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本帖最后由 BKtea 于 2024-4-28 12:18 编辑 常听飞友们说长沙和珠海瑞吉是内地瑞吉的两个天花板，珠海瑞吉是硬件天花板，而长沙瑞吉则是服务天花板，果真这次入住以后服务方面见识到了什么是真正的瑞吉管家式服务天花板。 这周想着年前人少，去长沙玩四天然后农历二十九周四晚上直接回家过年，我申请在家办公，就这样，三分之一度假，三分之一工作，三分之一酒店staycation，想着长沙的主要魅力在于美食和小吃，景点没有太多需要逛的，于是就愉快决定了。 果然这周年前长沙酒店价格明显低了，看来入住人数不多，结果酒店和景点是人不多了，全都挤高铁上来了，春运的高铁不是一般的热热闹闹。 根据论坛上飞友们推荐的长沙万豪系，四天三夜分别选择了长沙瑞吉，长沙W和长沙建鸿达JW万豪。 这次也会随着行程入住随时在飞客上分享这三家酒店的入住体验。 本来打算去年12月初去长沙旅游，都定好了长沙瑞吉，结果突然赶上感冒高发期发高烧，但是在官方app上订的是prepaid，下单后仅七天内可免费取消，虽然说在国内就算直接取消，酒店大多数只能吃哑巴亏没有办法通过信用卡直接扣钱，但是作为常旅客一方最好同样维护一下自己的信誉形象，避免被酒店备注拉黑，何况国内大多数喜来登万豪级别以上的酒店还是比较厚道的。 于是直接和早就加微信的长沙瑞吉管家通过微信联系，解释了原因表达了歉意，酒店大方直接帮我取消订单了，因此对于长沙瑞吉的印象不错。 这次年前重新安排长沙之旅也是第一天就订了瑞吉酒店。 入住前2天收到管家部的欢迎邮件，内附管家可提供的所有服务说明，包括泡茶冲咖啡，行李收拾，熨烫衣服等等。通过邮件里的二维码添加微信和管家取得联系。因为去年12月那次已经加了微信了所以直接同一个微信号开始叙旧。 管家还是一如既往的反应迅速，通过订单号和姓名锁定客人，并且主动询问是否需要房间布置和节日庆祝，对床品有无要求，入住时间，和我确认是否仍然需要入住前1天电话和我联系询问需求，我说不需要啦，在微信上已经说清楚了。从头到尾的服务一直响应迅速，态度很好。 值得一提的是，去年12月那次是凌晨1点添加的管家微信确认入住事宜，结果管家依然能做到高效率服务，这才是24小时的瑞吉管家。
欢迎邮件里的管家服务
瑞吉整理的长沙攻略
排版也很老干部风，和长沙W给的攻略里面插图色彩斑斓完全不同，下一篇写W时分享
管家入住前服务
入住当天早晨9点升级为卡洛琳套房，这家套房很多，所以也比较大方 周一下午4点从广州W酒店延迟退房以后打车到达广州南站，广州南站被春运的乘客围了个里三层外三层，顺便还得在麦当劳里掏出电脑办了个公。从广州南站坐高铁2个半小时多到长沙南站，这一趟折腾已经风尘仆仆累的不行了，到达长沙南站的时候是晚上9点半，提前和管家打好招呼大概晚上10点左右入住。到达酒店门口直到入睡前的整个晚上一直都在领略长沙瑞吉的极高服务水准。首先礼宾部的接待员工主动来拿行李箱，并且提议由礼宾部将行李送到房间内，我们可以先去办理入住，给了我们一个行李牌，ci时给前台就能匹配房间号。特地观察了一下，即使是晚上10点了，礼宾部在1楼接待处的人员配备依然非常充足，这也是为什么能高效服务每一位住客的原因，和珠海瑞吉稍微混乱的一楼和不如人意的礼宾服务效率形成鲜明对比。