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一、 抵达酒店酒店在秦皇岛北戴河区。从北戴河机场打车到酒店，全程高速的话要64km。酒店在奥林匹克公园附近，去奥林匹克公园非常方便。酒店一共八层，七到八层是行政楼层，行政酒廊也在八层。办理入住，在我住过的万豪酒店里，这里是最不顺利的。下午4:40到酒店。给我安排了二楼的房间。对于我这个万豪金卡来说，直接和酒店指出来要高楼层的。最后给了五楼房间，但是还是脏房。告诉我40分钟以后再来拿房卡。寄存了行李出去溜达了一圈，回来结果告诉我还脏房还没清理干净。不由的有点懊恼。整个酒店有241个房间。结果只能给我二楼和五楼这个房间，前台也不知道以顾客为关注焦点，让我感觉这家酒店的前台服务意识比较缺乏。事后酒店送一份早餐表达了歉意，并且在入住的两天里深刻感受到了客房服务和早餐厅服务的重点关照。使我扭转了一开始对酒店的不良印象。 二、 客房房间还是很大的，40平方。有浴缸。床品睡上去还是很舒服，一觉睡到大天亮。问客房中心要了荞麦枕也很舒服。由于不是白金卡没有享受到行政楼层的HH。客房里有一个小阳台，站在外面才发现秦皇岛的天气真舒服，自然风吹得很凉爽。酒店客房小阳台的门如果打开的话，空调自动关闭。也符合国家节能的要求。另外卫浴用品用的不是品牌的，而是扬州产的，有遗憾。住完这个酒店以后，我入住的是承德行宫大酒店，里面就用了欧舒丹的卫浴用品。      三、 设施与服务健身房，儿童游乐设施和游泳池都有。不过我只去了健身房。健身房里的设施不算太多，以跑步机为主。 四、 餐饮早餐厅你的早餐不算太多，但还算精致。炒饭，炒面还有摊面以及华夫饼，华夫饼吃有四种酱。个人印象最深的就是华夫饼了。其他的早餐对于万豪的酒店来说比较普通。             五、 整体评价个人觉得酒店有些老了，但比酒店老更不舒服的是个别服务人员的服务意识，酒店我想肯定也是要抓服务意识的，估计人员流动大，所以一些新人服务意识还没养成。但是酒店接受批评能力很强。一受到批评马上道歉，态度诚恳。另外楼层服务员，餐厅服务员的服务意识要表扬。 |
