? 18:30~20:30其餘時間提供軟飲服務入住前打了兩通電話一通回覆酒廊有早餐、下午茶、Happy Hour淨價一位待遇$230左右第二通說酒廊沒開早餐時段？回覆第三人早餐在三樓餐廳優惠價$98含稅（第二通才是正確）入住當下酒店主動把兩間客房升等到行政樓層問了有包第三人嗎？前台接待員說沒有表示認同也說會支付第三人費用傍晚五點多想到酒廊喝杯酒（入住沒有告知happy hour時間）喝完酒再去吃晚餐踏入酒廊職員看了我們一眼繼續低頭做自己的事一臉不屑的表示「晚餐」18:30開始？ 噢？Happy Hour變晚餐啦？ 請該位大爺幫忙打電話問問砂鍋粥有沒有開門那個表情可說是心不甘情不願我們三個看在眼裡您不甘心的被我打斷您的工作移動您的身軀往右打了電話謝謝您澆熄我們想喝一杯小酒再出去吃晚飯的心情您真是做得太好了行政酒廊職員明顯不歡迎我們我們哪敢自討沒趣呢

早餐時間也是睡前問了才知道原來是06:30～11:00報了房號，說兩間房三位都可以用？（入住當下又說沒包待遇？）進門右側有中式的現滾粥跟麵檔還有一些中式粥品跟料理往左側依序有沙拉吧、鮮果、起司盤轉彎後是西式先做蛋品跟西式腸、培根中間有鬆餅、麵包、糕點西式很雷，很不好吃咖啡很難喝強烈建議吃中式現煮麵檔下了一份小米粉加上牛肉湯還有一些炸豬皮、很多的蔥花很滿足很暖胃服務員很熱情但是咖啡真的太難喝取餐記得戴口罩人不算多沒有什麼鑽卡區域位置先到先得窗邊光線很好

在中山吃飯服務的阿姨很常順口一句吉利的話入住後去了孫文步行街充斥著周6福珠寶一點吃的都沒有走去興中廣場吃了「潮牛匠」椰子牛骨湯很甜現切的牛肉很棒晚餐原本想去三角鎮的「明記食店」（網路上說的天花亂墜）一看車程要45分鐘，直接放棄港口市場有家「人人粥宴」兩間都是類似的自助砂鍋粥海鮮活跳跳的新鮮，拿來熬粥很好吃在內地什麼都很便宜一隻螃蟹在酒店樓下小吃攤吃了串串跟臭豆腐（還好沒拉肚子）阿姨做完就在旁邊挖鼻孔阿彌陀佛我到底吃了什麼

做一樣]入住前：沒有收到半封郵件打了兩通電話，兩通的答案都不一樣入住當下：等候辦理入住職員前面沒客人頭也不抬也沒人招呼？招呼了說我在跟客人聊天？千錯萬錯都是客人錯一句「謝謝您久候」都吐不出入住當下問了延遲退房給了三點鑰匙卻只做到兩點說第三位沒行政待遇我說我會自付隔天吃吃早餐又有？ 入住當下什麼訊息都沒告知酒廊營業時間？早餐時間？泳池開放時間？健身房時間？酒廊的員工眼睛長在頭頂上謝謝！我也沒興致打擾您工作房間內：房間沒鬧鐘？最基本的物品都沒辦法做到有鬧鐘時間又是錯的另一間房有香氛，一間卻沒有 房間沒有USB提供了一分三充電線一間的線頭卻是壞的？ 浴室花灑是沒反應壞的Welcome Amenity 要送不送有就有沒有就沒有不要東扯西扯很多理由開夜床要了三次，回到房間依舊沒開整體服務半吊子這樣跟七天如家有差別嗎？ 退房時也是等了很久站了10分鐘沒有人招呼Concierge在我反應了跟同事說了句粵語「痴線」在客人前面說這個話合適？ 之前住中山希爾頓沒這麼糟這次總是見到什麼叫糟跟廣州康萊德有得比希爾頓Clean Stay門封條都沒有房間內鏡子上有貼貼紙但實際上有沒有按標準做我真的不知道最後，謝謝FOM Legend耐心聽完我如此糟糕的體驗