本帖最后由 迷路树袋熊 于 2023-9-27 10:01 编辑 没见过这么差的JW,新酒店避雷。
时间顺序梳理槽点如下:
1.门童远远站在停车场,行李要自己拿;
2.CI不专业,明明刷卡器的问题刷不了预授权,竟然要求客人换卡;折腾了10分钟,一直办理到7点半以后,以为错过了传统的hh时间,前台也不告知这家的hh到8点半,以及其他任何行政礼遇均未告知;系统profile带不出来手机号和礼遇偏好,一遍遍重复问客人,业务生疏;
3.新酒店味道极大,刺鼻且辣眼睛,睡一晚上头痛,开窗通风 空气净化器也没用,两个月拔地而起的酒店,硬件和服务根本达不到开业条件;
4.欢迎水果很拉胯,一串摘了没洗的葡萄 两块狗都咬不动的五仁水晶酥,掉价;
5.马桶没装卫洗丽,JW定位 新酒店不应该这个配置吧,听说海荣的基础房型也都是智能马桶;
6.房间没开夜床,床单上有明显血渍,不知道客房保洁怎么想的,这种卫生底线也能逾越;
7.服务响应很慢,空气净化器叫了半小时没送到,打开门发现放在门口,也不知道是给自己的还是隔壁的;
8.空调根本调节不了温度,调到28度制热还是一晚上吹冷风,活生生吹感冒了,出差住一晚遭这些罪;
9.健身房也不用去了,约等于人肉除甲醛;健身中心更衣室没有桑拿房、湿蒸房、泡池,真的活久见;
10.整体的服务水平就跟不上,细节千疮百孔,团队从上到下缺乏换位思考的能力,每次反馈问题后都没抓住补救的机会,在一次次失望中寒心。