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苏黎世柏悦酒店是我在瑞士的第一个落脚点。 Cat 7，品质无需多言。但我经历的一个小意外，让我对它产生了极其特别的印象和感动。[attach]2943508[/attach]玻璃盒子外观，坐落在金融区，离苏黎世湖200米。 一、 套房内[attach]2943509[/attach][attach]2943510[/attach][attach]2943511[/attach][attach]2943512[/attach] 二、 公共区域[attach]2943513[/attach][attach]2943514[/attach][attach]2943515[/attach][attach]2943516[/attach] 三、 其他[attach]2943517[/attach][attach]2943518[/attach] 欢迎礼物 四、 感谢信的故事[attach]2943520[/attach]从慕尼黑飞苏黎世，因为乌龙事件，我把装着钱包的书包塞进了箱子里（此处省略500字），然后非常不幸地，瑞航弄丢了我的箱子（再次省略500字）。 苏黎世机场交涉近一个小时无果，让我自己去找慕尼黑机场。 身上只剩护照和一个快没电的手机。想在机场买个充电宝，但是支付宝Apple Pay都不行，心很塞且有点慌……无奈只好先去苏黎世柏悦酒店看看能不能让我先入住，心里其实也没底，毕竟我连押金都交不起了（酒店提前已订好）。 到达酒店。前台问候我今天如何，我一股脑把糟心事儿全告诉了她。酒店免了我的押金和城市税。前台送我回房间的时候也一直在宽慰我。礼宾部主动帮忙全程联系航空公司和两个机场，让我先去房间休息等消息，并想办法以线上预授的方式给我现金解决燃眉之急。焦虑得等待了几个小时，期间我自己尝试联系中国驻苏黎世领馆却没人接听，和慕尼黑机场联系却说得等待3-5天才有答复。 心塞到极点的时候，礼宾部打电话告诉我箱子在苏黎世机场的失物招领处找到了！并且把领取凭证打印好了送到房间来。问题解决了，她们和我一样开心。那天，因为搭乘飞机以及丢了箱子，早餐过后到傍晚都没吃饭，连水果和巧克力都是酒店送的。难以形容这一下午无微不至的殷切照顾带给我的感动。[attach]2943521[/attach]退房后收到凯悦集团发的入住调查邮件，我反馈了在酒店的经历。事后，凯悦集团把事情反映给了苏黎世柏悦的总经理，不久，我收到了总经理一封热情洋溢的感谢信。其实，最应该说感谢的是我。期待再次入住！苏黎世柏悦酒店！[attach]2943522[/attach] |
