二世谷柏悦这是歧视积分房客人吗?

他们英语差，做事又死板，导致了表达变味，不用太在意的

伙叔Marstro 发表于 2023-12-21 10:56

球客用套房券不保证在基础套以上保证升1级，不给升逻辑上没有问题。但是酒店和客人沟通升级问题或者超售改期问题时候，拿你订的积分房说事就值得投诉。她不提积分房，但告诉你具体订哪个房型的哪个价格是eligible price可以升级温泉套的，这就是正常回复

是的 主要是拿积分房说事这件事。从来没碰到过这种。这种回复话术明显有问题，首先你不想升的话，你可以说房间满了，其次你要是想服务好点，可以提供升级选项付费。为什么要强调我是积分房?这跟现金房有什么区别呢?明显就是酒店歧视，还敢明目张胆说。

飞客3013742 发表于 2023-12-21 18:25

是的 主要是拿积分房说事这件事。从来没碰到过这种。这种回复话术明显有问题，首先你不想升的话，你可以说房间满了，其次你要是想服务好点，可以提供升级选项付费。为什么要强调我是积分房?这跟现金房有什么区别呢?明显就是酒店歧视，还敢明目张胆说。

我碰上积分歧视是强调积分bug，不提赔偿，要求我改入住时间或者取消。后来邮件酒店gm抄送万豪ceo解决的，是个很网红的国外酒店。

你这个没造成实际影响，酒店可以说是文字表述有误，入住前投诉最好想清楚诉求，做好没达成一致就不去的准备。否则很尴尬体验也不好。

伙叔Marstro 发表于 2023-12-21 19:40

我碰上积分歧视是强调积分bug，不提赔偿，要求我改入住时间或者取消。后来邮件酒店gm抄送万豪ceo解决的，是个很网红的国外酒店。你这个没造成实际影响，酒店可以说是文字表述有误，入住前投诉最好想清楚诉求，做好没达成一致就不去的准备。否则很尴尬体验也不好。

嗯嗯。谢谢。只要他们不尴尬，我肯定不尴尬

楼上几个说楼主英语有问题的不知道是没仔细看还是自己看不懂，这语境明显是说套房券可以升但要你现金预定，确确实实有歧视积分房的意思。一知半解指点江山的人哪都有

有后续了吗

巴门尼德 发表于 2023-12-22 12:55

有后续了吗

还没。与酒店投诉没用，已邮件到总部

巴门尼德 发表于 2023-12-22 12:55

有后续了吗

他们那个所谓助理经理回邮件也是不跟我说房态。就说我定的是普通套房，不是高级套房，就是那种日本人的揣着明白装糊涂。我已经投诉到总部。

飞客3013742 发表于 2023-12-16 14:02

这个没问题。但是她这个话术也太不专业了吧

她只是陈述事实，我发邮件都会直接说用积分定的房，用了套房券之类的。

淡视 发表于 2023-12-23 07:23

她只是陈述事实，我发邮件都会直接说用积分定的房，用了套房券之类的。

这个陈述事实有必要吗。需要她来告知我我是如何预定的吗?

飞客3013742 发表于 2023-12-23 11:00

这个陈述事实有必要吗。需要她来告知我我是如何预定的吗?

官方都是这样回复的。或者说premium suite需要加钱才可升级（大部分业主要求），所以目的都是一样的。总的来说，没什么不妥，出去玩开心最重要。我住过全球35家park/19家andaz，这样的官方回复太正常不过。投诉也要分事情，这种事情投诉哪怕拿到一些道歉分，以后也会在系统里标注“乱投诉”。

淡视 发表于 2023-12-23 11:40

官方都是这样回复的。或者说premium suite需要加钱才可升级（大部分业主要求），所以目的都是一样的。总的来说，没什么不妥，出去玩开心最重要。我住过全球35家park/19家andaz，这样的官方回复太正常不过。投诉也要分事情，这种事情投诉哪怕拿到一些道歉分，以后也会在系统里标注“乱投诉”。

可能我遇到的官方和你的官方不一样。

淡视 发表于 2023-12-23 11:40

官方都是这样回复的。或者说premium suite需要加钱才可升级（大部分业主要求），所以目的都是一样的。总的来说，没什么不妥，出去玩开心最重要。我住过全球35家park/19家andaz，这样的官方回复太正常不过。投诉也要分事情，这种事情投诉哪怕拿到一些道歉分，以后也会在系统里标注“乱投诉”。

加钱升级或者房态满了才是官方回复。说我是积分房没资格要现金房才有资格，没见过这种官方。

飞客3013742 发表于 2023-12-26 08:22

加钱升级或者房态满了才是官方回复。说我是积分房没资格要现金房才有资格，没见过这种官方。

这个回复的内容先不说 语气和措辞肯定距离柏悦水准酒店的“官方”差距巨大 看不出一点点优雅和服务意识

路上的那些风景 发表于 2023-12-26 09:06

这个回复的内容先不说 语气和措辞肯定距离柏悦水准酒店的“官方”差距巨大 看不出一点点优雅和服务意识

是啊

Aliciayu 发表于 2023-12-21 14:16

他们英语差，做事又死板，导致了表达变味，不用太在意的

赞同，有次在某个餐厅服务员想要我坐下休息，直接和我说sit down，在面对面的时候可以感受到是想表达让我休息一下并且非常抱歉，但是如果是书面那一定会吵起来哈哈哈哈

拉布拉多拉的多 发表于 2023-12-26 09:54

赞同，有次在某个餐厅服务员想要我坐下休息，直接和我说sit down，在面对面的时候可以感受到是想表达让我休息一下并且非常抱歉，但是如果是书面那一定会吵起来哈哈哈哈

哈哈 画面感好强

飞客3013742 发表于 2023-12-26 08:22

加钱升级或者房态满了才是官方回复。说我是积分房没资格要现金房才有资格，没见过这种官方。

人家也没有说积分房没有资格额，措辞有问题你可以直接跟小姑娘提出你的意见，别动不动就投诉，真的是上纲上线，弄得双方都不愉快，况且你还没有入住……

飞客3013742 发表于 2023-12-26 08:21

可能我遇到的官方和你的官方不一样。

10年前，我也是因为这点小事就投诉，后来真的是觉得自己事儿多，每个人说话的方式不同，但传达的信息是一样的。她的信里说积分房+套房券以gurantee你套房，至于premium suite那就只能加钱（虽然她说必须要是eligible rate，但基本上就是加钱的意思）。现在只要是以尊重诚恳为原则我都不会投诉。出去玩开心最重要，不用这点小事儿就搞成投诉。5年前他们家滑雪季开业，我去的时候给的伪套，已经觉得很大很好了。

我又看了下你的邮件，说的真的挺客气的。先说你是什么预定，然后说premium suite不在points升级范围，你需要用现金定。没什么不妥。总而言之，就是告诉你高级套需要加钱，至于她怎么去表述，那只是表述方式的不同，目的一样即可。