投诉酒店求助

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

在北京临空皇冠假日，发现酒店不提供消防面罩，致电总机后客房部经理先来处理问题，回应“酒店所有房间都没有面罩”。

同时房间内有大量灰尘、杨絮（北京此时还没到飘杨絮的季节），沙发上有饼干渣、胶带，床尾凳子和靠枕有大片污渍。

布草阿姨告诉我所有客房均无面罩，但他们的工作间里有。

一个小时后mod（前台）主动联系我，提出补偿措施①赠送行政待遇（我回答已经购买了）②免除房费（订的2晚积分房，我回答我没有这方面的诉求，仍然希望通过投诉消防部门解决）。

最终经理称理解向消防部门投诉，同时愿意免除全部消费。经理说这样的问题不应该发生在高卡会员身上，我说是不应该发生在任何一位消费者身上。

想请教各位应该如何处理这样的遭遇？是坚持投诉到消防部门，还是和酒店（或集团）进一步协商（保证业主能自行消防整改的前提下）我不向有关部门投诉。

犹豫投诉的原因是我只是一个base北京假期想出来玩玩的大学生，完全没有经验。

服务员已经送来消防面罩了

致电总机和与客房经理沟通时，她们都问了我一个振聋发聩的问题：你要那个干什么？

卫生间里有玻璃碎片

我看有些酒店放在显眼的位置，有些酒店的确没有看到，这个支持一波

都免除全部消费了，差不多得了

取决于你的目的是什么 想薅羊毛就跟酒店 要不然直接消防部门

Federinka 发表于 2024-4-4 17:39

都免除全部消费了，差不多得了

不在乎这千八百的，酒店能否给所有住客提供符合标准的房间更重要

xxxia 发表于 2024-4-4 17:39

取决于你的目的是什么 想薅羊毛就跟酒店 要不然直接消防部门

那我就投诉吧，应该离店后投诉还是现在就投诉

Orz，这家卫生这么拉胯

一个base北京假期想出来玩玩的大学生。麻烦你直接说你的诉求，

这也不需要，那也不需要，还跑到这里来发文。

你如果真的什么都不要，就会直接投诉消防了

都是千年的狐狸，你玩什么聊斋啊   

lewisbear 发表于 2024-4-4 18:01

一个base北京假期想出来玩玩的大学生。麻烦你直接说你的诉求，这也不需要，那也不需要，还跑到这里来发文。你如果真的什么都不要，就会直接投诉消防了都是千年的狐狸，你玩什么聊斋啊  

我的目的是酒店能够提供符合消防标准的服务，只是一个结果，不在乎如何解决。犹豫投诉的原因说得很清楚了，是因为没有经验，不了解流程和可能面临的麻烦。

学习了

lewisbear 发表于 2024-4-4 18:01

一个base北京假期想出来玩玩的大学生。麻烦你直接说你的诉求，这也不需要，那也不需要，还跑到这里来发文。你如果真的什么都不要，就会直接投诉消防了都是千年的狐狸，你玩什么聊斋啊  

如果您能够提供投诉这方面的帮助，我会非常感激；而不是惮以最大的恶意揣测他人。

alloyinrunning 发表于 2024-4-4 17:52

Orz，这家卫生这么拉胯

对的，消防问题更是红线。

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飞客2498914 发表于 2024-4-4 18:09

我的目的是酒店能够提供符合消防标准的服务，只是一个结果，不在乎如何解决。犹豫投诉的原因说得很清楚了，是因为没有经验，不了解流程和可能面临的麻烦。

你沒有解決方法就先不要麻煩到人 要不就直去消防投訴

简单化吧

emiltsoi 发表于 2024-4-4 18:28

你沒有解決方法就先不要麻煩到人 要不就直去消防投訴

確實是沒經驗。我一開始以為是藏得深沒找到，打電話問在哪裡，沒想到根本沒有。後來值班經理就直接來房間了。

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