差强人意的大金球情人节之旅

一、 概览 | Overview

酒店综合推荐指数：4.2分

酒店常旅客会籍：PA

综合评价：酒店位置绝佳，对只是P的A也很大方，但是服务是浓浓的国企范儿，因此质量就见仁见智了。酒店设施维护和餐饮质量太过拉跨，一定程度上影响了staycation的舒适度。

二、 客房 |  In Room

提前订的乞丐房，大年夜接到前台的电话确认房型并升至高级江景，心想这值班员工确实敬业。疫情之后工作变动已经4年没住过大金球了，之前每年都要住上十几晚，这次携眷同往，多了些期待，同时也担心这房间设施维护能不能跟上，毕竟酒店也有些年头了。

到达酒店时还未到中午12点，看到大堂一派繁忙景象，遂跟前台商量如果房间还未准备好能否先寄放一下行李去city walk。Check-in小姐查了一下说尊贵的白金大使可以early check-in，大喜，难道P不是P了？

房间在10楼，景色依旧还是不错。

设施维护有失IC水准。硬装部分，窗户边角比较脏，部分墙纸卷边，写字台边上的排插共有两个电源，只有一个可以用。软装部分，浴缸电视的遥控器部分功能失灵，枕头太软影响睡眠。洗手间同样有问题，冷热水旋钮方向装反了。问题多多，不一而足，感觉需要一次彻底翻修。

Mini bar只有两包TWG和两个胶囊（非Nespresso），颇为寒酸。

备品虽是Byredo，但比非洲系列低一档。Body lotion只剩一点点，明显没有补足。

LP认为这个系列香味不如非洲系列好闻

好在酒店的服务响应速度挺快，维修工程师在接到电话投诉后5分钟就过来检修（当然能否修好就看造化了，工程师对排插也是无能为力），并提供了一个拖线排插，同时下午客房服务还送来了乳胶枕，LP终于可以美美地睡觉了。

三、 餐饮 |  Dining

第二天早晨的早餐服务堪称灾难级别，9点到餐厅，无人领位，几乎满座，而且座位沿着环形水池一直排到了前台附近，感觉很多都是应对春节大客流的临时座位。后来了解到12-14号三天都是满房，也难怪。眼疾手快占了一个靠池子的座位，看不了钱塘江至少可以看看游鱼解闷。

早餐出品主打一个量大管饱但滋味一般。本地非本地的特色面点均有提供，包括米粉、小馄饨、锅盔、葱包烩、生煎小笼包、春卷、锅贴等等。葱包烩的油条不脆皮也太厚了，锅盔正好赶上刚烙好的一锅所以味道不错。其余大都味道一般，白粥和鸡汁粥的名牌还放反了。帮LP拿了一碗小馄饨，居然完全没有放盐，等馄饨的时候有个妈妈端着米粉带着愠怒的口吻质问面档小弟怎么不放盐，在哪里添盐，好在小弟们认真服务的态度还是五星级的，不然感觉会吵起来。

我要特地吐槽的是这个生煎小笼包，太油了，吃了一个就感觉被油住，缓了好一阵。

蛋档也没有了通常的sunny side up、omlette、benedict这些选项，只剩荷包蛋一种，蛋档小弟同时负责烙锅盔、做葱包烩和煎蛋三项服务，已然手忙脚乱。

由于没有领位，本来想排队DIY一杯咖啡，没想到一位帮厨阿姨端着盘子热情地四处询问“咖啡要伐？咖啡要伐？”我周围正巧老年人偏多无人响应，结果她看到我以后两眼放光想看到了救星“小伙子咖啡肯定要一杯的对伐？来一杯来一杯”。我把她盘子里最后一杯滞销货笑纳之后她也解放了，当然也有可能她已经找不到谁点的咖啡了随便塞给我的，毕竟秩序已经崩溃。

早餐混乱的情况持续到10点，排队的食客纷纷落坐，当天早饭延长半小时至11点结束也算能让睡懒觉的住客能安安稳稳吃完一顿早饭了。希望酒店今后针对满房状态下的餐饮做出预案，避免再次发生服务脱节的情况。

餐饮唯一的亮点也许是大使voucher可以用来换酒？饮品单上红酒白酒各一种，智利进口，淘宝价格120一瓶，这1/6瓶含量的一杯值20了，对酒鬼很友好。送的花生也是好大一盘，和早餐一样属于量大管饱风格。

另外大堂吧的服务保持了大金球一贯水准，晚上有驻唱歌手，可惜最近住店的多是游客，半夜无人喝彩。

四、 设施 |  Facilities

杭州嘛，比较适合去西湖边city walk，又恰逢情人节，宅在酒店也很忙，大家都懂的，小弟实在没时间体验设施了。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

酒店在满房情况下对PA仍然非常照顾，第二天临走时有个电话会要开，提前问了前台能否延到4：30 check out，前台小弟一口答应，瞬间感受到了大使的尊贵哈哈。还好电话会很快结束，等我下楼的时候还接到前台电话说有需要可以再延长一些时间，相当贴心啊。

情人节+春节双重加持之下酒店开夜床还送了不少礼品，比如这个龙年公仔是久违的大使礼物吗？

晚上送果盘时还附赠红酒一瓶（就是120块一瓶的那种），感觉有LP后情人节住店比单身狗强太多了啊！！！

另外晚上宾客关系部的Livia还在门口地上放了一张新年贺卡，没注意差点一脚踩上去，浪费了一番好意。

六、 总结 |  Conclusion

杭州IC的硬件保养有明显疏失，这次入住颇有些美人迟暮的感觉。酒店工作人员的服务与对PA的慷慨（从沟通的反应判断应该主要是对A）尽管能够弥补硬件老化带来的糟糕体验，但想光靠服务在竞争激烈的杭州酒店市场保持一线地位殊为不易。不远处的Marriott价格更便宜更新，Conrad则除了江景略弱之外完全是降维打击，不过贵个400左右。大金球作为能同时地铁直达杭州东高铁站和萧山机场的差旅最佳酒店，希望管理团队能重视硬件维护的问题，再接再厉续写辉煌，现在真的是硬件配不上服务。若非IHG的大使/钻卡，或持有其他集团的高会籍，staycation可以选Marriott和Conrad。IHG高级会员在这个价位上则没有更好的选择，良渚太偏，HIX又降标太多，放低预期也许才是入住的正确姿势。

感谢分享！

超級假期的9點吃早餐 哪裡都災難呀

这酒30不到

和P沒有关系 就是A…

感谢分享，送花

我还以为这是南浔希尔顿呢

他家这个位置、杭州地标建筑、巨大的基础房面积，如果硬件装修到良渚那个标准，房价能比现在贵一倍。

馄饨不是自己放佐料的吗？

有A住IC和P就没有关系了

yuhuili 发表于 2024-2-21 07:47

他家这个位置、杭州地标建筑、巨大的基础房面积，如果硬件装修到良渚那个标准，房价能比现在贵一倍。

翻新一下2000太贵了吧，1500-1800应该很能打，conrad haytt的房间大小、景观、交通都不如这家，现在这硬件真的是占着茅坑不xx的感觉啊。国企业主在不需要那么大方的方面很大方，在真要花钱的地方又特抠搜

leehom1 发表于 2024-2-21 09:54

馄饨不是自己放佐料的吗？

这…盐一般都会加吧，根蒜泥香菜这种料不是一类

冷热装反了确实一言难尽