海航行变取消航班，要客户自己app退票，在打电话过程中，客户退错票，海航说自己没......

海航行变取消航班，要客户自己app退票，在打电话过程中，客户退错票，海航说自己没责任，大家觉得对吗？

客服号码6480，太气愤了！

本来也是第一次退票。

这个，确实不能算航司原因吧

你操作错误这个怪航司就过分了吧，而且向来是在哪买在哪退啊，如果您这道理成立，那岂不是杀人犯也可以说毕竟第一次杀人呢

Germanwill 发表于 2023-10-21 18:23

这个，确实不能算航司原因吧

问题积分票，她不给退，她说指导我退，本来就退错了恢复票就不可以了吗？

你这说的不明不白，退错票究竟是你按客服的要求操作的，还是你没有按客服的要求操作的？

取决于是不是你每一步都按照客服要求操作的，因为你在app订票，电话客服确实不能操作，海航非常传统的哪个途径出票哪个途径处理

青龙潭瀑布 发表于 2023-10-21 18:58

你这说的不明不白，退错票究竟是你按客服的要求操作的，还是你没有按客服的要求操作的？

按客服要求啊，把回程也退了，我的意思，她恢复不就可以吗？一定要让积分作废

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这种操作很容易出错，特别是作为客户对app的不熟练，要有一定的容错机制。

如果說沒有智慧型手機，客服會怎麼解決？買一台智慧型手機給乘客嗎？

fjibcnba 发表于 2023-10-21 21:06

这种操作很容易出错，特别是作为客户对app的不熟练，要有一定的容错机制。

是啊，她恢复机票又没有成本。我总感觉哪里不对，合着她航变取消0成本，成本都客户出了

往上投诉就是了，这种一般都是换个权限大点的就行了

raysRRR 发表于 2023-10-22 00:12

往上投诉就是了，这种一般都是换个权限大点的就行了

刚刚打电话过来，又说可以退了，所以这个体制真的是不投诉欺负你

maxholt 发表于 2023-10-23 11:54

刚刚打电话过来，又说可以退了，所以这个体制真的是不投诉欺负你

这事还真不是TZ问题，只是特殊情况，需要权限更高的人员处理而已。

maxholt 发表于 2023-10-21 23:30

是啊，她恢复机票又没有成本。我总感觉哪里不对，合着她航变取消0成本，成本都客户出了

客服没有办法自己恢复客票的，相当于他给你买一张。只能说在提交但后台未操作的时候尝试拦截

航班取消可以免费退改，航司的成本在于他必须给你改签，不管现在的机票比原来的贵

但是你操作过程中自己误操作退错票了？这和取消是两码事吧。

我只能说误操作以后你的心情可以理解，可以和航司友好协商，但不能说这也是航司的责任。

其实国内航司还是相对比较良心的，如果你多坐坐国外航司，那苛刻退钱政策和补偿规定，就知道国内航司都很良心了

carlos99 发表于 2023-10-24 12:12

客服没有办法自己恢复客票的，相当于他给你买一张。只能说在提交但后台未操作的时候尝试拦截航班取消可以免费退改，航司的成本在于他必须给你改签，不管现在的机票比原来的贵但是你操作过程中自己误操作退错票了？这和取消是两码事吧。我只能说误操作以后你的心情可以理解，可以和航司友好协商，但不能说这也是航司的责任。其实国内航司还是相对比较良心的，如果你多坐坐国外航司，那苛刻退钱政策和补偿规定，就知道国内航司都很良心了

巨婴都这样的

必须担责，保姆不到位，不然让你担责吗？