都说好的大理实力希尔顿 | 入住体验非常差 除了景观啥都不行

一、 概览 | Overview

推荐指数：3颗星，给位置和景观

入住时间：5.8-5.10两晚

房间类型：行政双床房

入住人：我和父母一家三口

会籍：希尔顿钻卡

带父母来大理玩，能选的5星酒店基本就3家，希尔顿英迪格和铂尔曼，前两夜入住的希尔顿。酒店在洱海西侧，机场打车过来大概要1个小时。

快要降落了，红土风貌

老规矩先说价格，订的两晚高级湖景房2218，钻卡就给升了一级到精选湖景房，说真的实在小气，还从来没哪家希尔顿在有房的情况下就给升一级，有空房但是不给，提前打了电话各种问你加钱升房。后来每天加170又升级了行政房每天加170，加了个床360每晚多包一人早餐，加的床非常扯，这个后面再说，2晚一共3300。

大堂的地毯非常渲染气氛

说说优点，酒店离大理古镇、龙龛古渡还有喜洲都不远，而且是在一小片别墅区内，安全和私密性都挺好停车免费。不得不说这家希尔顿选址太绝了，背靠苍山面朝洱海，路上司机也表示希尔顿运气好，赶着早年间规划还不严格，在全是白族房子的区域里建了这么大一个度假酒店，后来再申请的都没通过了。大堂和酒廊的景色都无敌，因为离洱海有点远，反倒给景观加了分，是那种非常有层次的美，日出日落都是不同的感觉。

日落的大堂

二、 客房 |  In Room

这家酒店有点年头了也没翻修过，整体结构有些类似三亚的度假酒店，走廊等等都是中空的，问题就是保养起来困难，灰尘比较多，地上还有卷起的毛毛等，看着不太舒服。行政楼在比较远的一栋，过去要走老半天，电梯也很慢。

房间有简单的欢迎水果。屋里有些阴暗，加上老旧的原因呆着并不舒服。没有咖啡机，咖啡是速溶的，给了矿泉水，mini吧是收费的。当时前台让加了钱还说给了一间不错的房间，结果进来一看阳台是水泥封起来的并不是玻璃阳台，做过一点功课都知道玻璃阳台景观好的多，而且这个房间旁边就是个通风机器，轰隆隆响的十分明显，所以前台真的信口开河！因为赶着出门，当时并没去和前台理论，就接受了。

晚上回来看到了加床，这个我实在忍不了必须要吐槽一下，那个床真的就是行军铁的折叠床上铺个垫子，睡着超级硌人，能感觉到中间那个铁杆卡在腰部，最后我把半边被子铺在下面才勉强能湊合。。之前在万豪加床是完全不一样的情况，希尔顿这个做的实在不好。加了一个人房间备品也没有准备第三份，打电话去要，我们都洗漱完了一个小时才送来，整个酒店很大服务人数跟不上，客房服务真的非常慢。

离谱的事情来了，我们入住第二天早上八点出的门，下午一点多回来，发现没有整理房间 我当时很懵逼，给前台打电话，没有一句道歉，只说马上就来整理。 其实床铺乱也无所谓，主要是水啊茶包这些都没了需要补充，而且带着父母，年纪大的人想喝点水午睡一下再出门。20分钟过去了没人来，又给前台打电话，前台问我：我同事还没到吗？我让他现在来。幽幽又过去15分钟过去依然没人来，这期间我们就傻傻等着，也不能休息。行政走廊是下午2点才开，而且要走很远，所以也不能过去那边。我妈忍不住了跑到大堂去问，前台跟她说已经送过去了，我妈回到房间发现根本没人来，这跑一趟花了10分钟，60多的客人跑来跑去结果还是骗人的根本没来，前台张嘴就来，我是真的真的很生气。后面东西送来后，询问到底为什么没打扫房间，从头到尾就笑着说不好意思，也没个解释，而且态度很敷衍就是那种反正没打扫你说什么我就听着的态度。投诉到经理那边，说了解情况再跟我反馈，直到第三天办退房也没有结果，经过这一番折腾对这家希尔顿一点好感都没了。

