『全网首发』烟台莱山希尔顿惠庭酒店

一、 概览 | Overview

酒店综合评分指数：3.5星

常旅客会员等级：呆萌

综评：特许经营酒店不用我多说什么了，大家dddd。根据希尔顿会员条例，欢朋，花园和惠庭不参加升级房型等活动，但是我记得今年年初的时候出过新闻说欢朋和花园已经出了升级房型的邮件了，所以升级房型这种事情还得看酒店和业主。

说实话，这篇发表的文章内容已经大幅度删减，我的首版草稿全是星号内容。总结一句话，员工培训极其不到位，换句话说，亚朵体验都比这好。要不是昨晚有员工打电话给我回访，文章内容就不会这么文明了，哈哈哈哈哈。

烟台希尔顿惠庭酒店业主是飞龙集团，房地产开发商，酒店旁边就是业主开发的小区，一个典型的酒店衬托住宅的玩法。

没有升级，没有欢迎礼，没有前调，FO员工CI不熟练，连早餐厅的位置都不告知，虽然就在一楼自己能看见，员工没有系统培训，甚至管理岗被调都不行，酒店还是有味道，对于OTA客人来说还可以，对于会员客人就没有体验。一些问题和解决方案已经反馈给昨晚给我打电话回访的领班，酒店管理层业主得谢谢她。认真的。

二、 大堂

他们家的熊还是挺好看的，挺好看的，挺好看的。但是不建议摆出来，容易被客人要，除非飞龙有钱，可劲送给客人就当我没说

三、 房间和早餐

积分房预定，惠庭无金钻礼遇，无升级。

我本着就住一次，新开的，得来看看的观念住惠庭

入住普通海景房，参观了海景套房

唯一让我满意的是标配电动马桶，剩下的只能说，亚朵比惠庭强。

酒店房间分为灵动房，豪华房，还有套房，分为海景和市景，海景聊胜于无。

对于官网客，还是积分划算，房价跟CP持平，为啥不去住CP。等淡季看看会不会被制裁，淡季，世茂和金海岸房价才400，我还住过340多的，非special rate。

早餐：能吃，吃完拉肚子，食材肯定不是希尔顿给供的，起码我敢肯定鸡肉肠和培根用的就不是世茂和金海岸那款。

他们只配积分房

下面是入住的普通灵动海景房

海景套房如下

怎么说，也可以叫海景房

四、 设施 |  Facilities

跟欢朋一样，标配免费洗衣房和健身房

某位客人的大裤衩子就在那放着，很美观

洗手台盆旁边的大裤衩

五、 难忘瞬间 |  the Moments

FO不给力，但是hskp还是很好的，见面都会问好，送东西也很及时，第二天也会来问需不需要补水，他们家是农夫山泉有点甜，就比世茂和金海岸好。也就这点好了，但是我在金海岸和世茂巴黎水，饮料，大堂吧咖啡管够啊

六、 总结 |  Conclusion

前台员工没有业务能力，或者说前厅针对ota客人的业务熟练，不管官网客，无所谓salt会出手。

从前台表现的竟然的业务能力来看，HR也没啥水平

不过之前看到过业主给开的薪资水平，我对前厅员工表示理解与支持[龇牙]

希望业主，管理团队，员工再接再厉。

因为我基本确定我这篇会被酒店看到，那我就给你们发整改通知。

1.加强对FO员工的英语，酒店专业术语的培训，不然连大副是啥意思都不知道，更不要提ROOM TOUR...

2.餐厅记得给食材保温，别整凉了，还有鸡肉肠的供货商可以换了

3.房间增加体重秤和防滑脚垫

4.增加客信，增加给客人的前调，还有回访。。。。

5.hskp多注意一下洗衣房的卫生。

6.保证一下钻卡会员的房间升级和住宿体验。

管理层感谢一下给我打电话回访的领班

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只有花园参与自动升级，欢朋惠庭并不参与，欢朋惠庭和特许经营的花园不重视会员是在正常不过了，毕竟人家只想要希尔顿这个牌子，没想要希尔顿会员【狗头】

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kkkkkkaku 发表于 2023-8-21 09:27

送花支持Tony老师～

感谢

追逐影子的人 发表于 2023-8-21 09:23

只有花园参与自动升级，欢朋惠庭并不参与，欢朋惠庭和特许经营的花园不重视会员是在正常不过了，毕竟人家只想要希尔顿这个牌子，没想要希尔顿会员【狗头】

哈哈哈哈哈 挂羊头卖狗肉

2万分住希尔顿不香吗？

君已陌路 发表于 2023-8-21 10:45

2万分住希尔顿不香吗？

新店还是得去住住看的，所以18000住一下就还可以

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