长沙瑞吉为高空酒店，因此为空中大堂模式，先要乘高速电梯到48楼前台，然后继续换乘第二部电梯到达客房楼层。到达前台时办理入住的人比较多需要排队，前台安排我们先在大堂的沙发处休息等待。稍微等了5分钟轮到了我们，和其他瑞吉一样，前台登记处配备椅子，是坐着CI的模式，比深圳瑞吉人性化的一点是一个服务口配备了两把椅子，双人入住时两人都可以有位子坐。前台小哥识别会员身份，提示我们升级为卡洛琳套房，早餐和积分二选一，我们选择了早餐，由于瑞吉品牌没有行政酒廊所以赠送瑞吉吧两张鸡尾酒券，但是因为入住时已经晚上10点多了，所以当天没有精力去酒吧喝两杯了，小哥说没有关系可以改成第二天晚上6点到9点半使用，即使已经退房也可以。前台小哥表示一会可以安排同事去我们房间针对房间的硬件和管家服务进行讲解，并且询问我们是否有住过其他瑞吉品牌，了不了解瑞吉管家服务，此处已经开始感觉到长沙瑞吉不一样的服务质量带来的惊喜了。由于晚上太晚了想着早休息就和小哥说不需要讲解了，之前住过深圳和珠海瑞吉，基本上都了解了，很快便愉快办理完入住手续，前台小哥依然面带微笑站起身给我们指引电梯方向。
酒店落客处
农历新年灯笼
长沙瑞吉招牌
一楼礼宾接待处
中式传统的元素随处可见
电梯顶灯
虽然长沙瑞吉开业5年了，但是不论是公区还是房间都保养得相当出色，非常干净亮丽
48楼空中大堂，非常中式的设计，整个大堂面积不大，但使用的装饰物和休息区沙发这么小巧，稍显空荡荡的
前台
整个48楼都给人感觉稍微有点空荡荡的，宏观的中式传统理念元素有了，但是细节点缀并不足，使用的装饰和器材略显小气
通往客房的电梯
由于长沙这两天特别冷，还伴随小雨，所以晚上10点钟到达酒店以后，打算点外卖吃算了，作为以服务质量出名的长沙瑞吉，外卖配送肯定也少不了人性化的制度，外卖可以送到一楼礼宾部，让外卖员标记好房间号，通过电话和礼宾确认以后可以直接由酒店工作人员送到房间里，对于转两次电梯的高空酒店而言，不用自己拿外卖简直太方便了。卡洛琳套房和瑞吉套房的内饰布局几乎一模一样，唯一差别就是楼层，卡洛琳套房位于更高的楼层，享受更好的高空景观，当然在长沙瑞吉附近本身没有什么特别震撼的城景可看，所以两个的差别可以忽略，比如我们这次入住的卡洛琳套房就在60楼。阴天加上雾气影响了景观，平时晴天的话应该可以看到很远的地方。到达酒店房间以后发现已经开好了夜床，床头摆了两瓶水以及两个助眠精油喷雾，找管家订了杯波本香草茶和柠檬水，因为卡洛琳套房的方形浴缸体验非常棒，所以也找管家帮忙放水做泡泡，我们自己带了LUSH气泡弹，表示不需要酒店提供，贴心的管家帮忙加了玫瑰瓣。虽然管家部表示晚上做泡泡浴的人太多可能需要时间，但还是在5分钟之内赶到，并且送到了香草茶和柠檬水，服务效率相当高，经过20分钟做好泡泡浴以后，还帮我们把外卖的垃圾带走了，服务相当周到！转天中午12点的时候管家部主动发来微信询问是否有相关建议或者意见要提。卡洛琳套房总共90平米，为传统中式奢华风，整体保养的非常棒，虽然2017年开业但像新酒店一样，硬件很棒配有智能家居控制系统，浴室还有暖气。唯一稍显不足的是客厅的布局有点空荡荡，沙发茶几电视柜和整个客厅的面积相比有点小巧，minibar完美塞到角落里，电视内嵌挂在墙上，电视柜也窄窄的，好像所有的家具都在尽力往节省空间的目标去设计搭配，空间留白出来以后但细节点缀不到位，这一点珠海瑞吉的房间设计确实要更精致一些。
