连云港苏宁索菲特酒店入住体验

连云港苏宁索菲特酒店地处海州区海连中路7号，属苏宁广场配套项目，位置优越。距白塔埠机场约30公里，车程近50分钟。目前，各地疫情防控工作仍在继续，故行前需与酒店确认属地疫情防控政策及酒店设施开放情况。 4月5日至7日，先后2次邮件联系酒店（h8102-re@sofitel.com），均未收到答复。 继而，电话联系酒店。接线人员专业友好，在清晰解答相关疑问的基础上，另就系统故障造成的预订困难提供了有效帮助。4月10日，17时前后抵达酒店，抵店时，入口处有工作人员值守，且能主动为客人开启车门，特殊时期，值得肯定。前台员工热情友善，面对不清楚的问题，亦能及时询问相应同事，尽可能给予客人准确答复。态度端正，认真负责。特殊时期，酒店为雅高A佳会员准备了免洗手消毒液作为入住礼物。客房由高级房升级至顶层行政房（不含行政礼遇）。除套房外，酒店其余房型面积布局基本相同，核心区别在于楼层。客房约38平方米，由于酒店开业年限较短（2015年至今），故设施较新，且设计偏重人性化，例如：电视内置影片较为丰富，床头设有USB电源等。客用备品整体较为齐全，除常规物品外，另备有接线板及明信片。客房读物的选择在一定程度上体现了酒店的用心。除《S by Sofitel》品牌杂志与苏宁宣传材料外，另提供《西游记》，以展示当地文化特色。略为遗憾的是，客房未配备睡眠菜单及浴盐（可向服务中心索要），较其他Sofitel门店存在一定差距。配置丰富，价格合理（酒类税后38元/软饮税后12元）的迷你吧为客房加分不少，比之多数酒店因定价颇高而形同虚设的迷你吧，很大程度上切实为住客提供了便利。相较之下，免费咖啡（D·E）及茶饮（茶里）的选择略显逊色。景观方面，客房位于41层，视野开阔，但玻璃幕墙有待清洗。当然，客房设施也不可避免的存在一些问题，主要体现为部分光源无法开启（沙发处射灯及浴室镜面灯），热水水量偏小且水温偏低。此外，受疫情影响，客房空调暂时无法使用，且酒店未能提供电暖气等取暖设备，因此客房温度相对偏低。酒店康乐设施齐全，近期受疫情影响，部分设施可能暂未开放。服务方面，整体而言，喜忧掺半。值得肯定的方面：1.多数员工热情负责，面对不清楚的问题，能够及时与相关同事确认，切实为客人解决实际困难。4月7日/4月8日的外线接线人员，4月11日晚间为我递送物品的客房服务员，4月10日/4月12日为我办理CI/CO手续的前台工作人员皆很好得体现了这一点；2.需求响应较为迅速，致电服务中心索要欢迎水果、冰块、浴盐等物品，均能在15分钟内完成响应，效率颇高；3.服务中心电话应答规范，能够准确以姓氏相称。 4.SNP录入及时，退房次日，SNP即已到账。需要改进的方面：1.客房清洁不够细致，入住当日，书桌便签留有书写痕迹；2.迷你吧补充不及时且未入账，4月10日所消费饮品，在4月11日未得到补充，亦未计入账单。直至退房核对账单时，经我提醒，前台工作人员方才将此消费列入账单；3.部分员工对当季优惠活动“周六出行特惠”（https://www.accor.cn/zh/promotions/SaturdayOffer2020）不熟悉，且员工间交接工作存在疏漏，如需正常享受优惠，需分别在预订、CI与CO时与当值员工进行确认；4.会员入住准备工作不足，未准备欢迎信，且欢迎水果需电话索要；5.未依照条款要求，主动提供夜床整理服务；6.SNP录入存在错漏。见仁见智的方面：1.许是出于环境友好或成本控制考量，客房整理时仅补充消耗量较大的沐浴用品（沐浴露），其余沐浴用品除应住客要求外，默认不补充；2.酒店入口处安排有工作人员劝导宾客做好个人防护，但沟通方式有待改进，以免造成误解。非酒店原因，但需处理的问题：4103客房边桌下方粘有食用过的口香糖，建议尽快进行处理。乐吧·大堂吧：就此次入住体验而言，我对乐吧的整体呈现并不满意，原因如下：1.会员欢迎饮品选择极为有限（可乐/雪碧/汤力水），且兑换时（4月10日晚间）员工态度敷衍，并未就全部可兑换饮品进行介绍，仅提供可乐、雪碧两种选择，在我的追问下，方才表示另有汤力水可选。截至目前，这是我在Sofitel酒店收到的最缺少诚意的欢迎饮品；2.下午茶套餐仅可通过美团或酒店微信商城购买，无法计入房账，令人匪夷所思；3.桌面清洁度有待提升；4.甜品出品水准有待改进，过度甜腻，且香精感偏重；5.员工欠缺沟通技巧，当我表示甜品价目牌标示名称疑似与实物不符时，当值员工回答称，价目牌为饼房同事放置。诚然，他所言不虚，但我认为这种情况下，“谢谢您的提醒，稍后我将进行核实”，会是更为得体的回应。锦厨·全日制餐厅：本次入住，仅体验了锦厨的早餐。就早餐时段的呈现而言，我认为需要改进的方面还有很多。餐品方面：1.品类配置不合理，过于偏重中式，因未设置冷餐台而无冷切肉及沙拉。亦未考虑Sofitel作为国际品牌的品牌特质，华夫饼、法式吐司等国际酒店常见餐品皆未供应。此外，面包及水果种类严重偏少，选择余地极为有限。服务方面：1.早餐时段，工作人员过少，如需帮助，可能无法在第一时间找到工作人员；2.餐桌清洁度亟待改进，且部分餐桌餐具纸巾并未配备齐全；3.入住期间，连续2日无工作人员领位或提供欢迎茶水，4月11日门迎台甚至无工作人员值守（意味着无人核查房号）。乐轩华·中餐厅：乐轩华中餐厅呈现优秀，性价比极佳，服务更堪称卓越，与乐吧及锦厨形成鲜明对比。餐品方面，整体风格偏向于家常，胜在清淡爽口，多数菜品皆值得一试。服务方面，Aola完美体现了Sofitel Cousu Main service理念，提供了有针对性的定制化服务，无论是姓氏相称，亦或是菜品预留都很好得体现了这一点，令我印象深刻，非常感谢！若再度选择入住酒店，我想很大程度上是缘由Aola提供的优质服务。如开篇所言，酒店属苏宁广场配套设施，因而周边玩乐以苏宁广场入驻商户为主。苏宁广场餐饮选择较为丰富，星巴克、海底捞等一应俱全。在疫情防控期间这一特殊时期，结合当地实际情况，酒店整体尚且令人满意。入住期间，能够感受到多数员工的亲切友善，不难看出，酒店团队具备一定服务意识及服务能力，且有意愿尽可能令宾客满意。但实事求是，客观来说，酒店服务水准与区域内同品牌门店仍存在一定差距（即使对比设施老化问题严峻的南京苏宁索菲特银河酒店亦是如此）。许多方面，特别是在一些细节问题上，酒店其实还能做得更好。对于因工作需要到访连云港的商务旅客来说，酒店无疑是最佳选择。然而就酒店现阶段的呈现而言，或许还不足以成为我再度专程前往连云港的理由，希望酒店能够扬长避短，不断改进，待到花果山国际机场投入使用之时，吸引我再次前往连云港收获全新的体验。