上海的汇丰客服真的牛~ 银监会也不放在眼里

在马来西亚住酒店，多收了 RM350， 酒店方给我退款， 我境内只有兴业银行6226的卡号。

马来西亚给我汇款凭证， 上面注明 RM350 ， 入银联后 CNY533.57 ，   HANDLING FEE PAID BY REMITTER

结果我兴业入帐 CNY513.57， 少了 CNY20。  问兴业， 兴业说是汇丰中国报文收取CNY20。  但我说，汇丰马来西亚出具的汇款凭证上写了 PAID BY REMITTER，  兴业让我联系汇丰中国

好了， 这下算见识了汇丰中国的牛。

电话那里的 7589客服， 直接说，她不回答我的问题， 是不是汇丰中国收的手续费，或是为什么有20元差价， 让我直接联系马来西亚汇款者。   我说汇款方已经给了凭证了， 人家足额汇款而且取提手续费，白纸黑字 （ 我把汇丰大马，上海兴业的报文都发给汇丰中国了）， 那个客服像机器人一样 “您的要求无法受理，请联系汇款方）

于是打电话给银监会投诉 ， 刚刚汇丰负责投诉的人又来了电话， 一样的台词像AI机器人一样重复。

牛B的

外资银行，不惯着。嘻嘻😁

跨境汇款手续费很正常，这种情况是酒店的责任让他们补足

说句公道话，关中国汇丰什么事？再回过来说，关马来西亚汇丰什么事，境外汇款要收手续费是常识吧。

一开始为什么不让店家原路退款而要走汇款呢？

因为这就不是你该介入的流程~~你不是汇丰中国的客户~你就算是去法院直接起诉也没用，你这证据完全不充分

正确的做法，还是应该联系马来西亚那边的发起方，由发起方向他的汇出银行提出异议来查询。

全流程你都只是马来西亚酒店的客户，兴业银行的客户，并不是汇丰中国的客户。一点儿毛病没有~~

你在CN，投诉兴业银行都比投诉汇丰中国来得实际，且处理效率更高~因为兴业银行是汇丰中国的客户~

定位真吗？别管20了，注意安全！

Learntobe 发表于 2023-10-10 17:58

跨境汇款手续费很正常，这种情况是酒店的责任让他们补足

哈哈， 看仔细， 我联系酒店了， 人家已经付了， 把汇款单也给我了， 上面写着  HANDLING FEE PAID BY REMITTER，  汇款方支付 ，

所以酒店已经付了，

还有， 差 20元， 是个整数，如果是境外收的， 汇率关系 肯定到小数点后两位的。 而且兴业银行把内部报文给我了， 是汇丰中国这里收的， 条款为  SHA-3,  意思是各承担一半

所以现在的问题是， 汇丰大马确认， 汇款人（酒店）支付HANDLING ， 但汇丰中国收取CNY20

电汇都有手续费的，以前留学不懂，听说电汇有手续费以为很贵，都是信用卡atm取现，回国后对了下钱，发现自己sb了

ajune 发表于 2023-10-10 18:00

说句公道话，关中国汇丰什么事？再回过来说，关马来西亚汇丰什么事，境外汇款要收手续费是常识吧。

一开始 ...

因为当时付的现金， 故事说来话长

您看原贴，我联系酒店了， 人家已经付了， 把汇款单也给我了， 上面写着  HANDLING FEE PAID BY REMITTER，  汇款方支付 ，

所以酒店已经付了，

还有， 差 20元， 是个整数，如果是境外收的， 汇率关系 肯定到小数点后两位的。 而且兴业银行把内部报文给我了， 是汇丰中国这里收的， 条款为  SHA-3,  意思是各承担一半

所以现在的问题是， 汇丰大马确认， 汇款人（酒店）支付HANDLING ， 但汇丰中国收取CNY20

中转行收费很正常，何况你连汇丰的客户都不是，不接待也正常

HiroSama 发表于 2023-10-10 18:09

中转行收费很正常，何况你连汇丰的客户都不是，不接待也正常

那么牛的吗

汇丰大马收，我知道， 正常的

汇丰中国还要再说一次？  我是真的不知道， 而且汇丰中国也不正面回复， 如果正面回答说 ”是我们收的， 我们就是要收“ ， 那也是一个答案呀

还可能有中间行费呢…… 你国内不同银行汇外币也不只手续费，到账照样少钱，要不要去告中行…

Africa’sPride 发表于 2023-10-10 18:00

因为这就不是你该介入的流程~~你不是汇丰中国的客户~你就算是去法院直接起诉也没用，你这证据完全不充分

...

是的， 我也知道这个思路

我联系了酒店， 人家拿出一汇款单 ， 上明写着已经付了手续费

我联系兴业， 人家内部报文也发给我看了， 上面写着  汇丰中国 SHA-3 条款

所以我才找汇丰中国的

我的点不是说退我差价， 我是觉得，如果是汇丰中国收的， 那么就告诉我， 他们是需要收款的， 那么就OVER了， 我知道钱去了哪里 为什么付， 就好了

现在的问题是， 汇丰中国很牛，不正面回答

SQ的粉丝 发表于 2023-10-10 18:07

因为当时付的现金， 故事说来话长

您看原贴，我联系酒店了， 人家已经付了， 把汇款单也给我了， 上面 ...

你…，不管谁收的，这20是合理收费。

我境外给自己打钱，手续费全部境外承担，到账还会有一点点入账的费用的，习惯了

SQ的粉丝 发表于 2023-10-10 18:16

是的， 我也知道这个思路我联系了酒店， 人家拿出一汇款单 ， 上明写着已经付了手续费我联系兴业， 人家内部报文也发给我看了， 上面写着汇丰中国 SHA-3 条款所以我才找汇丰中国的我的点不是说退我差价， 我是觉得，如果是汇丰中国收的， 那么就告诉我， 他们是需要收款的， 那么就OVER了， 我知道钱去了哪里 为什么付， 就好了现在的问题是， 汇丰中国很牛，不正面回答

你想知道的信息报文不是写的很清楚吗？难道你期待客服给你读一遍报文再解释一下？

汇丰中国应该是中间行，国际汇款中间行收费很正常吧，并不是汇出方付了汇款手续费就完了。

报文写的很清楚，如果全额到账的话，汇款人汇款时要选OUR，到时候如果有账户行扣费就找汇款人要了。

nicaiwss 发表于 2023-10-10 18:32

你想知道的信息报文不是写的很清楚吗？难道你期待客服给你读一遍报文再解释一下？

对啊，对于莫名奇妙被收掉的钱，（ 我不知道的项目） 要求他们确认一下， 有问题？

lastday2008 发表于 2023-10-10 18:40

报文写的很清楚，如果全额到账的话，汇款人汇款时要选OUR，到时候如果有账户行扣费就找汇款人要了。

所以我只是想确认一下， 但他们不正面回复