客房电梯口，客房楼层公区的设计比大堂要精致出色很多
客房楼层的中式摆件
山水画
客房走廊
卡洛琳套房门，旁边有一幅画
一进门之后没有玄关，正对客厅，客厅不论是地毯还是墙壁都是很素雅的颜色，符合传统中式的沉稳儒雅气质
沙发上面有一幅画，配备的茶几和沙发有点小，就客厅而言，色调和装潢有了中式传统奢华感但是细节点缀不足。
电视是三星的
整体布局
茶几稍微有点小
这个办公桌非常喜欢，椅子也非常舒服
欢迎水果和零食非常棒，终于不是经典红绿灯了
一进门右转是个客卫，主卫有智能马桶，客卫则是普通马桶
客卫水池
Mini bar在主卫的角落里
minibar的胶囊咖啡
除了咖啡机烧水壶还有两个小摆件
minibar的冰箱
在卧室和主卫连接的拐角处做了一个开放式衣帽间
卧室，一进来的时候已经开好了夜床
床头上方有一幅画
卧室连接客厅的角有一个梳妆台
主卫比较大，双洗手池
女朋友说是型号非常新的戴森
这个浴缸是卡洛琳套的津津乐道亮点，很大的方形浴缸，泡起来非常宽敞舒服，旁边非常贴心准备了浴缸套
管家帮忙做好的泡泡浴，我们自己的气泡弹配上瑞吉的玫瑰花瓣，完美
淋浴室
浴室三件套
IPAD智能家居系统
当天下雨加上大雾，窗外几乎什么都看不到，天晴的时候应该挺好看的
点的波本香草茶和柠檬水
一进门已经开好了夜床
夜床礼送了两瓶水以及两个助眠精油喷雾，非常满意 酒店的早餐在48楼，6点半到10点半，服务也是相当到位，味道不错。一进门刷卡以后有接待小姐姐带领入座，上来可以点两杯咖啡或者茶，有了之前厦门W的经验，理解到应该是会给做个咖啡拉花。早餐的特色有蛋料理，生滚粥，面和馄饨，这些是现点现做的，除此之外，粤式点心种类很多，比广州W的点心都齐全。蛋料理的班尼迪克蛋是烟熏三文鱼班尼迪克蛋，质量不错，还可以点蛋卷。我们点了馄饨和面以后，等了5分钟去看了一眼发现还没有做好，负责煮面配餐的阿姨说等一会做好了直接给我们送过来。总体而言不论是口味，品质还是服务态度都非常不错，不过像长沙这样的美食城市，出去吃早午餐应该更好一些。唯一缺点就是早餐厅有点小，来来往往取餐有点拥挤。
早餐厅风景，当天很不幸下雨起雾，高空无景观
早餐厅ci柜台
生滚粥
长沙特色，糖油粑粑，葱油粑粑
面和馄饨区，可以自己加料
蛋料理
烟熏三文鱼班尼迪克蛋
蛋卷，馄饨和面
早餐厅装饰
两杯带拉花的咖啡 这次入住对长沙瑞吉的服务质量和效率印象非常深刻，尤其是入住了这么多瑞吉和其他品牌之后通过对比更有意义。这次让我印象深刻的有：礼宾部主动建议留下行李去ci，由他们送上去外卖由礼宾部送到房间瑞吉管家在办理入住后可提供房间硬件和管家服务的现场讲解管家24小时服务，泡茶冲咖啡送到客房的速度很快。帮忙放浴缸水做泡泡浴服务响应迅速，并且水温把控很精准。每次下楼上楼时都有员工在电梯旁等候服务，帮忙按电梯，即使已经走过去了，看见我想坐电梯还是折返回来帮忙按。早餐为自助模式但是现做的菜式如果需要等待时间久还是会帮我直接送过来。因此来长沙一定要体验一次长沙瑞吉酒店，甚至想在内地体验瑞吉管家服务，长沙瑞吉也一定是瑞吉服务旗舰的不二选择！
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