凯悦微信客服说找逸扉酒店销售部订房不属于官方渠道不给积分

今天的凯悦又进步了亿点点。

小管家，点评一下？

前提：预订前销售确认可以算SNP，入住时前台也说没问题。酒店系统暂时不可用，建议我先去找客服补登。

你当时有和销售说凯悦房晚的事吗

通过销售订没有snp不是很正常，很多协议价开会价就是没有snp的啊，看你和销售怎么说的，你不敢去找订房销售在这为难一个客服，什么情况你自己应该也清楚吧

你要说清楚，你自己找销售谈的时候有没有涉及到谈是否可以积分？ur本来就是合作关系，只认可凯悦定过去的房，客服说得也没错啊

网上找的刷房的吗？

你不知道如家也能订逸扉？ 说不定你找如家可以给你累积如家积分哦~

说不定销售把你的snp卖给了空刷的人哈哈哈哈哈

这个解释其实是没问题的。酒店销售本来就不一定是官方预订，虽然90%的情况是，但依然有10%的例外。

逸菲 是如家跟凯悦合作的模式，并不是凯悦直接运营的酒店。凯悦官方订单的收入，凯悦可以从中获取分成，对应来说付给会员的SNP也是从这个池子里支出，所以客服强调要从凯悦官方渠道预订。除此以外，酒店还有其他渠道，比如酒店的销售，不是凯悦的运营团队，这种订单是双方合作渠道之外，这种收益凯悦是不能获得分成的，当然就不可能去支付SNP。

楼主所理解的凯悦运营的大部分常规酒店，销售团队是凯悦的团队，订单收入计入官方渠道收益，所以自然给你SNP。

同样，SLH的酒店，也是独立运营，你找slh酒店销售的预订，也不会给你snp。

只有当酒店是凯悦直接运营的，其销售团队的订单才会计入官方订单，才会给SNP

我通过逸扉商旅预订，都还有凯悦snp

无知者无畏

而且即便没有逸扉出身问题，所有酒店直接找销售订房都可能没有集团snp 但凡住过几次酒店的基本是常识

而且lz反复遇到类似问题还是痴心不改，销售长得就那么好看？还是省了块八毛的？不可思议

客服的权限只有这么大，只能给你搬条款，建议还是找你联系过的逸扉销售解决问题比较有用。

你去各个酒店官方微信号定个房试试，90%都没snp

myslight 发表于 2023-6-21 14:50

这个解释其实是没问题的。酒店销售本来就不一定是官方预订，虽然90%的情况是，但依然有10%的例外。逸菲 是如家跟凯悦合作的模式，并不是凯悦直接运营的酒店。凯悦官方订单的收入，凯悦可以从中获取分成，对应来说付给会员的SNP也是从这个池子里支出，所以客服强调要从凯悦官方渠道预订。除此以外，酒店还有其他渠道，比如酒店的销售，不是凯悦的运营团队，这种订单是双方合作渠道之外，这种收益凯悦是不能获得分成的，当然就不可能去支付SNP。楼主所理解的凯悦运营的大部分常规酒店，销售团队是凯悦的团队，订单收入计入官方渠道收益，所以自然给你SNP。同样，SLH的酒店，也是独立运营，你找slh酒店销售的预订，也不会给你snp。只有当酒店是凯悦直接运营的，其销售团队的订单才会计入官方订单，才会给SNP

喜欢这种心平气和回复解释的。

1. 我明白逸扉不是凯悦直营，SNP到账慢也理解。

2. 我明白有些情况是找销售预订都不算SNP的，比如特别便宜的协议价、团队价。再极端些，销售伙同第三方旅行社倒腾房间在早年也很常见。但是，我找销售预订都是明确表示需要SNP的，销售、前台也都认可我的预订可以累积snp。

3. 所有酒店只认可自营渠道预订累积snp的根本原因，是不需要给第三方佣金/手续费/平台费，本质是为了节省成本保障利润。所以直接找到销售做合规的预订，都属于自营渠道，累积SNP是合理的。如果凯悦规定销售部的合规预订不算snp，那我就是对这个规定有意见。

那家逸扉？

Pokemon 发表于 2023-6-21 14:28

通过销售订没有snp不是很正常，很多协议价开会价就是没有snp的啊，看你和销售怎么说的，你不敢去找订房销售在这为难一个客服，什么情况你自己应该也清楚吧

你倒是不用在这以小人之心度君子之腹 能不能累积snp是订房前就明确好的。酒店说他们系统暂时用不了，让我先去找客服补登的。是什么情况，你还真不清楚。

这很正常吧，万豪的Design Hotel条款也写明了万豪渠道才给SNP，你去Design Hotel官网订也可以不给SNP，其次双集团合作的酒店，不可能说你找销售订双方积分任选，积分价值不同会员权益不同 房价也不同，美居还分华住和雅高的房价...

评论好可怕

LemonJeer 发表于 2023-6-21 17:57

你倒是不用在这以小人之心度君子之腹 能不能累积snp是订房前就明确好的。酒店说他们系统暂时用不了 ...

销售给你说的你自己去找销售啊，流程里的本来就和人家客服没关系，客服能给你怎么办？他们系统用不了是他们和凯越系统沟通的问题，为啥要你去沟通？你自己既然知道有的销售途径是不累计snp的还跑去为难人家有意思吗？