本帖最后由 windpsp 于 2023-8-17 15:41 编辑 个人情况：首卡、无ssn、无itin、仅用护照、有信用分。
下了大聪明首卡，让朋友寄回国，着急做开卡任务，直接刷了一笔约2000美金（真实购物）。
然后卡立刻就被冻结了，收到邮件，让跟账户安全部门联系，不然关账户。
安全部门电话，US本土打1-888-800-5234，国际打336-393-1111。我打的是1111的这个。
安全部门工作时间一周七天都上班，早8点晚12点，实测早10点以前部门的领导不上班，基本解决不了问题。
以上是美东时间，换成国内就是，晚8点到中午12点，建议一大早起床打电话。
电话接通后直接按0#0#0#，进入人工，根据语音输入卡号安全码，之后听不懂的地方就放着，时间一到就接上人工了。
接通安全部门客服后，问了基本信息，客服说是为了防止我被盗刷才暂时冻结的，让我提供ssn或者驾照号码。
我说我申请的时候只提供了护照，于是客服让我去
www.notarycam.com/amex这个地址去做下公证，完成了再打电话来处理。
以上的联系都可以找中文翻译，以下去公证的时候需要全英文交流，实测有高一英语水平就可以了。
登录客服给的网址，这里需要使用带摄像头和麦克风的设备，唯一的推荐是笔记本电脑，pad和phone使用起来有bug后期公证阶段不好操作。先注册（这里开始要全程开心上网），注册后填写卡号，上传护照照片（我用手机拍的、建议还是扫描件好一点，手机不好拍），提交后进入面谈阶段，这里不要直接排队等公证员（也能排到，但大部分时间排不到，我一下就排到了，但是没准备好就关了，后面再排就排不到了），使用预约见面时间。我的经验是白天12点前预约当天晚上10点到凌晨2点这之间的成功率大，也是老美正常上班时间。预约成功后会立刻收到邮件。没收到代表没成功预约。
快到预约时间的时候，会收到邮件，邮件里有房间的链接，建议快到时间之前早点进入房间（开心上网），公证员材料准备好后就会开始了，我就是提早进入，提早开始的。
之后是英文交流，同样先核对基本信息，然后让你在自动生成的公证文件上选择要公证的选项，一共4个：1、证明自己是账户拥有者；2、证明账户是自己申请的；3、证明贷款是自己申请的；4、证明是自己要修改账户信息。四选一，我这里选的一。然后是在线签名，接着拿出护照让摄像头拍，公证员会截图比对。最后公证员问你，为什么来这里公证，这里可以提前在百度上翻译好句子，说完后公证员让你举起右手宣誓，一路yes就完成了。
完成后会立刻收到完成的邮件。同时也能立刻在线下载公证件。同时公证网站会把完成的公证件发给Amex。
之后等待48-72小时（工作日），这个时间一定要等，什么也不用做，到了时间再打Amex的客服，说明情况，客服会去领导那查这个公证件有没有发过来（不等48小时查不到的），这里会等客服很长一段时间。找到后，客服会核对最后一次的那个没通过的消费，然后就解冻账户，告诉你可以随便刷了。
我挂了电话就去商场刷了两笔约1000美金的购物消费，很丝滑。
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