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相关文章链接 https://www.flyert.com/thread-1883429-1-1.html https://www.flyert.com/thread-1889189-1-1.html 初入论坛不久，作为一名新人在12月20日开始发文，写的3篇都得到许多朋友的支持，非常感谢飞客上热心的朋友们！ 阅读本文前厚着脸皮建议各位看官先点击链接里的2篇文章，这样看起来比较连贯、通顺。 正文 在2017年的12月我按照计划预定了在第四个周末入住漳州融信皇冠假日酒店，而此前首次入住的待遇确实很好，让我和家人满怀期待第二次入住的场景。 第一次去漳州CP时没有仔细观察，这次特意在APP预定时选了入住原因“度蜜月”做实验看看酒店看到后是否有相应准备。（当然，众所周知CP根本就是商务酒店，极少人才会选择这类酒店度蜜月吧，更何况是漳州CP这个地理位置……不过我也只是抱着玩玩的心态）出发前一天联系了酒店问有没有婴儿床，答复有免费提供，只需在CI时向前台要求即可。几次通话中发现宾客服务中心两个男的对房型和酒店内部政策都不太熟悉明显培训不到位就上岗，而这家酒店运营了三年！好在他们都会及时去问完再打过来回复。 周五的天气不错，按照计划驾车带着老婆和孩子前往大学母校，那是我们相遇的地方，也是读书的地方。10点半出发临近正午到达，停好车直奔当年常去但是好久没去的“陈家菜馆”吃东北菜，刚坐下来没想到老板走过来说还记得我……一直夸孩子长得真漂亮真可爱，说孩子都这么大了一定是老校友，记忆这么好咋不上天呢？饭后步行进学校逛了大半个校园，变化蛮大的，两个字形容：优秀。 言归正传，走了些许时间老婆孩子累了，我们便从学校出发前往CP。刚好2点到达门口，这次我360度式走遍酒店各个角落——以下便是本文最重要的片段，为了公正，我会详细列出它的好，也会真实披露它的坏！ 日间外观   地面停车场  地下停车场   花园停车场  A+ Club  夜间外观  门口的喷泉上次拍过发在第一篇文章里了，这次多拍些楼下环绕式花园的图片： 正面花园    背面花园   附近的碧湖生态园很大，规划的不错，绿化覆盖率高，游乐设施齐全，很多家庭携孩子出游。      回到酒店视角，看下大门及酒店自行车。 男迎宾驼着背在门口走来走去，很像在闲逛的外人，看到所有客人都没有任何问候。倒是遇到办婚礼的客人时表现有主动点。  大堂里的圣诞树装饰整个12月都在，整体放圣诞音乐，白天屋顶的灯不打开。  那就晚上下楼拍一张咯  前台背景墙，是漳州特色建筑土楼和梯田，优悦会通道在中间，前台两女一男，皮肤黑的那位僵着一张脸没有任何表情，没有任何问候。两天房费930，预授权1500跟上次一样没有给pos机单子，退房也不会主动问是否需要发票和水单。前台有告知两晚房费具体金额的差别，说定的没有早餐基础房，但免费升级到湖景大床房，送双早和欢迎饮品券。   大堂吧（分室内室外两片区域），2名女服务员都很热情。    打电话时前台竟然不知道有下午茶，跟我说我们酒店没有下午茶，NMD这是开什么国际玩笑，大堂吧就在前台右侧……叫她们把电话转到大堂吧，大堂吧服务员说有下午茶，双人68元四人98元（甜点类做的比较好吃），但它是外包的不能用中信85折，双人68四人98东西是一样的。服务台有在卖同款花茶12类。   小茶桌和古筝  有人在办户外婚礼，服务员把沙发都移出去了，室内变成自助餐区。（保护他人隐私，不拍照）  一楼洗手间，卫生不错、有使用香剂，感应出水速度一般，用的都是科勒的产品。   电梯间，四个Kone电梯   楼层指示  电梯间外部，19楼电梯两侧都有房间，而25楼行政酒廊只有一边有房间，行政酒廊下午三点多就有人在里面吃了。出门时遇到一个高挑的韩国辣妹，妖娆的很，估计在隔壁酒吧工作的。  行政酒廊  走廊  房门质量一般，关门会嘭的一声，房间隔音效果不好。房间没有前台说的55平那么大，我可是读过小学数学的呢。只是和高级房朝向不一样，价格也贵一点。实际上豪华湖景房的面积范围在50-68平。  欢迎果盘，茶包是川宁茶，咖啡用雀巢速溶。  第一个清洁阿姨推婴儿床来整理好后，看到带孩子还主动多拿来四瓶矿泉水给我们泡米糊和其他东西用。 衣柜（浴袍、熨衣架、电熨斗、体重秤、雨伞、拖鞋）  消防器具、保险柜、洗衣袋、鞋拔等。打电话叫宾客服务中心给一个袋子装衣服，小气地回复说房间已经有一个了——我们带孩子不想跟孩子衣服混在一起装啊。  Mini Bar及杯具，冰柜温度过高，打开柜子就有感受到热度。。。  