ihg等级：金卡-大使
预定房型：洲际行政房价格：￥1337.99房间升级：洲际行政景观套房使用中信8.5折预订
上海世博洲际酒店应该是上海地区5家洲际里（算上深坑6家）唯一可以看到江景的酒店，单凭这一点就很有入住价值。
门口有礼宾门童帮忙开车门，不过发生了一点不太好的体验，在后续的服务板块我再展开来说
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一、 到店方式ihg等级：金卡-大使 预定房型：洲际行政房价格：￥1337.99房间升级：洲际行政景观套房使用中信8.5折预订上海世博洲际酒店应该是上海地区5家洲际里（算上深坑6家）唯一可以看到江景的酒店，单凭这一点就很有入住价值。 门口有礼宾门童帮忙开车门，不过发生了一点不太好的体验，在后续的服务板块我再展开来说 二、 抵达酒店酒店入住走的是精英会员通道，没有等多久，前台的服务态度也很好，虽然感觉接待用语像是流程化的培训结果，但是挑不出毛病。 入住礼物是筷子，听精致的 三、 客房房间的硬件没有任何问题，就凭着这开阔的江景视野就能得到很高的分数 如果没有中间的电视估计会更好，不过这个有可能是承力用的柱子   床头有一个JBL的蓝牙音响闹钟，音质还可以      电视音响用的是Bose，可惜没有配套蓝牙接口        作为套房，备品用的不是菲拉格慕，这点不是很满意。  房间的花洒水压严重不足，不知道是不是个例。        四、 康乐设施健身房的硬件做得很好，但是感觉维护有点不足 在这种风景中跑步，一大享受！     泳池的硬件不错，但是水质一般，没有达到清澈的要求   泳池进来会闻到一股潮湿的异味，后来发现是能看到的所有布艺沙发和地上毛巾基本上都湿的，估计是一股霉菌味。     更衣室配有供湿衣用的透明袋，这一点还是比较人性化的 五、 餐饮行政酒廊位于26楼，风景极好，里面的服务员态度全程在线 早餐厅位于1楼，刚好昨晚举办了万圣节主题活动，所以到处都有鬼怪挂件。         六、 服务服务上说两个我很不开心的遭遇 遭遇一：1.在健身房的时候忘了拿房卡，打总机电话让他们帮忙重新制作一张送过来（没卡坐不了电梯），结果傻乎乎地在健身房门口等了半个小时也没人来。2.刚好我朋友回来了，出于不想他们做无用功的想法，又打了他们总机电话用不开心的语气告知他们我朋友回来了，等了你们半个小时都没人送卡过来，不用送了。电话那头竟然也不问我等了半个小时的事情，直接就说好的，然后就没有然后了……3.本来以为故事结束了，没想到回到房间门口，发现他们因为帮我制作新房卡，把我朋友的另外一张房卡给注销掉了，然后我们又打电话让总机帮忙送卡，又傻乎乎地等了10分钟。4.10分钟之后总机打我们房间的电话，没人接（我们还在门口当然没人接），然后他们又开始打电梯口的公共电话，我想肯定是找我的，于是又从房间门口跑到电梯口（房间在里面，距离电梯口最远的位置），电话已经停了，我只好给他们回拨，他们只是直接询问房卡是不是还没有送到（废话，不然我也不会到电梯口给你回拨电话）……当时我就有点脾气了，并且提出投诉的要求，一两分钟后，房卡终于送到了。5.回到房间，火气还没消，接到他们值班经理的电话，一味地道歉，并说会责罚当事人，并且给我们更长的退房时间，但是我感觉，并没有弥补好我苦站等待接近一个小时的伤害。6.纵观整个事件，他们有两个地方做得实在是太差了，一明知道我没房卡，答应给我送房卡却半个小时也没送到（酒店又不是很大）；二当我提出不需要继续送房卡的时候，他们没有对我白等半个小时的事情表示抱歉，而且他们销掉了我另外一张房卡的事情竟然也没有和我说，难道我到房间门口之后能穿越进去？遭遇二：1.刚到酒店的时候，礼宾门童有帮我开门，但是门只开了三分之一，视野也没往我身上看，我只好从那三分之一的门缝中艰难地出来，更大地不足在于，门童站在车门旁不动，眼睁睁看着我从车尾艰难地拿出行李箱，一点过来帮忙的意识也没有。2.退房的时候，还是同一个门童，这次他过来主动帮我放行李箱了，哎……可能那天带脑子上班了，算是功过相抵吧。总体来说对世博的服务能力打了一个相当大的疑问七、 周边玩乐酒店依靠江边，晚饭后可以沿着江边走到浦东新区的核心地带（上海大厦）那边，大概1个小时左右，地理位置还是不错的。 八、 入住后续1.整体入住感觉是世博洲际虽然拥有不错的硬件设施（在上海洲际里的无敌江景），但是服务能力仅为合格，没有比客户多想一步的意识，甚至在某些细节上还出现服务不到位的扣分情况。 2.酒店的运营更多拼的不是硬件而是服务，这一点在武汉洲际上就体验得淋漓尽致（尽管酒店没有游泳池，但是服务到位，我还是给他们高分好评） |
