本周出发前就收到海航喜大普奔的广而告之,北京首都机场西航站区开通服务了,这的确是一个令人震惊的消息,过去海航一直被旅客诟病的宽体机靠桥率貌似有望得到解决了!
果不其然,昨天晚上从深圳飞回北京,HU7706的D舱,由于深圳雷雨比计划时间延误了100多分钟后才落地,飞机直接滑倒A105廊桥,对了两个门却只开前门,也算是神操作了!下飞机的时候乘组再三叮嘱下了飞机步行见到扶梯就下去转坐摆渡车,结果出了廊桥直接进入了候机大厅,根本没有去摆渡车的指引标识,也没有任何人员进行引导,路过西区远机位的时候由于扶梯指引,不少乘客还走错了,最后大家蒙头转向的找到了位于西区东侧的一个远机位登机口,这边的摆渡车还不提供小车服务,实际上相当于停在西区变相还是远机位,可是却剩下了两舱小车服务的成本!顿感海航被方大收购之后智商和情商都不在线了,偷鸡摸狗的抠成分抠到高端旅客身上了!
北京基地的负责人,你们专场到T1的时候,这些服务动线你们亲自走过吗?你们是否确定所有指引标识都清晰有效?快十年没来过的T1航站楼开始专场的第一个月是否应该配备工作人员完成线路的引导呢?为了省那么一点点的成本,那服务质量拉胯成这个样子,反正昨天我们一车两舱客人都在骂!