少得可怜的饮料  玻璃杯用的是泰国Ocean   房内刀叉用的是德国WNK  大床及背景墙、小沙发椅   床头柜的环保标识  飞利浦闹钟  信封和信纸  LG电视机   宽带接口  窗外景色，比较荒芜，但是碧湖公园不错。   房间透气不好，打开推窗仍然闷热，室内达到25度，空调开到16度也没用！酒店说是冬季关闭冷气了，真够省。让他们拿一个空气净化器说没有……沟通后拿来一台TCL复古电风扇（电器用了三个品牌……），但是房间灰尘很多，一开起来灰尘到处飘，仿佛进入沙漠。    灰尘奇观——你那里下雪了吗？     卧室不满意先等隔日再观察下定论，那就再看看浴室 电动卷帘   科勒浴缸，卫生还行。  水龙头、花洒、坐盆都是用科勒的，都没有冷热标识，使用热水时需要两边尝试，热水要等半分钟左右出来。一次性用品全部是上海春晖生产的，牙刷毛略硬不是很舒服，用的阿妹牙膏和迷你dhc洁面皂。     飞利浦电吹风  备品是铂姿黛的，行政楼层才有贝佳斯  门把手有擦干净，但是洗脸台不干净，可以看出这些印记起码有一段时间了。入住时洗脸台纸篓里抽纸剩一点而已。淋浴房也不干净，用喷头反复冲都冲不掉。  肮脏的浴室      好啦，房间实在很恐怖啦，这么多灰尘铁证如山，入住2天里的清洁员纸巾和一次性用品都有复原数量，但是浴缸上的外卖饮料杯没有清理走，其他的都有复原位置。洗脸台的水龙头有擦干净，但是桌面还是脏印迹多，莫非擦不掉？总之就是脏，之前入住套房也提到过卫生问题了，酒店明知道除了我还有很多客人反应卫生不好，但就是不去改善。 卫生确实很差劲，其他设施还是齐全的，现在介绍下。 健身中心入口   男更衣室    很low的用品   衣柜  淋浴房地板很脏，用品也是铂姿黛。  汗蒸房  泳池  健身房全套precor     瑜伽房  原素早餐厅   早餐厅服务员快速确认精英会员身份，带到会员沙发专座，2天里各给了1款新品早餐小点。不管男女服务员态度都友好亲切，看到带宝宝还主动询问是否需要儿童座椅，还帮忙移开原来的椅子放置儿童座椅。早餐品种依然很多样，会主动询问想喝什么茶，咖啡或者饮料，要帮忙拿过来。客人离位后有人立刻过来清理桌子，离开早餐厅时门口两名服务员会微笑告别。有女服务员定时巡查餐点数量，及时让厨师补全。圣诞装饰月初就有了，估计老外很多酒店对这个特别重视。餐厅刀具用的sant andrea。    儿童活动区很小啊  一楼有一间特产店、一间饰品店、一间婚礼定制店，以及彩丰楼中餐厅。 彩丰楼中餐厅，中式装修风格。24人座位一间，16人座位2间，其他的十人座位数间包厢最低消费人均200，价格是不另收服务费的。每间包厢都有单独名称。 入口  屏风   24人座包厢   10人座包厢  红黄蓝绿宝石厅走廊  宴会厅有人在举行婚礼，面积不大的样子  总裁会议室没开灯  这是会议室和休息区，还有间会议厅兴业银行在开会就没进去看   一间女装店  正是在参观上面这面地方之前，我跟老婆、孩子坐着扶梯想从一楼上二楼参观，但是就在快到2楼的时候，电梯突然停下！！就差两三格就到2楼了，这一临停搞得我老婆抱着婴儿身体往前弹出去，差点摔倒！真是吓死我了。我们赶紧走去前台反映这个问题，但是2个女前台和1个男前台都没有任何紧张的意思，依然站在位置上没有要马上过去看，只是简单问说在哪个扶梯？这个酒店就1个扶梯还特么要多问我？ 本想看她们会怎么处理，结果女前台慢吞吞的让男前台过去看下，然后面无表情继续做她们的事，当时没有任何宾客办理入住和退房。整个过程没有一句道歉的话！！从我们通知前台到回房直到办理退房回家5天了，酒店依然没有打一通电话来道歉或者说处理结果，哪怕是调查监控核实的结果也该由专人打过来吧？ 如果你是国企那我没话说，因为本来就不想做好服务，可你是民企啊，是酒店服务业，处在一个充分竞争的行业，员工一个个跟孙连城一样实在令人匪夷所思。 后来我实在等不住了，跑去官网写入住评论，披露他们的冷漠、不专业、不作为。这下酒店怕了，评论及时被洲际官方审核通过后就披露出来了，漳州皇冠这才意识到问题的严重性，在出事后第6天打电话过来道歉（如果我没发表评论到官网酒店就不当回事糊弄过去了，万一下次哪个宾客真的摔伤他们就来不及后悔！），承认当天确实几名前台都没有做出正确的反应和处理，问了扶梯故障具体的时间的位置。我告诉她之后，问我什么时候还会入住，她们会做好充分安排（估计是升级房间给待遇之类的吧）。即使第一次得到好的待遇，我仍然果断拒绝再次入住！漳州CP员工置宾客安全于不顾，无视众多宾客反馈的卫生问题，怎能让人放心入住呢？即使免房我也不想在面对一张张冷冰冰的脸和四处飘散的灰尘了…… |
