入住第二晚发现自己房间里住了两个陌生人——分享南京某希尔顿酒店奇葩经历

@飞越茶馆 尊敬的客人您好，感谢您选择下榻希尔顿旗下酒店并与我们分享您对住宿体验的反馈。很抱歉此次入住未能带给您满意的体验，我们希望为每一位宾客提供周到友好的服务体验，若您需要我们进一步协助，烦请私信给到我们预订号码，会员号，姓名，手机，邮箱和入住离店时间，我们会尽快记录反馈至酒店的职能部门进行核实调查。再次感谢您的反馈，这将使我们在提升宾客体验的道路上不断进步，祝您旅途愉快，一切顺心！

下次免费升套房

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这种情况，应该在免除房费的前提下谈补偿。

这种情况，应该在免除房费的前提下谈补偿。

希尔顿荣誉客会Isabella 发表于 2024-3-30 14:30

@飞越茶馆 尊敬的客人您好，感谢您选择下榻希尔顿旗下酒店并与我们分享您对住宿体验的反馈。很抱歉此次入住未能带给您满意的体验，我们希望为每一位宾客提供周到友好的服务体验，若您需要我们进一步协助，烦请私信给到我们预订号码，会员号，姓名，手机，邮箱和入住离店时间，我们会尽快记录反馈至酒店的职能部门进行核实调查。再次感谢您的反馈，这将使我们在提升宾客体验的道路上不断进步，祝您旅途愉快，一切顺心！

酒店已与我沟通免房一晚，不想纠缠了，谢谢

飞客1913688 发表于 2024-3-30 16:14

下次免费升套房

以前刚玩常客时还稀罕套房，近些年只要我自己出行从不主动要套房，这两年觉得住酒店还没自己家舒服

只言片语by南在南方 发表于 2024-3-30 19:49

这种情况，应该在免除房费的前提下谈补偿。

应该

后续更新：

今晚客房经理又来电话沟通，除表达歉意外，表示开会做过案例分享，再次强调流程标准，也跟他们总经理汇报过了。赔偿方案是免一晚房费，下次入住安排好一些的房间。

由于个人不想浪费时间与精力继续纠缠，同意了这个方案。

。。。一晚也就500左右。。。不疼不痒的。。。直接要2晚都免除的哎。我经常去这家刷S.,可惜没让我撸到

njshenking 发表于 2024-3-30 22:49

。。。一晚也就500左右。。。不疼不痒的。。。直接要2晚都免除的哎。我经常去这家刷S.,可惜没让我撸到

为啥没撸到啊

飞越茶馆 发表于 2024-3-30 21:46

酒店已与我沟通免房一晚，不想纠缠了，谢谢

给您造成的不好体验再次诚挚抱歉，有需要联系我们，祝您生活愉快，事事顺心！

njshenking 发表于 2024-3-30 22:49

。。。一晚也就500左右。。。不疼不痒的。。。直接要2晚都免除的哎。我经常去这家刷S.,可惜没让我撸到

以我看他们管理差得一塌糊涂，你经常去，下次也会让你遇到，至于我，还是绕着走吧

吓人

事情的发生和处理方式都让我难以置信。

飞越茶馆 发表于 2024-3-31 20:08

以我看他们管理差得一塌糊涂，你经常去，下次也会让你遇到，至于我，还是绕着走吧

世贸旗下酒店，有几家管理团队是做到对等原则的呢?不都是不给你是本分嘛。

都这么气愤了，何必还隐去酒店名字，应该公之于众

double check in*

飞越茶馆 发表于 2024-3-30 09:01

其实为什么要积分呢？因为积分要向希尔顿购买，要经过总经理审批的，我就是要他们注意到这件事情，从他们与我沟通的流程与态度来看，我怀疑他们基层管理人员想把这事压下来，都没有认真调查过整件事情，道歉也没有诚意，我的态度很明确：管理层要正视自己的问题

5w积分，差不多1800了啊，两天的住宿也没有这么高吧

什么希尔顿那么扣，5w积分都不肯给？

钻石的话，写信给美国钻卡邮箱啊，之前一家希尔顿花园卫生不好投诉，写给他们直接赔2w分的，我都没开口要。。。