苏州太湖万豪酒店，半年内最差

苏州太湖万豪，有名的太湖双扣。钛金，春节期间入住，送3000分。

雷点：

1、入住前一天APP提示升到山景套，大概五六点办理入住，APP显示的还是山景套。 前台CI是个hua姓男士办理的入住，微笑的告诉我“你好我们给你升级到了湖景房”。一开始没注意到，后来想起来，就问APP上不是显示升级套房吗？

一分钟内，连续给了我三个说辞：

不好意思，这个是系统显示错误呢。

不好意思，是前面有人续住了，所以套房没了。

不好意思，你可以付费升级套房呢。

过年期间有没有套房真的不重要，但是这一套组合拳的说辞走下来，真是把客户当猴。

2、还是CI的hua姓男士，不好意思呢，春节给不了延迟退房。

有一说一，晚上快6点来入住的，第二天没有延迟退房。服。

相比之下，第二天无锡万豪的说法是“不好意思，春节人多可能不给到4点的退房，3点您看行吗。”

事实是，十一点我就退房去西山了，这种真的是，我可以提前退房，但是钛金基本权益都没有，真的6.

3、卫生。如图。

4、无酒廊，minibar空的。这点其实也没啥喷的。毕竟人家明码说的度假酒店，咩有酒廊。不过没酒廊的酒店，空minibar的，确实很少见。真抠。

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以上，毕竟春节，我也怀着能理解的角度，未跟酒店做任何投诉、**等。第二天吃完早饭立马退房走了。

毕竟春节、毕竟春节、毕竟春节，我都安慰自己。

收到邮件，给了差评。随后收到酒店DOR的模板回复。有了第五个喷点。

5、模板回复到也没啥，但是把客人姓氏都写错，可还行？酒店整体的专业性，可见有多低！

感谢分享，这服务真抽象

写错姓不能忍，其他没什么撕点

dreaman11 发表于 2024-2-27 14:17

写错姓不能忍，其他没什么撕点

其他我都觉得过年忙，都忍了，写错姓真的是一点专业性都没有

别的不好说 卫生挺明显的东西都没收拾不应该

Front Office Manger

“DOR”

的确是太湖边的LE SE

去太湖艾美吧

从头到尾都是一副躺平的死鱼样

这家这么离谱吗，连经常在论坛被骂的苏州w在我打8分之后还专门打电话过来问我

您好，

很抱歉得知您在酒店入住期间有不愉快的体验。

如需我们协助反馈，可以通过私信告知我们更多信息。谢谢。

Carrie L

社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

度假酒店延退不保证，其他是槽点，包括那封完全是复制粘贴的信件模板，一点诚意没有。

这酒店不行的。

小卷子 发表于 2024-2-27 15:04

去太湖艾美吧

艾美去过，还行的

浙江宁海喜来登，也是app显示升级套房，前一天电话里说的也是套房，但到店后不是套房

这酒店23年 苏州消费券后非常优惠，第三方订的，当时有保证第三方会员待遇的，但是去吃早饭的时候，被告知房间没有包含早餐，真的恶心，这家！

太湖双抠，名不虚传的。。而且她们家前台女的也傲气，钛金也是没升房，感觉给你早餐都是施舍了

野原新之助子 发表于 2024-2-27 16:18

太湖双抠，名不虚传的。。而且她们家前台女的也傲气，钛金也是没升房，感觉给你早餐都是施舍了

哪双。。。求指出，以避雷

不是度假酒店的确不能四点退房的，大概率是你去的晚啦，房间给别人占了，这个也算正常

这家和万丽谁更差