大名鼎鼎的抚仙湖希尔顿，就这?

一、 概览 | Overview

全家一起去云南旅游。抚仙湖没有万豪系酒店，钛金用不上，临时决定试试网上口碑还不错的抚仙湖希尔顿。很多年前在希尔顿是钻卡，后来发现在哪儿用的都不尽人意，没什么惊喜，就基本弃坑了，现在也就是偶尔光顾一下，勉强维持金卡级别。

酒店外观、位置和周边景色确实不错，刚到酒店时我还自认为做了一个很好的决定。但后来发现这家酒店徒有虚名，问题挺多的。

大堂的硬件不错，但酒店的整体设计一般。地下停车场电梯不能直接到达酒店内部。酒店内分左右两边，每一楼层的房间很多，两边的电梯间都比较靠中间，造成部分房间离电梯很远，出入不方便。

大部分员工态度很好，但服务意识不强。这次出行带着两个孩子，所以和老婆(也只是金卡)各自订了一间房。在当天入住率不是很高的情况下，前台明知道我们带着小孩，却偏偏把两个房间都安排在吸烟楼层(5层)。CI 时没有任何有关酒店设施(泳池关闭)或活动的提示。第二天早上用餐时，抚仙湖刮大风，气温偏低，餐厅通往露台的多个入口被着急去拍照的旅行团大爷大妈打开后就继续敞开着，服务员就站在旁边也不管。。。这些点点滴滴都能看出这家酒店在员工培训方面没有下功夫，员工只是在机械化地完成自己的工作。

抚仙湖的景色和资源是相当不错的。可惜当地开发得很一般，旅游规划也不是非常到位，很多适合停车的景点、观景台没有方便停车的地方，周边高档餐厅比较少。不难想象为什么其他大牌酒店不愿意投入，变相造成抚仙湖希尔顿一家独大。也许这家酒店曾经辉煌过，但现在也只是一家普通的希尔顿了。

二、 客房 |  In Room

向来对国内的希尔顿预期不高，而且现在只是金卡而已，所以很佛系，升不升级无所谓。入住当天客人不多，但也确实看到一个北京过来的老年团。给了一间所谓的升级的湖景房，进去一看，还以为这是被刻意“降级”了。通往阳台的落地窗小的可怜，造成房间的采光非常差。

这家酒店有些年份了，客房内的整体维护和卫生水平令人失望。烟头烫伤的痕迹、床单上的污迹。。。订的两间房都是这样，说明不仅仅是运气差的原因。除了叫housekeeping拿来干净的床单换上，房间我都懒得换了，第二天赶紧闪人。

另外提醒一下带孩子去云南旅游的人，云南很多酒店(包括这家希尔顿、之前入住的昆明喜来登等)有个通病，喜欢在非常明显的位置摆放安全套。在国内自主品牌5星酒店看到不惊讶，偶尔在国际品牌体系的挂牌酒店也有，但在云南却是非常普遍，各家业主为了追求那一点点利润都搞这一套。

进门后第一个念头就是: 这TM是哪个家伙设计的?

阳台进出不方便，即使景观再好，也懒得去。

烟头烧过的痕迹

这个更明显

脏!

不止一个污迹

一年能有几个客人会花钱买这个三无产品？

客人名字都懒得放，可见酒店对客人的重视。

三、 餐饮 |  Dining

早餐中规中矩，没什么硬伤。

四、 设施 |  Facilities

儿童游乐中心正常开放，适合带低龄小孩的家庭。健身房的规模也还可以，维护的也很不错。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

优点: 位置

缺点: 开始老化的硬件，主动服务意识的缺乏

六、 总结 |  Conclusion

入住之前对抚仙湖希尔顿的预期过高了。酒店内部硬件需要翻新，软件方面更需要改进。否则，这就是一家只适合旅行团的普通希尔顿而已。

原来的无边泳池拆除了这家维护的差一些

post_deleted

引用了文章中的图片：

我感觉服务意识挺好的啊，吃早餐都会记得你吃什么，然后帮你去叫了做

condom这个很正常吧 很多酒店都有

毕竟玉溪地级市。最为希尔顿达标了。这家业主也难云南都业主都没钱。另外冷知识 云南艾滋病和毒品传播风险一只比内地高，所以要求无可厚非。

@随意自由人 尊敬的客人，您好！感谢您选择下榻抚仙湖希尔顿酒店并与我们分享您的入住体验。十分遗憾此次行程没能带给您满意的入住体验。我们希望为每一位宾客提供友好周到的服务，给您造成的不好体验我们诚挚抱歉，如您需要我们的协助，烦请您私信提供一下您的姓名，手机，邮箱，入住离店日期等信息。我们会协助将您的情况反馈至酒店的管理层人员。期待您的更多信息，祝您生活愉快，阖家幸福安康！

玉溪这地方，也就这样了，别要求太高了

懒得取名 发表于 2023-12-23 16:46

我感觉服务意识挺好的啊，吃早餐都会记得你吃什么，然后帮你去叫了做

我也觉得 还特地给我准备了蛋挞 送房间

xxxia 发表于 2023-12-23 17:01

condom这个很正常吧 很多酒店都有

自己去入住当然无所谓。带着某些年龄段的孩子去就尴尬了。

酒店格局设计的问题不喜欢那没办法，但有些东西可以避免，非吸烟楼层提前说一下就好了，其他设施比如泳池，酒廊等等我都会预定前问问是否正常。我也刚从抚仙湖回来，整体作为希尔顿品牌绝对是够格的。服务方面，我定了三间房，两间在三周前预定的时候就锁了套房，其中一间按要求给了连通，酒廊工作人员也很热情，看孩子喜欢喝苹果汁每次都让拿一桶走，欢乐时光四凉四热加甜品，下午茶也挺丰富。每天早餐也会留好包间，清盘子也很及时。唯一我认为的缺点是中餐厅不好吃。作为希尔顿我觉得完全是合格的，不能以Conrad，LXR WA的标准来衡量。

这家下坡路赶客模式

四年前去邮件回复相当热情，给升级了两间湖景套，进店民族装问候，房间礼品问候电话，早餐酒廊丰富

三年前去，三间房6个钻，只给升级园景套或者湖景房了，儿童乐园外包，早餐品种减少，酒廊敷衍到连能下咽的米饭都没，一堆糊糊搞搞的东西。

前年，几乎不给升级了，酒廊没了，泳池不开，餐厅外包，早餐拉跨。

在没去了

3间房6个钻

现在这家金卡连酒廊也不给了吗？

希尔顿就这样了，别指望啥不普通的希尔顿，连康莱德也就这样，要品质还得是华尔道夫

我觉得还可以啊，玉溪本地人每年都要去，每次都超级热情，安全套这个因为云南位置特殊吧

不想住吸烟房呢，可以提出来；门打开觉得冷呢，可以喊服务人员把门关上。当感觉不满的时候，真的什么事情都可以变成不满，连电视上没有名字都变成槽点的时候……

YL1203 发表于 2023-12-24 02:20

现在这家金卡连酒廊也不给了吗？

不保证给。我们两个金卡各自订了一间房，只有一间给了酒廊

archfish 发表于 2023-12-23 18:31

毕竟玉溪地级市。最为希尔顿达标了。这家业主也难云南都业主都没钱。另外冷知识 云南艾滋病和毒品传播风险一只比内地高，所以要求无可厚非。

这家老早被卖给了万科了