生日入住体验 槽点太多 ｜无锡太湖新城洲际酒店

一、 概览 | Overview

会员等级：白金卡精英会籍

预订房型：豪华行政房 含早 行政礼遇

入住房型：升级高楼层？ 豪华行政房

综合推荐指数：3.5星（还能更低…）

开篇综合评价：

如果这是一家洲际集团标准的IC，那今后IC就可以排除在我的酒店体验清单上了

叨叨在前：正值生辰，选择了酒店出游，本想给自己的生日安排一场圆满体验，没想到差强人意

原计划定了上海丽晶三晚的明珠塔景房，也提前与酒店沟通好，但因鼋头渚的樱花盛满绽放把我吸引到了无锡，飞猪正巧有新酒店房券1998/两晚 周末 100=2098（含snp）

选定后就和酒店打了电话，告知会籍 入住日期 以及生日入住 要待遇。转到当天值班经理后回复升级到高楼层豪华行政房 （我都没确定他是否听我说了啥，原本侥幸想要个套房，咩好意思开口哈哈哈哈）

办入住当天被告知19楼及以上客房不开放，所以高楼层就是18楼了

这边要讲一下前台，太不专业了，一个客人办十五到二十分钟左右，有客人抱着孩子等了二十分钟，也是脾气好。我办checkin的时候前台找房间找半天，我已经提前沟通过入住日期和时间，难道房间是临时找吗？

中途换了个人过来办，总算搞定了。

这一次酒店服务人员给我的整体感受就是，系统培训过的确实很棒，但新人也真的很多，不断的拿客人在练手。

不得不说作为一家全新IC，装修风格还是在线的… 但是就体验来说，这是为数不多的加分项

二、 客房 |  In Room

酒店味儿还是很大，无论是走廊还是客房门打开的时候，尽管每个房间都配了空气净化器。

说到客房又有插曲了，第一晚结束我就要求换房了。因为第一晚安排的房间下面就是工地，别说景观了…

周日早上七点多开始咚咚咚咚 给我吵的烦死，不知道安排房间的时候有没有考虑过这个情况？

后面换的房间面对的是湿地公园和低楼的英迪格，算是建筑景观吧

客房面积说是53平，感觉是卫生间比较宽敞，双洗脸池设计，玄关区有全身镜，灯光和工艺品的摆放看得出来设计动了心思。

欢迎水果：甚至都没仔细看 反正不咋地

minibar： 啤酒饮料矿泉水～

备品： Byredo（牌子大但不好用）

吹风机：戴森

房间的整体配置处在标准化水平，也是因为新吧

但是两个个细节让人费解：

1.没有浴袍？

2.我脚略大，拖鞋穿得多出来半个后脚跟，打电话给客房服务 告知是统一标准没得换，只能将就了一天。结果我换了个房间之后发现是有大号的拖鞋的！客房服务太拉！

Minibar     voss 矿泉水

三、 餐饮 |  Dining

虽然有两天的行政酒廊，但实际因为出去玩了就只体验了入住当天的下午茶和HH

酒廊给好评

服务在线，出品也在线，酒水类别比较多

酒廊的经理特别有意思，特调两杯鸡尾酒不说，大概看出来我好酒，新开了一瓶雷司令直接给我了，说如果喝不完再给他。结果我库库喝完了啊哈哈哈 大气

只一顿简餐来说都比四楼的早餐强的太多。

早餐我连拍的欲望都没有

周日早上人多的乱哄哄，面档连馄饨都无，阳春面有好多人都点了，所有人都没吃完，要多难吃有多难吃！建议厨房去HIX进修！

班尼迪克蛋更是别想直接答无

面包种类是多的，但是品相真的 真的没有食欲

女朋友和我都觉得不如好点的HIX的早饭  喝了两杯咖啡赶紧撤了

周一的早饭也一般离谱，馄饨有了，但是放了半碗多的各类菜叶子几个意思？

难评的早餐档 唉

四、 难忘瞬间 |  the Moments

插曲：1.有一次进停车场，酒店两部电梯全坏，硬是从车入口绕上去进酒店 离谱的遭遇

2.房间里两个酒店的纸袋子都是坏的，还是退房时候前厅部副经理 徐经理重新给拿了一个

吐槽那么多，说说还不错的：

前厅部副经理徐  从入住送到房间到退房时送到停车场，让我体验到了这是一家洲际旗下的高端酒店

酒廊经理阐释了作为一家高端酒店行政酒廊的底气和服务在线

五、 总结 |  Conclusion

酒店地处新城中心位置，但是周边几乎啥也没有，叫外卖倒是方便，去景区只能开车或打车

不过如果准备呆在酒店不出去的话，位置就无所谓了。

但实在是新，太新，各个方面都没有完善好 感觉是匆匆忙忙开业。新人培训也不到位，靠几个高水平的各部门经理挽回客户，能走多远还待考察。

（PS：生日布置是我女朋友自己弄的，酒店并无任何表示，对比去年入住的德清新市古镇HI，有被冷落到）

省流版：没套一无是处

这家da住也就是升一级。。

Aluotii 发表于 2024-4-2 13:45

这家da住也就是升一级。。

确实也是升了一级，从豪华行政房升级到高楼层

确实有点扣，就只升了一级，不过大部分洲际都这样，之前预定合肥洲际的行政房也不给套房，必须定行政湖景才给。

钻石在ic要套都不容易 别说白金了

这两家新开的IC和英迪格，都感觉不太值

好像大家都挺关注升不升套房… 其实只是期待 最后升没升对这次体验影响不大。

只是在其他方面确实体验不佳

楼主最后说要投诉，但我看完了文章，没看出来能投诉的点是啥，CI比较慢和第一晚没有给大拖鞋？

新酒店一律不住，多打新两次就知道啥叫大冤种了，磨合期过了再去

这个HH 不咋地啊 这可是洲际啊

从丽晶改到这家，来去也太大了，鼋头渚樱花并没有想象中那么好看。

纸袋房间的2个都破，前台给的当场也破，供应商一塌糊涂

他家现在积分85折后周末也就17000分，房券不值啊

小鱼干先森 发表于 2024-4-2 15:41

新酒店一律不住，多打新两次就知道啥叫大冤种了，磨合期过了再去

确实当冤种了哈哈哈哈

焦文杰 发表于 2024-4-2 16:42

纸袋房间的2个都破，前台给的当场也破，供应商一塌糊涂

没错！ 惊呆了

smh8417 发表于 2024-4-2 18:09

他家现在积分85折后周末也就17000分，房券不值啊

没看积分房 就是奔着早饭和酒廊去的，不指望积分房能给

路小佳_sam 发表于 2024-4-2 15:37

楼主最后说要投诉，但我看完了文章，没看出来能投诉的点是啥，CI比较慢和第一晚没有给大拖鞋？

1.作为一家IC而非中端酒店品牌，入住时告知对面工地，且早上施工噪音，前台有必要告知，如果连这可能会给客户造成不满意最基本的服务做不好就别开IC

2.拖鞋是有大小号的！我是付钱的来要服务的，如果真没有当我没说，但是实际是有！

3.早餐连个面档都做不好

如果您认为这些都是不值得去投诉的话，那酒店就不必改进了

我感觉还好啊，除了业务不熟练没得洗。主要可能还是生日没给套吧。

感觉楼主对ic期待太高了。。该去丽晶去丽晶呗，话说你写的帖子咋全是假日