本帖最后由 Totoria 于 2024-1-3 15:03 编辑 最后补充更新:这件事情的最终结果是12点后可使用休息室,是当时有一个员工对这个条款误会了,国泰告诉我他们以后会加强学习并且我最后自己亲测了几次,没有再被拦过,过了12点就可以进其实这应该是一个OneWorld的问题,但是因为我是在乘坐国泰航空时遇到的这个问题,所以就发到国泰板块
首先我是JL的Emerald会员
飞机是第二天的,我是提前一天进入了机场,并且在凌晨12点时(可以说已经是飞行当天了)尝试进入HKG的休息室的时遭拒,,拒绝原因他们引用了Oneworld官网的条款“with oneworld Emerald or Sapphire tier status, to access a lounge. Access is available on the day of travel (or before 06:00am the following day), at the airport from which the oneworld flight on which the eligible customer is travelling departs.”
告知我,因为我的航班是早上10点的,所以不能进,只能在5个小时后的凌晨5点半他们重新开门时才可以进入,除非我的航班是6点之前的,否则不能在当天凌晨12点到2:30这个时间进入休息室
我争辩了很久,理论了我认为or before 06:00am the following day不是那个意思,但是他们的好几个工作人员最终并没有采纳我的说法
之后我确实在Oneworld官网查询到了这个条款,但是CX JL甚至AA官网都是没有这句的(CX和JL官网这句描述仅出现在公务舱和头等舱乘客上,常旅客这里没有,AA则都没有)。
这其实是一个小事情,我的主要疑虑是,那我之前转机时提前一天进入休息室,他们是怎么放我进去的呢?我当时在休息室门口问这个问题,服务人员告诉我,说肯定是只有当天才可以进入,提前一天肯定是不能进的,这样就让我非常疑惑,因为CX转机时经常要在机场过夜,要按照这个条款提前一天是不能进的……我以前是怎么进的呢?
当时我之后又询问了HKG机场另外一个休息室的staff,她告知我说如果是transfer,提前一天是能进的,但这显然又和条款不符,我也没有找到哪个条款额外提到转机的……真的让人十分困惑
不知是否又大大可以给我解惑这两个问题?
1.当天航班才能用休息室,所以当天凌晨12点可不可以进休息室? 还是说一定要等到早晨6点之后?
2.transfer可以提前一天进休息室,是有确实的条款,还是只是约定俗成的规矩,还是说我之前进过的几十次休息室都是我的幻觉呢……
多谢