本帖最后由 糊糊x 于 2023-7-14 18:47 编辑 7月14日更新:众安已赔付,此贴完结。
7月11日更新:接到众安保险客服电话,对话大致如下:
众安客服:您的里程兑换机票是信用卡积分兑换的里程吗?
我:不是,是乘坐航班累计的里程。
众安客服:好的,鉴于本次是新旧政策交替,故本次给您按照正常留存配合,但是以后的里程兑换机票均不予赔付。
我:但是招商银行的条款和之前比较起来没有任何改变,也没有明确说明里程兑换机票不进行赔付,你们也未尽到告知义务。
众安客服:7月1日更新的条款就是这样的,以后不会再进行赔付的。
我:你的意思就是这次是特殊处理,因为新旧交替,很多客户反馈,往后都不在赔付?
众安客服:是的。稍后添加您微信,请提供给我你的收款账户以及里程兑换订单。
添加微信客服后,出示了航旅纵横截图,上面明确了身份证号码,票号,航班延误情况,航班号。
众安客服:这个截图不可以的,必须出示你的里程兑换订单,我们必须看到你实际用了多少里程。
……
(众安真的为了避免赔付,层层加码,和新冠保险理赔如出一辙。银保监会投诉 民事诉讼,应该可以完全解决理赔。)
等到账后,会来告知大家,到账后完结。————————————————
7月7日更新:17:48接到众安保险客服电话
客服询问:你的里程是航空公司来的?还是信用卡兑换的?(真神,我里程怎么来的和你延误险有关系?表示不理解)
客服告知针对此争议,已经上报产品经理,会在周一再次联系。
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7月3日因航班到达延误3小时,申请招商银行延误险理赔服务,服务商是众安保险。
今天接到了众安客服电话,明确告知自2023年7月1日起不再赔付只支付机场建设费 燃油的机票,所以此次不许理赔,邮箱发给我了最新条款。