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I am a fan. ——题记 上面的这句话真的是完美表达了所有喜爱文华东方的旅客的心声，fan既是粉丝的意思也代表了文华东方的logo——一把打开的扇子。而文华东方I am a fan系列明星广告我觉得是最为成功酒店业广告，可能没有之一。与文华东方的第一次相识还是在广州，这是让我第一次感受到一个奢华的旅途中的家的含义，它能让你记住，更重要的是，它也能记住你。 本次故事的主角是马来西亚和新加坡的文华东方酒店，上世纪80年代先后开业，也算是新马地区经济腾飞的见证，超过30年的历史，当年的风华已经沉淀出了怎样的底蕴，这把神秘的扇子一直在吸引着我去一探究竟。 【吉隆坡文华东方酒店】  这里偷一张网络图片，图片正中双子塔旁边的一整座建筑都属于文华东方酒店，大家可以看到酒店得天独厚的地理位置以及美丽的附楼屋顶花园和泳池。大家都知道文华东方并没有常旅客会员系统，因此本次直接预定的是行政楼层双子塔景客房。但是虽说没有常旅客系统，但是我前面提到酒店实际上是能够记住你的，举个例子来说我每次入住广州文华东方的时候，如果我没有特别提出要求，酒店都给我的是同一间客房，这种细节的处理确实不负文华东方在业界的名头。 个人其实特别喜欢这种酒店占据整座建筑的酒店形态，但是近些年来越来越少了，冷淡的高层酒店越来愈多，总感觉少了点什么。出租车到店，门童接过行李准备直送房间并迎到大堂这一系列动作一气呵成。记得社区前辈六叔有一个帖子写的就是文华东方的"微笑"，说的就是文华东方酒店的员工总是带着那种发自内心的微笑，脸上总是洋溢着自豪感，这次我也留心观察了一下，确实酒店员工身上的这种感情也感染了我。   前台识别行政楼层住客，马上通知酒廊并陪同到酒廊办理入住手续。当时大约是正午十二点，酒廊小哥表示入住率高，房间没有准备好，最快需要到下午两点左右，请我先在酒廊用午餐（你没看错酒廊在工作日期间提供午餐），同时会给我一张酒廊的门卡让我能刷开电梯以便等待期间离开酒店到旁边商场购物，同时提供了酒店网络接入码让我在没有房号的情况下可以上网，还未入住，这个服务水平我已经深深折服。   其实也就没等一会儿，房间已经准备好。本次入住18楼，电梯间还不觉得，但是古典的走廊和层高已经显示了这间酒店的年纪，但是其中的一些透着活力的点缀恰到好处，酒店老而不衰。  电梯间的陈设   房间门口的玄关  欢迎饮料是两瓶味道奇特的气泡水。  iPod classic爱好者表示只要房间配备了iPod基座的就是好客房。               咖啡机配的illy   酒店的年头从客房里的电话机做容易看出来。  说说酒店的其他设施和服务： 酒廊方面，位于酒店顶层，面积挺大的，还划分了吸烟区和非吸烟区，刚才提到了酒廊在工作日期间是提供午餐的，内容非常丰富，还有一个现点现做的面档，下午茶有我最爱的司康，有普通的和提子口味的，而且是一直加热的，这点非常重要。HH的话又变回了小型自助餐再加上酒水，但是时间餐食和酒水都只提供到7点半。  酒廊的双子塔景  城市景观  由于行政房可以享受SPA折扣，本次入住还体验了文华东方在全球获奖无数的水疗服务，非常好的体验，大家钱包允许的话一定要体验，特别喜欢期间提供的花草茶。   左边是水疗，远处是健身房 回到房间后夜床已经开好，除了常规夜床礼的一小盒巧克力之外，还额外送了一盘儿巧克力和欢迎信，大概是希望我做个超级甜的梦。  双子塔夜景  第二天起个大早准备游泳，服务人员仍然是面带微笑充满活力，并没有一大早的困倦挂在脸上，无奈天空不作美只能作罢。这里偸一个官网泳池照片，实际也很漂亮，旁边的屋顶花园还有池畔餐厅和酒吧都非常漂亮。另外文华东方终于有了泳池更衣室，此外还有室内冷热泡池和桑拿房可以体验。   文华的早餐是从来不会让我失望的，从领位倒咖啡到用餐期间的宾客关怀一切完美，餐食很丰富的同时也非常精致，但是原谅我在用餐期间很少拍照，大家自己去体验吧。 面档小哥专门给我端的面条 特别要提到的是，在离开之后填问卷调查我反馈说房间硬件略显老旧，隔天酒店GM就回信说明了酒店的2017年的翻新计划，并诚挚邀请我在翻新完成之后回去入住体验，这样的服务态度才是完整的，才是一个世界顶级酒店的担当。  ***********************************吉隆坡飞新加坡约一小时******************************* 【新加坡文华东方酒店】 离开吉隆坡之后来到新加坡滨海湾畔的文华东方酒店，这家比吉隆披开业还要早，白色的外墙一看就是上世纪后期大酒店的做派（新加坡暴雨天气，外景再次盗图）。  本次预定了滨海湾景观客房，除早餐外还包含60新币餐饮或水疗额度。酒店大堂不大，住客不少，显得有些闹哄哄的。了解到是第一次入住，虽然正是退房入住高峰期，CI之后前台美女还是陪同来到高层客房，并一路介绍酒店设施，个人认为这些超出标准之外的服务才真正定义了酒店服务水平的高度。   开业小几十年，翻新也是十多年前的事儿了，整体思路就是是上个世纪的，所以和吉隆坡差不了多少。但是对于这种整体酒店物业就是喜欢，特别新家坡这幢建筑截面就是一把扇子的形状，还是挺有意思的。      欢迎饮料是一种美国产的韩国风味参茶，也是不懂。  喜欢床头这个闹钟和房间配的环保袋。   大落地窗看到滨海湾全景，酒店位置没得说，住在金沙反而看不到金沙本身，只是入住时候天气不行。                 意大利餐厅关门装修，粤菜餐厅满座，于是晚饭到全日餐厅吃了海南鸡饭，惊喜发现餐饮额度包含酒精饮料，餐厅经理看我一个人吃饭送了南瓜浓汤和餐后甜点，很暖心。 回到房间发现夜景很不错，夜床礼物是一个书签，之前住香港老文华的皇后广场套的时候也获赠过一个书签，保存至今。  房间床品不错，差点睡过了早餐。还是在全日餐厅，来得晚室外的位子肯定没了，全日餐厅和中餐厅樱桃园都有室外花园位子，看着不错。看着天气不错，吃完到泳池和花园溜达了一圈，池子很小躺椅很多，东南亚的酒店还真是很喜欢这种设置。  【结语】 随着清迈的摘牌，马尼拉的停业，除了曼谷的旗舰之外其他东南亚的几家MO都到了迟暮之年，不知将何去何从，不过虽然硬件上面确实有些跟不上时代但是优质的服务还是一而贯之的。或许就像酒店本身所坚持的：MO不是五星酒店，而是一个传奇。  |
