南航自己定的规则不认，客服无赖

话说也怪自己贪小便宜。

买了里程奖励券，特意看了适用舱位包括X和O舱，奖励里程为基础里程（即航线里程）的30%。

结果两张X舱的奖励都没到账。

电话客服（普卡），客服下工单反馈了。后收到回电称：积分兑换客票没有里程。

我说适用舱位里面写了X和O可以用。

答曰：如果是现金买的X和O舱就可以。

我说X和O就是里程兑换的票呀。

答曰：对呀所以没有里程。

我说那这不是和你们规定自相矛盾了吗？不管什么舱位都是送基础里程的百分之三十。

答曰：不是的，是你实际乘坐的舱位里程的百分之三十，比如实际积累了1000公里那么就送300公里。

我说：这完全和你们规则里面写的不一样，能给我转接投诉部门吗？

答曰：不行，您可以自己打95539然后按9号健。

我说：那你帮我继续向上反馈一下看看这个自相矛盾的情况怎么解释？

答曰：不行，这是最终回复。

一句话：白菜无赖，客服无赖。

补充后续：把截图发给客服，客服答应继续向上反馈。

O舱可用，但是O舱累积的里程为0，那0*30%=0，也没错

我理解的基础里程是对应舱位所累积的里程，不包含高级会员的叠加奖励

而不是该航线对应的里程

因为X、O都是累积0%，0×30%=0......

所以累积0里程，额外累积0里程。

基础里程的30%

新年第一个好笑的

这个规则，真是欠考虑。

南航沒錯呀

danielkwong 发表于 2024-2-19 16:38

因为X、O都是累积0%，0×30%=0......所以累积0里程，额外累积0里程。

大神正解。这个倒没觉得南航有问题。积分兑换舱位可累计的基础里程就是0，所以加赠多少都是0。帖主应该是对基础里程理解有误，其实南航购票时可以看到不同舱位对应累计的基础里程（也叫升级里程）不一样。帖主应该是理解成航距了。。。

X舱的基础里程是0公里

这个应该很难撕赢航司。

evans86 发表于 2024-2-19 21:12

大神正解。这个倒没觉得南航有问题。积分兑换舱位可累计的基础里程就是0，所以加赠多少都是0。帖主应该是对基础里程理解有误，其实南航购票时可以看到不同舱位对应累计的基础里程（也叫升级里程）不一样。帖主应该是理解成航距了。。。

问题是以前同样的情况也积累上了，要不然我是不会去买这个加赠的。

觉得这个情况南航并没有啥问题啊，只能说人家可能有点耍人把0基础里程的OX放上去了

基础里程的理解有误

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基础里程指的是舱位累积里程，所以0*多少都是0….

你就从了吧

XO累积都是0，所以用了券，也是0

淡定，莫慌，仔细看看。