景色是真的美，服务是真的差

三、 餐饮 |  Dining

行政酒廊在酒店高层正中间，位置非常棒，看景的绝佳地点。我们是五一后才去的了，酒廊这几天并没见到第二桌人，安静惬意。

下午茶第一天是自助形式，很小一个台子选择不多，味道还可以，第二天改成了套餐的形式。欢乐时光也是套餐，几个菜，实在有些咸。酒廊的服务员是一个白族小姑娘，有点羞涩态度非常好，和前台天壤之别。

酒店早餐在另一个楼，从行政楼过去还是要走挺远。选择不少味道还不错，会员额外送了额外的红枣西米露。

四、 设施 |  Facilities

泳池很大，我看了一眼没有进去，健身房也不小，里面还有一个空旷的瑜伽室。器材还算齐全也不老旧，毛巾和水都有准备，跑步机对着庭院，还是挺舒服的。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

一个光鲜亮丽的大花架子，最好看的地方就是大堂和行政酒廊，金玉其外，实则内里问题繁多。一共好几个楼，去哪儿都要绕来绕去走挺远。

景色绝佳，服务极差，不会再考虑入住了。

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之前去体验很不错，不过如果确实服务缺失建议投诉集团，尤其是反馈给了经理还没有回复非常的不专业

悠悠月 发表于 2023-6-4 22:44

之前去体验很不错，不过如果确实服务缺失建议投诉集团，尤其是反馈给了经理还没有回复非常的不专业

是的我刚回来法国，这两天就准备发个邮件，确实太离谱了

我在你前面几天去的，人还有点多，给了酒廊隔壁的房间，体验还挺好的

高卡会员加床还要收费我一直觉得是很扯的事情，接近0成本的玩意，你说送个酒廊送个早餐那可是实打实的要成本的，送不了也能理解。

加床这种无非就是多洗个被套的东西，本来可以说是卖个人情绝佳的东西了，反正硬要收费的酒店我都是拉黑的

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Aliciayu 发表于 2023-6-5 00:06

我在你前面几天去的，人还有点多，给了酒廊隔壁的房间，体验还挺好的

唉可能我运气不好，真的气坏了

Amp 发表于 2023-6-5 00:14

高卡会员加床还要收费我一直觉得是很扯的事情，接近0成本的玩意，你说送个酒廊送个早餐那可是实打实的要成本的，送不了也能理解。加床这种无非就是多洗个被套的东西，本来可以说是卖个人情绝佳的东西了，反正硬要收费的酒店我都是拉黑的

主要那个床我的妈，80cm的宽度，火车软卧都比它舒服。。

以前的工地海景套房还不错 现在搞不懂了

这家一直很垃圾啊，丽江那个都比这个好

这家有什么景么？印象中全是别墅群倒是确实闹中取静

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钻卡不是默认行政房么，为啥要加钱。

@行走在欧洲的大葡萄 亲爱的客人，您好！欢迎您下榻希尔顿旗下酒店并分享您的入住体验。很遗憾此次未能给您带来完美舒适的入住体验，留意到酒店服务等方面还是存在一些不足，请相信我们正不断听取客人的反馈并做出积极改进。同时若您在入住期间有任何需要协助的地方，欢迎您随时与我们面对面的沟通，有任何反馈我们都很乐意为您及时提供帮助。诚邀您的再次到来，祝您生活愉快！

一周前去，D卡升了套，但是服务确实没有，员工人少，酒廊妹子一直在打电话，前台妹子也仅仅就是能做到正常办理入住和退房，权益什么的不问那是不说的。

NN爹 发表于 2023-6-5 09:42

这家有什么景么？印象中全是别墅群倒是确实闹中取静

我图片打死传不上去，大堂看出去的景还是不错的，尤其日落的时候

飞客2030496 发表于 2023-6-5 11:54

钻卡不是默认行政房么，为啥要加钱。

就是有房不给升，让加钱，加就加吧也不贵，但是服务真的太差了