凯悦微信客服说找逸扉酒店销售部订房不属于官方渠道不给积分

leigh1913 发表于 2023-6-21 15:54

而且lz反复遇到类似问题还是痴心不改，销售长得就那么好看？还是省了块八毛的？不可思议

省事吧，嘴巴一张事就让别人办了，还感觉照顾了销售生意更有面

Pokemon 发表于 2023-6-21 20:28

Pokemon 发表于 2023-6-21 17:57你倒是不用在这以小人之心度君子之腹 能不能累积snp是订房前就明确好的。酒店说他们系统暂时用不了 ...销售给你说的你自己去找销售啊，流程里的本来就和人家客服没关系，客服能给你怎么办？他们系统用不了是他们和凯越系统沟通的问题，为啥要你去沟通？你自己既然知道有的销售途径是不累计snp的还跑去为难人家有意思吗？

我和客服对话不过几分钟三言两语质疑了一下他们的规定。客服做不到的事情多得去了，做不到我就不能去表达不满了？有没有为难客服我不知道，但可能我走路没注意踩到你尾巴让你如此跳脚，那真是为难你了

很正常啊，你要snp你得跟销售说，然后你得加钱，默认折扣稍微大点都是没snp的，并且销售如果说有，你得留下证据，聊天记录或者录音，不然翻脸不认人，都这样，给钱之前你是爹，给钱之后他是爹

现在的凯悦微信客服说的不作数，知识面不如茶馆里。snp跟酒店销售确认是否有，入账也是酒店后台操作，我有一次也在yifei销售订的，正常有snp

LemonJeer 发表于 2023-6-21 17:41

喜欢这种心平气和回复解释的。1. 我明白逸扉不是凯悦直营，SNP到账慢也理解。2. 我明白有些情况是找销售预订都不算SNP的，比如特别便宜的协议价、团队价。再极端些，销售伙同第三方旅行社倒腾房间在早年也很常见。但是，我找销售预订都是明确表示需要SNP的，销售、前台也都认可我的预订可以累积snp。3. 所有酒店只认可自营渠道预订累积snp的根本原因，是不需要给第三方佣金/手续费/平台费，本质是为了节省成本保障利润。所以直接找到销售做合规的预订，都属于自营渠道，累积SNP是合理的。如果凯悦规定销售部的合规预订不算snp，那我就是对这个规定有意见。

你第二条说了，酒店和前台都认可你的SNP，你又是找酒店销售订的房肯定找酒店呀，酒店承诺你的是如家积分的snp还是凯悦的呢？逸霏是如家的酒店也是如家自己管理，只是双渠道也走凯悦系统，你没走凯悦系统订房，凯悦无法跟如家分房帐，钱都给了如家，凯悦为啥要给你SNP呢？

小飞熊～ 发表于 2023-6-21 17:59

这很正常吧，万豪的Design Hotel条款也写明了万豪渠道才给SNP，你去Design Hotel官网订也可以不给SNP，其次双集团合作的酒店，不可能说你找销售订双方积分任选，积分价值不同会员权益不同 房价也不同，美居还分华住和雅高的房价...

同意，没走凯悦渠道预定，凯悦无法从如家分账，那凯悦为啥要给你房帐呢？

也许销售承诺你的是如家SNP